Igrač iz Luksemburga tvrdi da je kazino otkazao njegovo povlačenje 2973 američkih dolara i suspendovao mu nalog, navodeći kršenje uslova vezanih za automatizovane alate, što on osporava. Traži pomoć u povraćaju svog dobitka nakon što je obavešten da je samo njegov depozit dostupan za povlačenje.
BiggerZ Casino - Igračeva isplata je konfiskovana.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 6h 10m 48s
BiggerZ Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodZdravo! Kazino mi je ukrao novac.
17. marta uveče (23.33.) sam uplatio ekvivalent od 500 američkih dolara i dobio bonus sredstva za Dan Svetog Patrika.
Igrao sam slotove otprilike 4 sata i nakon što sam ispunio uslove klađenja, zatražio sam isplatu
od mog celog stanja ekvivalentnog 2973 američkih dolara .
Dana 18. marta sam primio imejl od biggerz-a da je moj zahtev za isplatu otkazan. Dana 21. marta sam podneo sva tražena dokumenta na postupak verifikacije (i u kazino sobi i putem imejla) i kazino je potvrdio da su sva tražena dokumenta primljena. Pokrenuo sam isplatu drugi put 21. marta. Pošto je moja isplata bila na čekanju i nakon što sam podneo sva tražena dokumenta, pisao sam na ćaskanje 27. marta pitajući da li je sve u redu sa mojom verifikacijom i dobio sam pozitivan odgovor da je moj nalog u redu.
Nakon ovog trenutka, na sve moje zahteve, kazino je odgovorio standardnim frazama, zašto je moja isplata još uvek na čekanju:
„Žao nam je zbog kašnjenja, naš tim za plaćanja još uvek proverava vašu isplatu. Trebalo bi im malo više vremena da sve finalizuju. Kada završe, bićete obavešteni putem e-pošte, tako da nema razloga za brigu."
ili u ćaskanju „Sve što možemo da uradimo je da čekamo".
30. marta sam primio drugo obaveštenje o otkazivanju isplate.
Kazino je napisao: „Nakon pregleda naloga, identifikovana je aktivnost koja nije u skladu sa našim Uslovima i odredbama, posebno u vezi sa korišćenjem automatizovanih alata: ''6.12. Upotreba automatizovanih alata ili botova za postavljanje opklada ili okretanje valjaka je dozvoljena isključivo u svrhu standardnog igranja. Svaka upotreba automatizovanih alata koja uključuje pokušaje iskorišćavanja mehanike igre, manipulacije rezultatima ili generisanja nevažećih zahteva je strogo zabranjena.''
U skladu sa našim pravilima, nalog je suspendovan. Kao rezultat toga, dalje igranje ili depoziti nisu dozvoljeni.
Zahtev za povlačenje je otkazan, a dobici su uklonjeni. Međutim, depozit ostaje dostupan i može se povući u bilo kom trenutku.
Dakle, kazino mi je upravo ukrao dobitke i napisao neke gluposti koje nemaju ništa zajedničko sa stvarnošću i molim vas za pomoć kako bih mogao da podignem svoj puni iznos ekvivalentan 2973 američkih dolara.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodDragi Luksplejer,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Da bismo bolje razumeli situaciju i efikasno vam pomogli, molimo vas da nam pružite sledeće detalje:
- Da li sam dobro razumeo da nisi koristio automatizovane alate ili strategije tokom igranja?
- Da li ste ranije imali problema sa ovim kazinom ili drugim kazinima u vezi sa isplatama?
- Da li sam dobro razumeo/la da je vaš nalog uspešno verifikovan?
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodZdravo Kristina!
1) Dobro razumete - nisam koristio nikakve automatizovane alate ili strategije tokom igranja, pa čak nisam ni znao da takvi postoje.
2) Ne, ranije nisam imao problema sa isplatama iz kazina Biggerz, međutim, relativno sam nov klijent i zaista sam šokiran njihovim ponašanjem. Slali su mnogo imejlova sa promocijama. Na Dan Svetog Patrika odlučio sam da okušam sreću, mnogo sam se zabavljao igrajući slotove, a onda su mi jednostavno ukrali dobitke.
Što se tiče drugih kazina - ne, nisam imao problema sa isplatama u drugim kazinima. Jedini slučaj sa kojim sam imao problem bio je u vezi sa oduzetim povraćajem novca na mom nalogu na Slots Don Casino i podneo sam žalbu CasinoGuru-u. Pošto je Slots Don Casino efikasno dokazao da nije pouzdan kazino, više ne koristim njihove usluge - nikada ne bih uplatio svoja sredstva u kazino, gde moja sredstva mogu jednostavno nestati bez ikakvog razloga, opravdanja i obaveštenja.
3) Da, moj nalog je verifikovan; i kao dodatak početnoj žalbi sam vam poslao snimak ekrana sa ćaskanja uživo gde je agent kazina potvrdio da je moj nalog u redu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 17 sati
PrevodHvala vam puno na odgovoru, Luxplayer. Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu prepisku između vas i kazina na kristina.s@casino.guru Ako vam je zgodnije, možete ovde postaviti i snimke ekrana. Razumem da ovo može potrajati, pa cenim vašu pomoć.
Automatski prevedeno:
