Igračica iz Kanade je prijavila probleme sa igrama u oktobru, ali nije mogla ponovo da otvori svoj nalog, smatrajući da odeljenje za odgovorno igranje nije ozbiljno shvatilo njene zabrinutosti. Zatražila je povraćaj novca sa poslednjeg depozita. Ispitali smo slučaj i otkrili da je igračica prvobitno zatražila privremeno zatvaranje naloga putem ličnog naloga, a kasnije je zatražila ponovno otvaranje putem ćaskanja uživo, bez formalne e-pošte o samoisključenju primljene pre 25. novembra. Igračica je uplatila depozite i igrala nakon što je nalog ponovo otvoren na njen zahtev, a kazino je trajno zatvorio nalog tek nakon što je 25. novembra primio zvaničnu e-poštu u vezi sa zavisnošću od kockanja. Pošto pre ovih depozita nije podnet proverljiv zahtev za trajno samoisključenje, a nalog je ponovo otvoren u skladu sa politikama kazina, utvrdili smo da ne postoji ugovorna osnova za povraćaj novca i odbacili smo žalbu.
Bitguruz Casino - Igrački račun ostaje zatvoren.
Neopravdana žalba
Iznos: 210 USDC
Bitguruz Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
PrevodZdravo, prijavio sam probleme sa igrama u oktobru, ali nisam mogao ponovo da otvorim svoj nalog. Odeljenje za odgovorno igranje nije shvaćeno ozbiljno. Tražim povraćaj mog poslednjeg depozita.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDraga Rebeka85,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Bitguruz kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li objasniti šta ste mislili pod tim da niste mogli ponovo da otvorite svoj nalog?
- Da li želite da budete samoisključeni?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vaše zahteve za samoisključenje? Molim vas, podelite informacije na moju imejl adresu katarina.d@casino.guru .
- Možete li mi reći kada vam je kazino poslednji put dozvolio da uplatite depozit?
U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
PrevodZdravo gospođo, moj nalog je ponovo otvoren, ipak sam prijavila probleme sa kockanjem, ali moj zahtev nije shvaćen ozbiljno. Kazino mi je rekao da bi mogao biti tehnički problem i da će mi se javiti. Sada je moj nalog zatvoren. Šaljem vam dokaz da sam prijavila probleme sa kockanjem i da je nalog mogao biti ponovo otvoren jednostavnim zahtevom. Kazino mi je rekao da će me ponovo kontaktirati, ali iz bezbednosnih razloga, kontaktiram vas. S poštovanjem, Rebeka
PrevodMoj poslednji depozit je bio 24. novembra 2025. godine, u iznosu od 210 američkih dolara.
PrevodKoristio sam funkciju odgovornog igranja na njihovoj veb stranici da obrišem svoj nalog bez mogućnosti ponovnog otvaranja, ali uprkos tome, on je ponovo otvoren jednostavno na zahtev; poslao sam sva dokumenta imejlom.
PrevodZdravo gospođo, želeo bih da kazino podeli ovaj razgovor sa nama, jer je trebalo da me kontaktiraju putem e-pošte, ali nisam dobio odgovor. Kao što vidite iz našeg razgovora, prijavio sam svoje probleme sa kockanjem i takođe sam koristio funkciju odgovornog igranja na sajtu da bi mi se nalog trajno zatvorio bez mogućnosti ponovnog otvaranja. Podrška putem ćaskanja mi je rekla da bi to mogao biti i tehnički problem, ali vidite, nisam mogao ponovo da otvorim svoj nalog samo zahtevom. Ovo ne bi trebalo da bude prihvaćeno da je funkcija odgovornog igranja shvaćena ozbiljno! Jasno su naveli da je nalog zatvoren, ali nisam čuo ništa od njih o tome.
PrevodZdravo, želeo bih da kazino podeli informacije u vezi sa mojim zahtevom za zatvaranje naloga.
PrevodDraga Rebeka85
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da do sada sve podelite sa nama. Da biste bili sigurni da imam tačne informacije, možete li, molim vas, navesti datum kada ste zahtevali da se vaš nalog samoisključi?
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Matej ( matej.l@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Katarina
PrevodZdravo i hvala vam na odgovoru. Datum je 18. oktobar, kao što je poslato. Takođe sam koristio opciju za odgovorno igranje na njihovoj veb stranici da pokušam trajno da zatvorim svoj nalog, ali ni to nije uspelo. Nisam mogao ponovo da otvorim svoj nalog jednostavnim zahtevom, iako sam prijavio probleme sa kockanjem. Kao što vidite, kazino je upoznat sa situacijom; vi vodite ceo razgovor. Unapred hvala na pomoći.
Prevod
PrevodZdravo Rebeka85 , drago mi je što sam te upoznala!
Zovem se Matej i pomoći ću vam u vezi sa ovim slučajem. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Želeo bih da pozovem predstavnika Bitguruz kazina da se pridruži razgovoru i učestvuje u istrazi ovog slučaja. Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa problemom samoisključenja i razjasnite situaciju? Takođe bih bio zahvalan ako bi nam kazino mogao pružiti sve relevantne dokaze. Sve osetljive informacije ili interne sistemske datoteke možete podeliti sa mnom direktno putem e-pošte. matej.l@casino.guru .
Unapred vam hvala na strpljenju i saradnji.
PrevodZdravo gospodine Matej i hvala vam na pomoći, takođe bih želeo da kazino podeli informacije sa nama o ovoj temi, jer moj nalog nije trebalo ponovo da bude otvoren!
PrevodPrevodPrevodPokušao/la sam da kontaktiram kazino putem dostupnih kanala, nadajući se da ću dobiti odgovor pre nego što vreme istekne. Ako dobijem odgovor od predstavnika kazina, objaviću ažuriranje u ovoj temi.
PrevodZdravo gospodine Matej, hvala vam na pomoći. Kazino ne zaslužuje visoku ocenu, jer bi pouzdan kazino komunicirao. Mislim da im nije stalo do njihove reputacije. Nadam se da će im ocena pasti.
PrevodDraga Rebeka,
Kao što je prethodno saopšteno putem e-pošte, detaljno smo pregledali vaš slučaj, uključujući sve aktivnosti na nalogu, istoriju i prethodne zahteve. Naši zapisi jasno potvrđuju da su se vaši depoziti i igranje dogodili nakon što je vaš nalog ponovo otvoren na vaš zahtev i bez ikakvog aktivnog samoisključenja.
Stoga, ne postoji zakonski ili ugovorni osnov za povraćaj novca. Veoma nam je žao što ste uznemireni, ali ne vidimo nikakav osnov za vraćanje sredstava.
U budućnosti, toplo vam preporučujemo da potražite pomoć ako smatrate da se borite sa štetnim dejstvima povezanim sa kockanjem. Po potrebi, možemo vam pružiti resurse ili kontakte za podršku u vašem regionu. Vaša dobrobit nam je važna i ova odluka je doneta isključivo kako bismo održali standarde odgovornog kockanja i zaštitili ranjive igrače.
Srdačan pozdrav,
Liza — Podrška za kazino BitGuruz
PrevodZdravo Bitguruz, ne slažem se sa vašim odgovorom. Možete li, molim vas, obrazložiti moj zahtev za zatvaranje naloga i moje depozite, s obzirom da je nalog ponovo otvoren? Obrazložite svoje tvrdnje, jer sam poslao naš razgovor Casino Guru-u! Ne potvrđujete da ste ponovo otvorili moj nalog i da sam prijavio svoje probleme sa kockanjem.
PrevodŽeleo bih da se zahvalim kazinu Bitguruz što je ispitao ovaj problem za nas. Veoma cenim.
Draga Rebeka85 , iz dokaza koje si ti pružila, vidim samo razgovor sa agentima za ćaskanje uživo. Čak je i četbot pomenuo da se pravilno samoisključivanje mora obaviti putem registrovane e-pošte poslate podršci kazina. Želela bih da te zamolim da mi pošalješ e-poštu ( matej.l@casino.guru ) originalni zahtev za zatvaranje naloga, vaš zahtev za ponovno otvaranje, kao i svaku e-poštu koju ste poslali podršci kazina, a koja pominje zavisnost od kockanja. To će mi pomoći da identifikujem problem i nadam se da će ga uskoro rešiti. Hvala vam.
