Igrač iz Nemačke je 11. oktobra, jedanaest dana ranije, zatražio isplatu od 500 evra iz kazina Big Clash i nije dobio odgovor uprkos tome što je postavio četiri upita putem ćaskanja. Izvestio je da verifikacija nije bila potrebna za njegov nalog i izrazio je frustraciju zbog kašnjenja u prijemu dobitka, koji je na kraju porastao na 4.500 evra. Tim za žalbe je intervenisao i čak je isplata potrajala dosta vremena, uspešno je završena i žalba je označena kao rešena.
BigClash Casino - Zahtev igrača za povlačenje je odložen.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 4.500 €
BigClash Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo
Imam problema sa isplatom u kazinu Big Clash.
Probao sam kazino jer ima veoma dobre kritike.
I meni se baš dopalo, ocena je opravdana.
Nažalost, kazino nije odgovorio na moj zahtev za povlačenje novca.
Podneo sam ga 11. oktobra, pre jedanaest dana.
Počeo sam da igram u kazinu 4. oktobra i dobio sam bonus dobrodošlice od 500 evra.
11. oktobra sam iskoristio bonus i ostvario profit.
Zatim sam zatražio povlačenje 500 evra; stanje je trenutno 5.380 evra.
Od tada sam pitao četiri puta u ćaskanju, ali me uvek odbiju.
Sačuvao sam logove ćaskanja.
Kazino reklamira isplate najkasnije u roku od 5 dana, ali sada je potrebno 11 dana.
Pošto jednostavno nisam dobio nikakav odgovor od kazina, obraćam se vama.
Bio bih veoma zahvalan na podršci.
Srdačan pozdrav.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenja sredstava traju nekoliko dana ili čak nedelja da bi se u potpunosti obradila. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a vi i dalje niste primili svoj dobitak u roku od 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas, a mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo
Hvala vam puno na odgovoru.
Verifikacija nije moguća.
Na mom nalogu za igru piše „Verifikacija nije potrebna".
Nisam znao za rok od 14 dana; kazino reklamira maksimum 5 dana.
Sačekaću do sledeće nedelje pa ću vam se vratiti.
Siguran sam da se do tada ništa neće desiti.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo
Nakon što sam danas ponovo pitao kazino bez uspeha, ponovo se obraćam vama.
Sada imam sačuvanih pet dnevnika ćaskanja u kojima mi je obećana isplata.
Ništa se nije desilo.
Verifikacija takođe „nije neophodna", prema mom izveštaju.
Zahtev je podnet pre 15 dana.
Vrednost spora sada iznosi 4.500 evra. Bio sam dovoljno glup da ponovo igram i malo sam izgubio. Izgleda da je to i strategija kazina.
Neću tamo ponovo igrati dok ne budem plaćen.
Mislim da je to šteta; zapravo mi se sviđa kazino.
Nadam se da mi sada možete pomoći.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Hvala vam na obaveštenju. Žao mi je što još uvek niste primili svoj dobitak.
Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
Možete li mi, molim vas, proslediti razgovore sa korisničkom podrškom kazina u vezi sa kašnjenjem u obradi vaših plaćanja? Moja adresa e-pošte je [email protected] , ili možete ovde postaviti snimke ekrana.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo
Poslao sam vam tražene logove ćaskanja. Nadam se da možete da ih otvorite.
Pitao sam u kazinu svaki drugi dan, ali to se jednostavno ne dešava.
To mi je veoma žao, zapravo mi se sviđa kazino.
Molim vas, javite mi ako vam još nešto zatreba.
Srdačan pozdrav
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo
Brzo ažuriranje.
Danas je prva isplata izvršena neočekivano.
Posle 24 dana!!
Nadam se da će sledeća plaćanja biti obrađena brže.
Želeo bih da žalba ostane otvorena toliko dugo.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Drago mi je da čujem da ste sada primili prvi deo svog dobitka, iako je trebalo dosta vremena.
Možete li, molim vas, navesti koliko zahteva za isplatu sredstava trenutno imate na svom nalogu? Ako je moguće, pošaljite mi snimak ekrana vaše istorije transakcija. Hvala vam na saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo
Još uvek imam dug od približno 3800 evra i sutra ću podneti sledeći zahtev za isplatu.
Mogu da podižem samo u koracima od 500 evra dnevno, ili barem tako mislim.
Da vidimo koliko brzo će sledeća prijava biti obrađena; obavestiću vas.
Kazino obećava da će isplatiti u roku od 3 dana, možda će ovog puta uspeti.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi hemičaru
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i obrađivaće je vaš dodeljeni rešavač, Martina ( [email protected] ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo
Jutros sam primio isplatu.
Sada je ostao samo još jedan. Nadam se da će se nastaviti ovim tempom, onda će sve biti u redu.
Sutra ću zatražiti poslednju uplatu i obavestiti vas.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi Hemiker,
Zovem se Martina i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe.
Zaista sam srećan što su stvari krenule napred i što si primio jednu od svojih isplata.
Molim vas da me obaveštavate o poslednjoj isplati.
Hvala unapred
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Da, uradiću to.
Hvala vam puno na pomoći.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo
Konačna isplata je završena danas.
Na kraju, strategija kazina je uspela. Tokom dugog čekanja, nastavio sam da igram i izgubio sam još dosta novca.
Ponašanje kazina da toliko dugo odlaže isplate je veoma loše.
Zahvaljujem se Casino Guru-u na pomoći.
Srdačan pozdrav
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi Hemiker, drago mi je da čujem da je tvoj novac stigao! Označiću žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo tvoju saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđeš na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obrati našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Automatski prevedeno:
