Igrač iz Slovenije se zvanično žalio na to što kazino BigClash nije zatvorio njegov nalog uprkos višestrukim zahtevima za samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja. Istakao je značajne finansijske gubitke i naglasio da je njegov nalog ostao dostupan kada je eksplicitno tražio zatvaranje kako bi sprečio dalju štetu. Zatražio je temeljan pregled svog slučaja i razmatranje nadoknade gubitaka nastalih nakon njegovog zahteva. Žalba je rešena nakon što je kazino BigClash priznao kašnjenje, trajno zatvorio nalog i izdao potpuni povraćaj novca od 1.510 evra. Igrač je potvrdio prijem povraćaja i smatrao je da je problem sa BigClash-om rešen. Naknadni gubici igrača u ZetCasino-u, za koji se veruje da njime upravlja ista kompanija, zabeleženi su, ali su tretirani kao posebno pitanje koje zahteva novu žalbu.
BigClash Casino - Zahtev igrača za zatvaranje naloga je ignorisan.
Predmet je zatvoren
Iznos: 1.510 €
BigClash Casino
Index sigurnosti 9.0 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
PrevodDragi tim gurua kazina,
Podnosim zvaničnu žalbu u vezi sa onlajn kazinom BigClash i njegovim neuspehom da postupi po mojim ponovljenim zahtevima za zatvaranje naloga i samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja.
Dana 29. januara sam kontaktirao tim za podršku kazina i eksplicitno zatražio trajno zatvaranje mog naloga. U ovoj komunikaciji sam jasno naveo da doživljavam zavisnost od kockanja i da zahtevam da mi se nalog zatvori kako bi se sprečila dalja šteta.
Početkom februara, poslao sam dodatni imejl ponavljajući isti zahtev i ponovo naglašavajući svoj problem sa kockanjem. Štaviše, više puta sam kontaktirao podršku kazina putem ćaskanja uživo sa istim zahtevom za zatvaranje naloga i ograničavanje pristupa.
Uprkos ovim jasnim i ponovljenim komunikacijama, moj nalog je ostao otvoren i potpuno dostupan.
Nakon što sam prestao da uplaćujem sredstva, na moj račun su uplaćena promotivna sredstva, što je direktno podstaklo dalje aktivnosti kockanja. Nakon toga, nakon što sam primio platu, ponovo sam uplatio sredstva i samo u poslednjoj nedelji sam imao gubitke od približno 1500 evra.
Tokom otprilike 6 meseci, uplatio sam i izgubio više od 15.000 evra na ovoj platformi, što otprilike predstavlja moj godišnji prihod. Ovo ističe ozbiljnost moje situacije i dodatno naglašava zašto je moj eksplicitni zahtev za zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja trebalo da bude obrađen hitno i odgovorno.
Nakon moje zvanične žalbe kazinu, dobio sam odgovor kojim se potvrđuje da je moj nalog sada zatvoren i da je stvar prosleđena interno na pregled. Međutim, kazino nije pružio nikakvo objašnjenje zašto moj nalog nije ranije zatvoren, uprkos višestrukim zahtevima koji su jasno ukazivali na zavisnost od kockanja.
Po mom mišljenju, ovo predstavlja ozbiljan propust u poštovanju obaveza odgovornog kockanja i neuspeh u zaštiti ranjivog korisnika nakon što je podnet jasan zahtev za samoisključenje.
Dodatni dokazi – bankovne transakcije:
Zbog tehničkih ograničenja, nisam u mogućnosti da otpremim svu prateću dokumentaciju direktno preko platforme.
Stoga sam omogućio pristup evidenciji mojih bankovnih transakcija (uključujući datume i iznose depozita uplaćenih u kazino) putem sledećeg linka:
[ https://limevire.com/d/AjvEF#CbkP5GkLAo ]
Ovi zapisi jasno pokazuju finansijske transakcije i gubitke na koje se poziva u ovoj žalbi.
Pošto više nemam pristup svom kazino nalogu, nisam u mogućnosti da pružim interne snimke ekrana. Ljubazno vas molim da direktno od operatera dobijete i pregledate sve relevantne zapise komunikacije (e-poruke i logove ćaskanja uživo), jer bi oni trebalo da imaju potpun pristup tim materijalima.
Traženo rešenje:
S poštovanjem molim za temeljan pregled ovog slučaja, uključujući svu komunikaciju između mene i kazina. Takođe molim za razmatranje nadoknade za finansijske gubitke nastale nakon mog početnog zahteva za samoisključenje 29. januara.
Unapred hvala na vašem vremenu, pažnji i pomoći u rešavanju ovog problema.