PrevodZdravo gospodine Matej, moj nalog je zaista bio zatvoren, a zatim ponovo otvoren. Prijavio sam problem sa igrama, ali više ne mogu da pronađem tu imejl adresu. Takođe sam izabrao samoisključenje.
Kazino ima sve ove informacije i traži dokaz o tome zašto je nalog zatvoren, zajedno sa razlozima koje sam pomenuo, pošto su već zatvorili nalog. Hvala vam na pomoći.
Prevod
Moj nalog je ponovo otvoren, ali samoisključenje nije poštovano. Zatražio sam ovo samoisključenje jer sam jasno naveo razlog koji mogu da opravdaju.
PrevodPoštovani Bitguruz Casino , pošto igrač nije u mogućnosti da pruži nikakve dokaze, verujem da ćete nam moći pomoći da pokrenemo ovaj slučaj dalje. Poslao sam vam imejl tražeći zahteve za zatvaranje naloga koje ste dobili od igrača, kako bismo potvrdili koji bi bio sledeći najbolji korak. Hvala vam.
PrevodZdravo, mislim da bi vam, ako je kazino zaista ugledan, dostavio imejl adresu i moj obrazac za samoisključenje, pošto je moj nalog zatvoren i ponovo otvoren. Posebno sam zatražio ove informacije od kazina i jasno prijavio svoje probleme sa kockanjem; kazino mora da ih ima! Ali oni se prave da se ništa nije dogodilo.
PrevodKazino ima imejl o zatvaranju mog naloga jer sam naveo razlog za njegovo zatvaranje, pošto sam morao da pošaljem imejl!!?? Već bi nam dali ovaj dokaz.
PrevodDragi Mateje,
Hvala vam na poruci i što ste nam pružili priliku da razjasnimo situaciju.
Nakon temeljnog internog pregleda istorije naloga igrača, komunikacije i evidencije odgovornog igranja, možemo potvrditi sledeći vremenski tok i činjenice:
Zatvaranje računa u oktobru
Igrač je prvobitno zatražio privremeno zatvaranje naloga, bez eksplicitnog iskazivanja zavisnosti od kockanja ili zahteva za trajno samoisključenje. Nije dostavljena nikakva formulacija koja ukazuje na štetnost kockanja, zavisnost ili nepovratan zahtev za isključenje putem potrebnog kanala (registrovana imejl adresa za podršku).
Ponovno otvaranje računa
Kasnije je igrač zatražio ponovno otvaranje privremeno zatvorenog naloga, što je obrađeno u skladu sa našim Uslovima i odredbama i Politikom odgovornog igranja. U vreme ponovnog otvaranja, nije bilo aktivnog samoisključenja ili trajnog ograničenja.
Naknadna igra i depoziti
Svi sporni depoziti i igranje (uključujući depozit od 210 američkih dolara 24. novembra 2025. godine) dogodili su se nakon što je nalog ponovo otvoren na zahtev igrača i dok je nalog bio potpuno aktivan i neograničen.
Tvrdnja o zavisnosti od kockanja
Prva eksplicitna tvrdnja o zavisnosti od kockanja izneta je tek nakon što je igrač izgubio sredstva. Pre tog trenutka, ne postoje proverljivi dokazi (e-pošta ili formalni zahtev) koji ukazuju na trajno samoisključenje ili zatvaranje zasnovano na zavisnosti koje bi zakonski ili ugovorno sprečilo ponovno otvaranje.
Pregled dokaza
Materijali koje igrač deli sastoje se uglavnom od razgovora putem ćaskanja uživo. Kao što je Casino Guru ispravno primetio, agenti za ćaskanje uživo i automatizovane poruke jasno ukazuju na to da se samoisključenje mora zahtevati putem registrovane e-pošte da bi bilo validno i nepovratno. Igrač do danas nije podneo takav kvalifikujući zahtev.
Na osnovu gore navedenog, s poštovanjem tvrdimo da:
Nalog je ponovo otvoren u skladu sa našim pravilima.
Depoziti su uplaćeni dobrovoljno i bez aktivnog samoisključenja.
Ne postoji ugovorni ili regulatorni osnov za povraćaj novca.
