Igrač iz Japana je dobio bonus od 150% na prvi depozit nakon registracije u kazinu i osvojio je približno 1.450 dolara. Nakon što je završio verifikaciju identiteta i podneo video verifikaciju, njegov zahtev za povlačenje je prihvaćen, ali je kasnije obavešten da će mu dobitak biti konfiskovan zbog navodnog kršenja uslova korišćenja usluge, što ga je navelo da pokrene istragu. Pregledali smo slučaj i komunicirali sa kazinom, koje je navelo da je igračev nalog bio deo grupe umešane u koordinisanu zloupotrebu bonusa i da igrač nije uspeo da završi potrebni video verifikacioni poziv. Zbog nepotpune verifikacije i interne procene rizika kazina, dobici su oduzeti i vraćen je samo početni depozit. Shodno tome, zaključili smo da nismo u mogućnosti da pružimo dodatnu pomoć jer proces verifikacije nije završen.
BiggerZ Casino - Dobici igrača se konfiskuju.
Drugo
Iznos: 1.450 $
BiggerZ Casino
Index sigurnosti 5.5 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodKada sam se registrovao u ovom kazinu, nudili su bonus od 150% na prvi depozit, pa sam ga iskoristio, uplatio 100 dolara i dobio bonus od 150 dolara.
Igrao sam slotove i dobijao, a kada je moj saldo dostigao oko 1.450 dolara, ispunio sam uslove za povlačenje novca.
Nakon što sam završio verifikaciju identiteta, podneo sam zahtev za povlačenje sredstava i zatraženo mi je da dostavim video verifikaciju, što sam i poslao.
Tada mi je rečeno da je moj zahtev prihvaćen, ali kada sam zatražio povlačenje sredstava, dobio sam imejl u kojem je pisalo da će mi dobici biti konfiskovani zbog kršenja uslova korišćenja usluge.
Želeo bih istragu o ovome jer ne mogu da prihvatim ovu konfiskaciju.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDragi daikikatada,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa kazinom.
Da bismo vam dodatno pomogli i razjasnili situaciju, možete li, molim vas, navesti sledeće detalje?
- Možete li navesti tačne uslove korišćenja usluga za koje ste obavešteni da su prekršeni?
- Možete li potvrditi da li ste primili bilo kakvu komunikaciju od kazina u vezi sa statusom vašeg naloga pre imejla o konfiskaciji?
- Da li su postojali neki dodatni uslovi ili zahtevi kojih ste bili upoznati u vezi sa bonusom koji ste dobili?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petra
Prevod
Evo uslova korišćenja koji su prekršeni:
Dobio sam video verifikaciju od podrške uživo, pa mi je rečeno da podnesem zahtev za povlačenje sredstava.
Nema snimaka ekrana niti bilo čega sličnog.
Nema dodatnih uslova ili zahteva.
PrevodDragi daikikatada,
Hvala vam na odgovoru i navedenim prethodnim detaljima.
Da bismo nastavili sa vašim slučajem, molimo vas da nam dostavite sledeće informacije:
- Snimak ekrana ili link do bonusa koji vam je dodeljen.
- Vaša istorija igara i istorija povlačenja.
- Ažuriranje o vašem trenutnom statusu verifikacije.
- Bilo koja dodatna komunikacija koju ste imali sa kazinom. Ovo može da uključuje snimke ekrana, imejlove ili zapise ćaskanja.
Sva dokumenta možete poslati na: petra.h@casino.guru ili postavite snimke ekrana direktno u diskusiju sa žalbama.
Hvala vam još jednom na saradnji.
PrevodOtpremio sam fotografiju bonusa.
Istorija je otpremljena.
Rečeno mi je da je moja verifikacija identiteta završena, ali da je moj saldo oduzet, a 100 dolara koje sam uplatio je vraćeno.
Prosleđujem vaš imejl.
PrevodDragi daikikatada
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i obrađivaće je vaš namenski rešavač Martina ( rel="noopener noreferrer" target="_blank">( martina.b@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Petra
PrevodDragi daikikatada,
Zovem se Martina i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da što pre rešim problem.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika BiggerZ kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani predstavniku kazina, da li biste mogli da pružite više informacija o ovom slučaju i navedete razlog zašto je igračev dobitak oduzet?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
PrevodDraga Martina,
Hvala vam na strpljenju.
Nakon detaljnog internog pregleda, aktivnost igrača je procenjena u kontekstu šire grupe naloga identifikovanih kao deo koordinisanog obrasca zloupotrebe bonusa koji potiče iz Japana. Ovi nalozi pokazuju ponavljajuće karakteristike ponašanja, uključujući dosledno korišćenje bonusa dobrodošlice pod sličnim uslovima, kao i obrasce ponovnog angažovanja nakon početnih akcija na nalogu.
U ovom slučaju, takođe smo primetili da se igrač vratio i nastavio sa aktivnošću nakon mesec dana od početnog depozita i akcija na nalogu, što se poklapa sa obrascima primećenim na prethodno potvrđenim zloupotrebljavajućim nalozima unutar ove grupe.