Srdačan pozdrav,
Enes
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDragi Lučo777xxx,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva. Proverio sam politiku odgovornog kockanja i pronašao sam ovo:
Zahtev za samoisključenje: Možete kontaktirati tim za podršku putem e-pošte na support@bigclash.com , i zatvorićemo vaš nalog čim to bude praktično moguće. Igrač je odgovoran da obavesti našu veb stranicu o svim drugim nalozima koje eventualno poseduje i da se obaveže da neće otvarati dodatne naloge. Iako će naša veb stranica uložiti razumne napore da spreči kreiranje novih naloga, isključiva odgovornost igrača je da osigura da se ne otvaraju novi nalozi. Naša veb stranica ne može biti odgovorna za bilo kakve potencijalne gubitke nastale na drugim nalozima.
- Da li ste jasno obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem?
- Možete li, molim vas, potvrditi tačan datum kada je vaš nalog zatvoren?
- Možete li mi proslediti početne zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je petra.h@casino.guru .
Unapred vam puno hvala.
Srdačan pozdrav,
Petra
PrevodDraga Petra,
Hvala vam na odgovoru.
Da, više puta sam jasno obavestio kazino da imam zavisnost od kockanja i eksplicitno sam zatražio da mi se nalog zatvori.
Prvobitni zahtev je poslat 29. januara, a zatim je usledio još jedan imejl početkom februara. Takođe sam nekoliko puta kontaktirao podršku putem ćaskanja uživo sa istim zahtevom.
Međutim, moj nalog je zatvoren tek 26. marta 2026. godine, što je skoro dva meseca nakon mog početnog zahteva za samoisključenje.
Tokom ovog perioda, i dalje sam imao potpun pristup svom nalogu i mogao sam da nastavim sa kockanjem, što je rezultiralo finansijskim gubicima.
Proslediću vam sve dostupne zapise komunikacije na vašu imejl adresu kako je zatraženo.
Pored toga, želeo bih da vas obavestim da sam danas dobio odgovor od kazina koji nudi delimični povraćaj novca od 750€ kao „gest dobre volje".
Po mom mišljenju, ovo potvrđuje da kazino priznaje da je postojao problem sa načinom na koji je obrađen moj zahtev za samoisključenje.
Međutim, s obzirom na to da moji gubici nakon mog početnog zahteva iznose približno 1500 evra, smatram da bi potpuna nadoknada bila pravedno i prikladno rešenje.
Srdačan pozdrav,
Enes
PrevodDragi Lučo777,
Hvala vam na odgovoru i navedenim prethodnim detaljima.
Da bismo nastavili sa vašim slučajem, ljubazno vas molim da nam dostavite vaš početni zahtev za samoisključenje od 29. januara , u kojem ste jasno naveli svoj problem sa kockanjem. Bez ovog dokumenta, neću moći da nastavim sa vašim slučajem.
Pored toga, možete li, molim vas, pojasniti sledeće:
- Da li ste od kazina dobili potvrdne imejlove ili poruke u vezi sa vašim zahtevom za samoisključenje?
- Možete li dati vremensku liniju događaja, uključujući vaš početni zahtev za samoisključenje, sve depozite izvršene nakon toga i konačno zatvaranje vašeg računa?
- Ranije ste pomenuli link do Transakcija; međutim, on nije dostupan sa moje strane. Možete li mi ga ponovo poslati?
Pored toga, možete li nam pružiti bilo kakvu dodatnu komunikaciju koju ste imali sa kazinom? To može uključivati snimke ekrana, imejlove ili zapise ćaskanja. Dokumente možete poslati na: " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petra.h@casino.guru ili ih otpremite direktno u temu žalbe.
Hvala vam još jednom na saradnji.
PrevodDraga Petra,
Hvala vam na odgovoru.
Da, više puta sam obavestio kazino o svom problemu sa kockanjem i zatražio zatvaranje naloga putem ćaskanja uživo i imejla (29. januara i početkom februara). Nažalost, više nemam pristup originalnom imejlu.
Nisam tada dobio nikakvu potvrdu, a moj nalog je ostao aktivan do 26. marta 2026. godine.
Vremenska linija:
- 29. januar: prvi zahtev (e-pošta + ćaskanje uživo)
- Početkom februara: drugi zahtev
- Februar–mart: nastavak kockanja i depozita
- 26. mart: račun zatvoren
- Nakon žalbe: kazinou je ponuđeno povraćaj od 750 evra
Poslao sam vam sve raspoložive dokaze, uključujući evidenciju komunikacije i transakcija, putem imejla.