Ostajemo posvećeni odgovornom kockanju i uvek odmah primenjujemo trajna ograničenja kada se jasno i formalno zatraži validno samoisključenje zasnovano na zavisnosti. Međutim, retroaktivni zahtevi podneti nakon gubitaka ne mogu se koristiti za poništavanje legitimnog igranja.
Ukoliko vam zatrebaju interni logovi, vremenski žigovi ili izvodi iz imejlova radi verifikacije, rado ćemo vam ih direktno dostaviti putem imejla.
Srdačan pozdrav,
Liza
Podrška za kazino BitGuruz
PrevodZdravo Bitguruz, ovo je drugi put da vas Guru Casino traži informacije u vezi sa mojim zahtevom za zatvaranje naloga, pošto ste ga već jednom zatvorili. Tražili smo od vas potvrdu zatvaranja naloga i razloge zašto, ali zašto jednostavno niste naveli obrazloženje? Molimo vas da objasnite svoje odgovore, jer imate sve potrebne informacije, a Guru Casino ih traži. Hvala vam.
PrevodVeć ste naveli da zahtev za zatvaranje naloga mora biti podnet putem imejla; primili ste ovaj imejl jer je nalog zatvoren u oktobru, a zatim ponovo otvoren u noći 25. novembra. Prestanite da pričate gluposti; imam sve naše razgovore, a nalog je zatvoren jer je morao biti poslat imejl, kao što ste naveli u vašim razgovorima.
PrevodZdravo gospodine Matej, kao što vidite iz razgovora, nalog je ponovo otvoren dva puta. Ponovo je otvoren 18. oktobra i ponovo u noći 25. novembra. Prvi put je bilo jednostavno zatvaranje, a drugi put zbog problema sa igrama. Datume možete pronaći u našem razgovoru. Hvala vam.
PrevodPrevodGospodine Matej, pogledajte naš razgovor. Koristio sam samoisključenje jer su mi rekli da mi je nalog ponovo aktiviran. Takođe sam jasno izabrao razlog za ovo isključenje.
PrevodPrevodDraga Rebeka i Matej, kao što vidite nema osnova za povraćaj novca.
Smatramo da je ovaj slučaj zatvoren.
Molimo vas da igrate odgovorno. Mi na BitGuruz-u uopšte ne tolerišemo ucene.
PrevodZdravo Bitguruz, niko te ovde ne ucenjuje!!! Traže od tebe da opravdaš svoje postupke jer imaš sve informacije, a nalog je dva puta ponovo otvoren. Nadam se da će Kazino Guru presuditi u moju korist jer ne zaslužuješ tako nisku ocenu zbog odbijanja da objasniš razloge koje si dobio!!!!
PrevodDraga Rebeka85 , bila bih vam veoma zahvalna ako biste mogli da smanjite spamovanje ove teme. Zbog toga je izuzetno teško pronaći važne informacije kasnije, tako da što manje poruka zatrpava temu, to bolje. Hvala vam na razumevanju.
Dragi Bitguruz Casino , hvala vam na objašnjenju i dodatnim detaljima. Odgovorio sam na vaš poslednji imejl u kojem ste zahtevali zatvaranje igračkih naloga. Kada budem mogao da potvrdim ono što je traženo u gore pomenutim razgovorima, verujem da ću moći da utvrdim vremenski okvir i nastavim sa slučajem. Hvala vam.
PrevodZdravo, ovaj kazino nije ozbiljan. Skoro su mi pretili zbog moje žalbe. Oni odlično znaju zašto mi je nalog zatvoren, ali neće dati nikakve informacije. Ne zaslužuju visoku ocenu jer su potpuno neprofesionalni.
PrevodPrevodDragi Mateje,
Hvala vam što ste nam dali malo više vremena da pripremimo naš odgovor — ovo nam je veoma važno i zaista cenimo vaše strpljenje.
U nastavku možete pronaći detaljno pojašnjenje zasnovano na sistemskim zapisima i dokumentovanoj komunikaciji:
1. Početno blokiranje naloga (oktobar)
Prvu blokadu naloga je klijent samostalno pokrenuo preko oblasti Lični nalog.
Kao što je prikazano na snimcima ekrana, ova opcija je direktno dostupna korisniku, a akcija je preduzeta u oktobru.
