Igrač iz Grčke suočio se sa problemima sa kazinom BigClash u vezi sa zahtevom za isplatu podnetim dve nedelje ranije za obećanu nagradu do 11.000 evra nakon završetka svih nivoa igre. Uprkos višestrukim kontaktima sa podrškom, nije dobio isplatu niti jasno rešenje. Kazino je na kraju potvrdio da su sve nagrade, uključujući bonus novac, besplatne okrete i nagrade u pravom novcu, postepeno dodeljene nakon svake faze, bez pronađenih tehničkih grešaka, ali je igrač osporio da su dobici u gotovini u potpunosti isplaćeni. Angažovali smo se sa kazinom kako bismo tražili pojašnjenje i preporučili privremena rešenja, ali je vremenski okvir za rešavanje ostao neizvestan. Igrač je kasnije označio žalbu kao rešenu i mi smo slučaj shodno tome zatvorili.
BigClash Casino - Povlačenje igrača je odloženo u kazinu BigClash.
Predmet je zatvoren
Iznos: 11.000 €
BigClash Casino
Index sigurnosti 8.8 VisokRezime slučaja
Prevod
PrevodKazino BigClash ne isplaćuje obećanu nagradu do 11.000 evra nakon završetka svih nivoa.
Zdravo,
Želeo bih da podnesem žalbu u vezi sa kazinom BigClash (bigclash.com).
Učestvovao/la sam u promotivnoj igri u kojoj je navodino da igrači mogu osvojiti novčane nagrade do 11.000 evra završavanjem svih nivoa. Uspešno sam završio/la sve potrebne nivoe i sakupio/la veliki broj poena, ali nikada nisam dobio/la nikakvu isplatu.
Kontaktirao sam podršku BigClash-a više puta tokom proteklih nekoliko nedelja. Jednom su mi odgovorili da je moj zahtev prosleđen drugom odeljenju, a kasnije su mi poslali generičku poruku tražeći od mene da „budem strpljiv", ali nije bilo rešenja niti isplate.
Prilažem snimke ekrana mog naloga, moje komunikacije sa podrškom (uključujući poslednji imejl od 1. novembra 2025. godine) i sve relevantne dokaze.
Molim vas da istražite ovaj problem i kontaktirate kazino kako biste bili sigurni da ću dobiti obećanu nagradu ili zvanično objašnjenje.
Hvala vam na vremenu i pomoći.
Srdačan pozdrav,
(Fotografije dokaza o završenim nivoima.)
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDragi Vasa,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je što sam čuo za negativno iskustvo koje ste doživeli sa kazinom BigClash.
Da biste stekli potpuniju sliku situacije, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da odgovorite na sledeća pitanja:
- Možete li, molim vas, podeliti link za promociju u kojoj ste učestvovali?
- Možete li, molim vas, navesti datum kada ste učestvovali u ovoj promociji?
- Da li ste uspešno prošli KYC verifikaciju, molim vas?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
PrevodDraga Katarina,
Hvala vam na poruci i što ste odvojili vreme da obradi moju žalbu.
Evo detalja koje ste tražili:
• Promotivni link: Link je dostupan na veb-sajtu BigClash. To je igra koja se nalazi direktno na mom nalogu u odeljku „Big Clash Game", gde igrači mogu da završe nivoe i zarade poene, sa navedenom nagradom do 11.000 evra nakon završetka svih nivoa.
• Datum učešća: Počeo sam da igram početkom oktobra 2025. i završio sve nivoe do kraja oktobra (oko 28–30. oktobra 2025).
• KYC verifikacija: Nisam završio/la KYC, jer kazino nikada nije tražio verifikaciju tokom registracije ili igre. Moj nalog je bio potpuno funkcionalan za depozite i isplate bez ikakvog zahteva za verifikaciju.
Molim vas, obavestite me ako su vam potrebni snimci ekrana ili kopije moje komunikacije sa podrškom za BigClash.
Hvala vam puno na pomoći.
PrevodDragi Vasa,
Hvala vam na odgovoru.
Možete li, molim vas, proslediti svu komunikaciju koju ste imali sa ovim kazinom katarina.d@casino.guru Ovo uključuje imejlove, transkripte ćaskanja uživo i sve prateće snimke ekrana.
Molim vas, obavestite me ovde u temi kada imejl bude poslat.
Radujem se vašem odgovoru.
Katarina
PrevodZdravo Katarina,
Prosledio/la sam svu traženu komunikaciju i snimke ekrana na vašu imejl adresu.
Hvala vam.
PrevodDragi Vasase
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Matej ( matej@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Katarina
PrevodZdravo Vasas,
Žao mi je što čujem za tvoje probleme.