Hvala vam na pomoći.
Srdačan pozdrav,
Enes
PrevodDragi Lučo777
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš namenski rešavač Matej ( matej.l@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Petra
PrevodZdravo Lucho777 , drago mi je što sam te upoznao/upoznala!
Zovem se Matej i pomoći ću vam u vezi sa ovim slučajem. Učiniću sve što mogu da vam pomognem da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam što ste mi pružili potrebne informacije. Ako mi budu potrebni dodatni detalji od vas, direktno ću vas kontaktirati.
Želeo bih da pozovem predstavnika kazina BigClash da se pridruži razgovoru i učestvuje u istrazi ovog slučaja. Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa problemom samoisključenja i razjasnite situaciju? Takođe bih bio zahvalan ako bi nam kazino mogao pružiti sve relevantne dokaze. Sve osetljive informacije ili interne sistemske datoteke možete podeliti sa mnom direktno putem e-pošte. matej.l@casino.guru .
Unapred vam hvala na strpljenju i saradnji.
PrevodZdravo Matej,
Hvala vam na poruci.
Da pojasnim, više puta sam zahtevao zatvaranje naloga počev od 29. januara putem imejla i ćaskanja uživo zbog zavisnosti od kockanja.
Međutim, moj nalog je ostao aktivan do 26. marta 2026. godine, tokom kojih sam i dalje mogao da uplaćujem depozite i kockam se, što je rezultiralo gubicima.
Pored toga, dobio sam besplatnu opkladu nakon mog početnog zahteva, što me je podstaklo na dalje kockanje.
Kazino je već ponudio povraćaj novca od 1510€, što verujem da potvrđuje da je postojao problem.
Hvala vam na pomoći.
Srdačan pozdrav,
PrevodDragi Lučo777,
Hvala vam što ste nas kontaktirali.
Ljubazno vas obaveštavamo da nam je duboko žao zbog ovog događaja i ponovo vas uveravamo da je vaš nalog trajno zatvoren bez mogućnosti ponovnog otvaranja.
Štaviše, pokrenuli smo proces povraćaja 1510 evra za vaš račun, što će biti završeno što je pre moguće.
Hvala vam puno na strpljenju i izvinjavamo se zbog eventualnih neprijatnosti.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina BigClash
PrevodHvala vam što ste istražili ovaj problem za nas, BigClash Casino , veoma smo zahvalni. Molimo vas da nas obavestite kada povraćaj novca bude obrađen sa vaše strane. Živeli.
PrevodZdravo,
Želeo bih da pružim važne informacije u vezi sa mojim slučajem.
Kazino BigClash je već priznao da nisu blagovremeno obradili moj zahtev za samoisključenje, izdao mi je potpuni povraćaj novca za moje gubitke i trajno mi zatvorio nalog.
Međutim, nakon ovog incidenta, i dalje sam mogao da se registrujem i kockam u ZetCasino-u, gde sam za vrlo kratko vreme izgubio 3.180 evra.
Želeo bih da naglasim da sam se registrovao u ZetCasino koristeći istu imejl adresu i lične podatke kao i na BigClash-u. Stoga, operater je mogao lako da me identifikuje kao samoisključenog i ranjivog igrača.
Čvrsto verujem da BigClash Casino i ZetCasino vode ista kompanija i dele istu infrastrukturu. Ovo je potkrepljeno:
- identično ponašanje korisničke podrške,
- identični procesori plaćanja (npr. Zentoria Limited),
- i ista klasifikacija transakcija (kvazi-gotovina).
Pošto je operater već bio svestan moje zavisnosti od kockanja i priznao svoj neuspeh, imali su odgovornost da me spreče da pristupim bilo kojoj od njihovih drugih platformi.
Dozvoljavanje da nastavim sa kockanjem na ZetCasino-u predstavlja ponovljeni neuspeh u obavezama odgovornog kockanja.
Iz tog razloga, ljubazno molim za pomoć u dobijanju potpunog povraćaja novca od 3.180 evra od ZetCasino-a.
Mogu da pružim sve potrebne dokaze na zahtev.
Hvala vam na pomoći.
PrevodDragi Lučo777 ,
Želimo da vas obavestimo da je vaš povraćaj novca od 1510 evra sada obrađen.
U vezi sa vašim zahtevom upućenim drugoj veb stranici, molimo vas da kontaktirate nadležni tim radi pregleda.
Hvala vam na razumevanju!
Srdačan pozdrav,
Bigclash.com
PrevodZdravo,
Hvala vam na odgovoru i što ste obradili povraćaj novca.