U tom trenutku nisu primljeni imejlovi u kojima se navodi da klijent želi da se samoisključi zbog zavisnosti od kockanja.
Imajte u vidu da je pisani zahtev putem e-pošte obavezan uslov za samoisključenje. Ovaj zahtev je jasno saopšten klijentu u ćaskanju uživo, uključujući eksplicitno upozorenje — čak je i automatizovani sistem (bot) obavestio klijenta o ovoj obavezi.
2. Deblokiranje naloga (novembar)
U novembru je nalog odblokiran na zahtev klijenta putem podrške putem ćaskanja uživo, jer pre tog trenutka nisu identifikovane nikakve diskvalifikujuće izjave ili poruke.
To potvrđuje i odsustvo bilo kakvih pristiglih imejlova vezanih za zavisnost od kockanja pre tog datuma.
3. Zahtev za samoisključenje i konačno zatvaranje (25. novembar)
Kao što je prikazano na snimcima ekrana, 25. novembra klijent je kontaktirao podršku putem ćaskanja uživo zahtevajući ponovno otvaranje naloga i kasnije je otvoreno izjavio zavisnost od kockanja.
Klijent je još jednom obavešten da je potrebno zvanično obaveštenje e-poštom, zahtev koji je već znao i ponovo mu je podsetnik u ćaskanju uživo.
Ovom prilikom, klijent je poslao potrebnu e-poštu, zvanično obaveštavajući kazino o zavisnosti od kockanja.
U skladu sa našim obavezama odgovornog igranja, kazino je odmah i trajno zatvorio nalog kako bi zaštitio klijenta.
4. Vremenski okvir depozita
Svi depoziti koje je klijent izvršio dogodili su se pre zvaničnog obaveštenja putem e-pošte u vezi sa zavisnošću od kockanja i konačnog zatvaranja naloga.
Nakon što je račun trajno zatvoren bez mogućnosti obnavljanja, nisu vršeni niti primani dalji depoziti.
Verujemo da ovo objašnjenje jasno definiše vremenski okvir i preduzete mere. Ukoliko vam je potrebno dodatno pojašnjenje ili prateća dokumentacija, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačan pozdrav,
Liza
Podrška za kazino BitGuruz
PrevodZdravo gospodine Matej, želim vam srećnu novu godinu i pre svega dobro zdravlje. Snimci ekrana iz kazina u vezi sa samoisključivanjem ne pokazuju da je poteklo od mene. Nalog je dva puta zatvoren, a dobili su moje razloge, koje ne navode jasno. Gube vreme ⌛️.
Hvala vam što ste odvojili vreme da odgovorite na moju žalbu. S poštovanjem, Rebeka
PrevodSnimak ekrana samoisključenja je lažan; nema podataka koji ukazuju da sam ja zaista taj igrač. Niste poslali ništa; ovo je nepošteno i još jednom pokazuje vaš nedostatak transparentnosti! Želim više detalja.
PrevodDraga Rebeka85 , hvala ti i želim ti i ja sjajnu 2026. godinu!
Što se tiče snimaka ekrana koje je kazino pružio, oni pokazuju da ste vi igrač o kome je reč. Dok dva snimka ekrana prikazuju da se vaša imejl adresa koristi za komunikaciju, treći snimak ekrana sa komunikacijom putem ćaskanja uživo prikazuje isti korisnički ID broj kao i prethodni, gde je vašu imejl adresu naveo igrač. Osim ako neko drugi nije komunicirao sa kazinom koristeći vašu imejl adresu, nemam razloga da verujem da to niste bili vi.
Snimci ekrana takođe potvrđuju ono što su vaši sopstveni dokazi ranije pokazali - da ste nekoliko puta obavešteni o postupku samoisključenja.
Draga Liza i Bitguruz kazino , hvala vam puno na objašnjenju. Poslao sam vam još jednu poruku putem e-pošte i kada dobijem vaš odgovor, verujem da ovaj slučaj može preći u završnu fazu.