Želeo bih da pozovem predstavnika kazina da se uključi u slučaj:
Poštovani predstavniku kazina, da li biste mogli da proverite slučaj i objasnite nam šta se dogodilo?
PrevodPrevodDragi Vasa,
Kazino ne odgovara i istražujem alternativne načine da kontaktiram njihovog predstavnika. Izvinjavam se zbog kašnjenja i hvala vam na strpljenju.
PrevodDragi svi,
Izvinjavam se zbog zakasnelog odgovora.
Imali smo problema sa našim podacima za prijavu na CasinoGuru i pokušali smo da privatno kontaktiramo Mateja u utorak, 16.12.2025., u vezi sa ovim slučajem.
Trenutno postoji otvoren zadatak vezan za tehnički problem igrača, koji još nije rešen.
Obaveštavaćemo vas o svim novostima dok radimo na rešavanju problema.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Bigclash
PrevodHvala vam na ažuriranju.
Želeo bih da pojasnim da me kazino nikada nije obavestio o bilo kakvom tehničkom problemu pre ili nakon završetka igre. Moj nalog je normalno funkcionisao tokom cele igre i stigao sam do završne faze bez ikakvih upozorenja ili ograničenja.
Pored toga, otprilike poslednja dva meseca sam mogao normalno da se prijavim na svoj kazino nalog, međutim, ne mogu da pristupim određenoj igri u kojoj sam stigao do poslednjeg nivoa. Ovaj problem mi kazino nikada nije jasno objasnio.
Ljubazno molim kazino da jasno navede:
• Na koji se tačno tehnički problem odnosi
• Kada se dogodilo
• Zašto je pristup igri ograničen nakon dostizanja završne faze
• Kako ovaj problem utiče na moj završeni igranje i zarađene nagrade
• I kada se očekuje da će ovo pitanje biti rešeno
U potpunosti sam spreman da sarađujem i pružim sve dodatne informacije ako je potrebno, međutim, bio bih zahvalan na jasnom objašnjenju i konkretnom vremenskom okviru.
PrevodDragi time kazina Bigclash,
Što se tiče podataka za prijavu na CasinoGuru, odgovorio sam istog dana i nisam dobio nikakvu dalju komunikaciju sa vaše strane.
Nadamo se da ćete uskoro moći da istražite problem i obavestite nas o svojim nalazima.
Dragi Vasa,
Imajte u vidu da je tokom božićnih praznika vreme odgovora obično duže nego obično.
U međuvremenu, želim vam srećan Božić i srećnu Novu godinu.
PrevodDragi Vasa,
Ljubazno se izvinjavamo zbog kašnjenja.
Trenutno, naš tim pažljivo proverava tehnički problem. Uskoro ćemo vam se javiti sa jasnim informacijama.
Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina BigClash
PrevodDragi Vasa,
Hvala vam na strpljenju.
Ljubazno bismo vas obavestili da nadležni tim i dalje radi na problemu.
Izvinjavamo se zbog eventualnih neprijatnosti i još jednom hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina BigClash
PrevodDragi Mateje,
Želeli bismo da pružimo transparentne informacije o trenutnom statusu ove žalbe.
Možemo potvrditi da su dobici igrača u potpunosti priznati i da će biti obračunati. Međutim, u ovom trenutku nismo u mogućnosti da garantujemo vremenski okvir za završetak.
S obzirom na neizvesnost vremenskog okvira rešavanja, bili bismo vam zahvalni na vašem uvidu ili preporukama o najboljem načinu za rešavanje ovog slučaja na vašoj platformi dok naš tehnički tim radi na pronalaženju rešenja.
Ostajemo posvećeni rešavanju ovog problema i obaveštavaćemo vas i igrača o napretku.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Bigclash
PrevodRazumem da tehnički problemi mogu potrajati; međutim, bio bih vam zahvalan na ažuriranju ili smernicama o sledećim koracima.
Hvala vam na pomoći.
PrevodDragi time kazina Bigclash,
Možete li, molim vas, dati barem približnu procenu koliko dugo očekujete da će ovaj proces trajati?
PrevodDragi Vasa,
Hvala vam na strpljenju.
Pitanje: Dostavili ste nam snimke ekrana, ali da li biste mogli da dostavite i video snimak predmetne situacije?
Dragi Mateje,
Što se tiče procenjenog vremena za obradu slučaja, pokušaću da saznam.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina BigClash
PrevodDragi Vasa,
Hvala vam puno što ste nam dali video.
Prosledili smo ga nadležnom odeljenju na dalju istragu. Obavestićemo vas čim bude bilo kakvih novosti.
Hvala vam na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina BigClash
PrevodDragi Vasa,
Samo kratko obaveštenje da još uvek sarađujemo sa relevantnim timom u vezi sa videom koji ste nam poslali.