Međutim, želeo bih da razjasnim da moj problem nije ograničen samo na BigClash Casino.
Nakon ovog incidenta, i dalje sam mogao da se registrujem i kockam u ZetCasino-u, gde sam izgubio 3.180 evra u veoma kratkom roku.
Verujem da su BigClash Casino i ZetCasino povezani i da rade u okviru iste mreže. To je potkrepljeno nekoliko činjenica:
- identični procesori plaćanja (npr. Zentoria Limited i drugi),
- identična klasifikacija transakcija (kvazi-gotovina),
- sličan sistem korisničke podrške i odgovori,
- i činjenica da sam se registrovao koristeći istu imejl adresu i lične podatke.
Pošto je BigClash Casino već priznao da moj zahtev za samoisključenje nije pravilno obrađen i vratio mi je novac, jasno je da je operater bio svestan mog problema sa kockanjem.
Stoga, verujem da mi je trebalo onemogućiti pristup svim povezanim platformama, uključujući ZetCasino.
Iz tog razloga, ljubazno molim Casino Guru da dalje razmotri ovu situaciju i pomogne mi u rešavanju problema sa ZetCasino-om.
Hvala vam na pomoći.
PrevodHvala vam, BigClash Casino , što ste brzo rešili problem. Veoma cenim.
Dragi Lucho777 , nigde na stranici kazina o odgovornom kockanju, niti u njihovim uslovima i odredbama, ne piše da će samoisključenje u jednom kazinu automatski biti izbačeno iz mnogih drugih kazina kojima upravlja ista kompanija. Kazina se obično tretiraju kao odvojeni entiteti i nije podržano ukrštanje podataka. U budućnosti, osim ako nije eksplicitno napisano negde u uslovima ili na stranici sa pravilima, pretpostavite da je samoisključenje ograničeno samo na pomenuti kazino.
Pošto je ovaj problem rešen, želeo bih da vas pitam da li možete da potvrdite da ste primili povraćaj novca koji je kazino pomenuo i - u vezi sa vašim prvobitnim problemom sa BigClash kazinom - da li smatrate da je ovaj slučaj rešen na vaše zadovoljstvo. U slučaju dodatnih pitanja, rado ću vam odgovoriti.
PrevodZdravo Matej,
Hvala vam na odgovoru i pojašnjenju.
Potvrđujem da sam primio povraćaj novca od BigClash kazina i smatram da je ovaj konkretan problem rešen.
Međutim, želeo bih da istaknem da se moja zabrinutost sada odnosi na ZetCasino, gde sam se mogao registrovati i pretrpeti dalje gubitke uprkos prethodnom samoisključenju i tome što je operater već bio upoznat sa mojom situacijom.
Razumem da se kazina mogu tretirati kao odvojeni entiteti; međutim, u ovom slučaju, registrovao sam se koristeći istu adresu e-pošte i lične podatke, i postoje jasne indikacije zajedničke infrastrukture (kao što su identični procesori plaćanja i slični sistemi podrške).
Iz tog razloga, verujem da je operater mogao da me identifikuje kao samoisključenog i ranjivog igrača i da spreči dalje aktivnosti.
Već sam podneo posebnu žalbu u vezi sa ZetCasino-om i bio bih vam veoma zahvalan na pomoći u razmatranju ovog pitanja.
Hvala vam na kontinuiranoj podršci.
Srdačan pozdrav,
E
PrevodDragi Lučo777 ,
Veoma mi je drago da čujem da je vaš problem rešen i želeo bih da se zahvalim timu kazina BigClash što je ispitao ovo pitanje. Označićemo žalbu kao „ rešenu " u našem sistemu. Cenim vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Što se tiče vašeg problema sa ZetCasino-om , pošto je ovo poseban problem sa drugim kazinom, želeo bih da vas zamolim da podnesete novu žalbu, sa tačnim imenom kazina i spornim iznosom. Naš sistem nije napravljen na način da može da se nosi sa više entiteta i slučajeva u okviru jedne teme, i to bi sve učinilo zamršenim i nerazumljivim. Hvala vam na razumevanju.
Takođe bih vam toplo preporučio da instalirate besplatnu aplikaciju BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) na svoj računar i mobilni uređaj, kako biste bili bezbedni od sajtova za kockanje na mreži dok pretražujete internet. Besplatna je, a za maksimalnu zaštitu preporučuje se da član porodice ili prijatelj podesi lozinku umesto vas. Takođe, savetovao bih da blokirate sve brojeve mobilnih telefona i imejl adrese sa kojih vam se šalju promotivni materijali.
Na kraju, kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Matej
Kazino Guru