Iako se pojedinačni elementi igre mogu razlikovati, naša procena se zasniva na kombinaciji internih indikatora rizika i analize ponašanja, a ne na jednom izolovanom faktoru.
Kao rezultat toga, i u skladu sa našim Uslovima i odredbama u vezi sa zloupotrebom bonusa i prevarnim aktivnostima, dobici od bonusa su uklonjeni, dok je igrač povukao početni depozit.
Molimo vas da nas obavestite ako je potrebno dodatno pojašnjenje.
PrevodHvala BiggerZ Casino-u na ažuriranju!
Mogu li vas ljubazno zamoliti da mi pošaljete prateće dokaze na moju imejl adresu ( martina.b@casino.guru ) ?
Hvala vam puno unapred
PrevodDraga Martina,
Hvala vam na poruci.
Poslali smo vam tražene dokaze na vašu imejl adresu. Molimo vas da nas obavestite ako je potrebno još nešto sa naše strane.
PrevodDragi BiggerZ kazino timu,
Hvala vam na imejlu. Sada sam odgovorio i ljubazno bih vas zamolio da pregledate moj odgovor kada vam bude odgovaralo.
Unapred vam puno hvala.
PrevodZdravo Martina,
Odgovorili smo na vaš imejl sa traženim pojašnjenjem.
Ljubazno vas molimo da pregledate i obavestite nas ako je potrebno još nešto.
PrevodDragi BiggerZ kazino timu,
Hvala vam na imejlu. Sada sam odgovorio i ljubazno bih vas zamolio da pregledate moj odgovor kada vam bude odgovaralo.
Unapred vam puno hvala.
PrevodZdravo Martina,
Hvala vam na poruci.
Odgovorili smo na vašu e-poštu i dostavili vam tražene detalje za pregled. Molimo vas da nas obavestite ako vam je potrebno još nešto sa naše strane.
PrevodDragi BiggerZ kazino timu,
Hvala vam na detaljima. Sada sam odgovorio i ljubazno bih vas zamolio da pregledate moj odgovor kada vam bude odgovaralo.
Unapred vam puno hvala.
PrevodZdravo Martina,
Sada smo odgovorili na vašu e-poštu i dostavili vam tražene detalje za pregled. Molimo vas da nas obavestite ako je potrebno još nešto sa naše strane.
Hvala vam!
PrevodDragi BiggerZ kazino timu,
Hvala vam na imejlu. Sada sam odgovorio i ljubazno bih vas zamolio da pregledate moj odgovor kada vam bude odgovaralo.
Unapred vam puno hvala.
PrevodZdravo Martina,
Sada smo odgovorili na vašu e-poštu. Molimo vas da nas obavestite ako vam je potrebno još nešto sa naše strane.
PrevodDragi BiggerZ kazino timu,
Hvala vam na imejlu. Sada sam odgovorio i ljubazno bih vas zamolio da pregledate moj odgovor kada vam bude odgovaralo.
Unapred vam puno hvala.
PrevodZdravo Martina,
Sada smo odgovorili na vaš imejl. Molimo vas da nas obavestite ako vam je potrebno još nešto sa naše strane.
PrevodDragi BiggerZ kazino timu,
Hvala vam na imejlu. Sada sam odgovorio i ljubazno bih vas zamolio da pregledate moj odgovor kada vam bude odgovaralo.
Unapred vam puno hvala.
PrevodZdravo Martina,
Igrač je obavešten o potrebnoj video verifikaciji i pružena mu je mogućnost da zakaže vreme koje mu odgovara.
Izabran je termin; međutim, igrač nije prisustvovao zakazanom pozivu. Takođe smo vam poslali detalje i dokaze putem e-pošte.
PrevodKontaktirao sam ih juče da otkažem jer se nešto dogodilo.
Imao sam rezervaciju za 21 čas večeras, ali kakav je status?
PrevodZdravo Martina,
Igrač je obavešten o potrebnoj video verifikaciji i izabrao je termin putem dostavljenog kalendara; međutim, nije prisustvovao zakazanom pozivu i nije primljena nikakva jasna prethodna otkazivanje.
U ovoj fazi, proces verifikacije nije mogao biti završen zbog nedostatka saradnje.
Molimo vas da nas obavestite ako vam je potrebna dalja akcija sa naše strane.
PrevodDragi daikikatada,
Detaljno smo interno razgovarali o vašem slučaju i, nažalost, došli smo do zaključka da vam nismo u mogućnosti da vam dalje pomognemo u vezi sa ovim pitanjem, prvenstveno zbog toga što verifikacioni poziv nije završen.
Molimo vas da imate razumevanja da je završetak takvih koraka verifikacije neophodan za kazina uopšte.
Naravno, imate pravo da se ne složite sa našim zaključkom i možete da kontaktirate nadležni organ za licenciranje ako smatrate da vaš slučaj zahteva dalju proveru.
Žao mi je što nismo mogli biti od veće pomoći u ovoj situaciji.