PrevodZdravo gospodine Matej, da, snimci ekrana su tačni. Obavestio sam kazino putem e-pošte i takođe sam se odlučio za samoisključenje na 5 godina. S poštovanjem, Rebeka
PrevodDraga Rebeka85 , samoisključenje dostupno na nalogu je samo 1-7 dana. To je zapravo samo period hlađenja, o čemu trenutno razgovaram sa kazinom. Bojim se da je jedini način da se samoisključite na 5 godina ili duže putem e-pošte.
PrevodGospodine Matej, pitajte kazino jer sam i ja izabrao trajno samoisključenje; oni sigurno imaju ove informacije, poput adrese e-pošte koju ne žele da daju. Hvala vam na pomoći.
PrevodUveravam vas da biste sa samoisključivanjem mogli trajno da izaberete, ali ovo je sigurno promenjeno da bi se zaštitio kazino. Ako vidite na snimcima ekrana, oni se izvinjavaju i priznaju da je postojao problem; kazino ne želi da preuzme odgovornost za svoje greške.
PrevodDragi guru kazina, smatramo da je ovaj slučaj zatvoren.
Srećna 2026. godina svima, igrajte odgovorno.
Srdačan pozdrav,
Liza — Podrška za kazino BitGuruz
PrevodZdravo gospodine Matej, što se tiče samoisključenja, naznačeno je minimum 6 meseci. Jesam poslao imejl, ali ga više nemam. Međutim, nalog je ponovo aktiviran, što jasno znači da sam izabrao samoisključenje, a ne period od 1 do 7 dana, jer je nalog dva puta ponovo otvoren. Možete li, molim vas, pojasniti? Hvala vam. 
PrevodNalog je ponovo otvoren 18. oktobra, a zatim ponovo 25. novembra, što znači da je ponovo aktiviran. Kazino očigledno ima dva razloga za zatvaranje mog naloga, pošto je ponovo otvoren dva puta.
Ako je nalog zatvoren dva puta, obavestio sam kazino ili koristio funkciju samoisključivanja na sajtu.PrevodDraga Rebeka85 , pregledala sam snimke ekrana koje si mi dala da vidim da li sam propustila neke informacije. Međutim, to je samo potvrdilo prethodne nalaze:
Tačno je da ste nekoliko puta zahtevali samoisključenje putem ćaskanja uživo i svaki put vam je agent za podršku rekao da zahtev e-poštom mora biti poslat sa e-adrese povezane sa vašim kazino nalogom. Pošto agenti za ćaskanje uživo nisu u mogućnosti da potvrde legitimnost zahteva ili identitet osobe sa kojom razgovaraju, generalno samoisključenje putem ćaskanja uživo nije moguće.
Uprkos uputstvima koje je dalo osoblje, izgleda da ste prvi put poslali takav imejl 25. novembra, a kazino je brzo reagovao.
Takođe sam se registrovao za nalog u kazinu kako bih proverio opcije koje su dostupne direktno na nalogu, bez prethodne najave upravi kazina. Jedina opcija je period hlađenja od 1-7 dana. Iako je istina da je ova opcija pogrešno označena kao „samoisključenje", to je samo period hlađenja. Kazino sada preduzima korake da preimenuje ovu opciju na odgovarajući način, jer samoisključenje mora biti moguće podesiti na minimum 6 meseci.
Pošto mi niste poslali zahtev za trajno samoisključenje putem e-pošte pre datuma koji je potvrdio kazino, i potvrdili ste da ste umesto toga koristili privremenu opciju dostupnu na nalogu, nemam osnova da zahtevam povraćaj novca od kazina, niti da ovu žalbu držim otvorenom. Na osnovu prikupljenih informacija, samo ste privremeno blokirali svoj nalog, a takve zahteve je moguće otkazati putem ćaskanja uživo.
Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo odbaciti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nisam u mogućnosti da vam efikasnije pomognem u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.
Toplo bih preporučio da instalirate besplatnu aplikaciju BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) na svoj računar i mobilni uređaj, kako biste bili bezbedni od sajtova za kockanje na mreži dok pregledate internet. Besplatna je, a za maksimalnu zaštitu preporučuje se da član porodice ili prijatelj podesi lozinku umesto vas. Takođe, savetovao bih da blokirate sve brojeve mobilnih telefona i imejl adrese koje vam šalju promotivni materijal .
Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.