Ostajemo u kontaktu sa njima i javićemo vam se čim se donese zaključak.
Hvala vam na saradnji.
Dragi Mateje,
Pošto naš tehnički tim još uvek radi na konačnom rešenju, vremenski okvir za rešavanje problema ostaje neizvestan. U interesu održavanja nesmetanog procesa na vašoj platformi, bili bismo vam zahvalni na vašim uvidima ili preporukama o najboljem načinu za rešavanje ovog slučaja u međuvremenu.
Ostajemo u potpunosti posvećeni rešavanju ovog problema i osiguraćemo da i vi i igrač budete obavešteni o napretku.
Hvala vam na kontinuiranoj saradnji.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina BigClash
PrevodZdravo Matej,
Hvala vam na ažuriranju.
Želeo bih da potvrdim da problem ostaje nerešen, jer dobici sa događaja još uvek nisu uplaćeni.
Razumem da tehnička istraživanja mogu potrajati; međutim, bio bih vam zahvalan na smernicama o sledećim koracima ili bilo kom privremenom rešenju dok kazino radi na popravci.
Hvala vam na pomoći.
Srdačan pozdrav,
Vasas
PrevodDragi BigClash kazino tim,
Ako je dobitak igrača u potpunosti priznat, ali i dalje postoji neizvesnost u pogledu toga kada će biti formalno obračunat, možda biste mogli razmotriti uplatu bar dela dobitka na Vasasov račun i dozvoliti mu da počne sa podizanjem iznosa koji je osvojio.
Kada se preostali dobici u potpunosti isplate, možete oduzeti bilo koji već podignuti iznos, u skladu sa vašom politikom povlačenja.
S obzirom na to koliko dugo već čeka, ovo bi bilo razumno i pravedno privremeno rešenje. Možete li da zamislite frustraciju čekanja od pola godine da se dobici uplate, a zatim potencijalno još jedan produženi period za završetak procesa povlačenja.
PrevodDragi svi,
Hvala vam na strpljenju dok smo sprovodili temeljnu istragu žalbe u vezi sa nagradama igrača za nivoe BigClash lige .
Nakon pregleda od strane našeg nadležnog tehničkog odeljenja, želeli bismo da pružimo sledeće pojašnjenje:
Raspodela nagrada: Nagrade u BigClash ligi se dodeljuju odmah po završetku svake faze/pobede u bici, a ne kao paušalni iznos po završetku cele lige.
Bonus kredit: Kao što je prikazano na priloženom snimku ekrana odeljka „Bonusi", igrač je uspešno primio svoje nagrade tokom naznačenog perioda. Ove nagrade uključuju bonus novac, besplatne okrete i nagrade u pravom novcu (sa potencijalnim ukupnim vrednostima do 11.000 evra na svim nivoima).
Istorija korišćenja: Naši zapisi potvrđuju da je nekoliko ovih bonusa dodeljeno igraču i naknadno iskorišćeno, dok drugi nisu.
Integritet sistema: Dvaput smo proverili naše logove za predmetni period i možemo da potvrdimo da nije bilo kvarova ili tehničkih grešaka. Igrač je uspešno dostigao poslednji nivo i otključao sve nagrade koje ispunjavaju uslove.
U zaključku, sve nagrade povezane sa napretkom igrača su ispravno pripisane odeljku „Bonusi" na nalogu. Nema preostalih bonusa ili nagrada za zatraživanje u ovoj konkretnoj ligi.
Verujemo da ovo razjašnjava stvar.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina BigClash
PrevodZdravo Matej,
Želeo bih da razjasnim da ne sporim primanje besplatnih okretaja, kao što je prikazano u istoriji bonusa.
Međutim, moja žalba se tiče novčanih/pravih dobitaka vezanih za napredovanje u BigClash ligi. Iako su besplatni okreti bili dodeljeni, odgovarajuće novčane nagrade nikada nisu bile dostupne.
Stoga, iako su neke nagrade primljene, ključno pitanje u vezi sa obračunom dobitaka od pravog novca ostaje nerešeno.
Srdačan pozdrav,
Vasas
PrevodDragi BigClash kazino tim,
Vesas tvrdi da nedostaje 11.000 evra. Međutim, na osnovu vaše poslednje poruke, nije jasno koliki je ukupan iznos nedostajućih dobitaka vaš tim identifikovao.
Možete li, molim vas, pojasniti tačan iznos nedostajućih dobitaka koji ste uspeli da potvrdite? Kao što je pomenuto, on konkretno tvrdi da nedostaju dobici u pravom novcu vezani za napredak u BigClash ligi.
Hvala
PrevodDragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Matej
