Igrač iz Irske se suočio sa višestrukim kašnjenjima u isplati dobitaka od 3000 USDT uprkos tome što je kazino reklamirao trenutni proces isplate. Nakon što je prvobitno pružio pasoš, zatraženo mu je da napravi selfi i dokaz o adresi bez jasnih uputstava o potrebnim dokumentima. Igrač je podneo sva tražena dokumenta i nastavio da se kocka, na kraju izgubivši stanje pre nego što je verifikacija završena. Utvrdili smo da su KYC proces i kašnjenja u verifikaciji bili standardne procedure i da je igrač odgovoran za gubitke nastale tokom igranja. Shodno tome, žalba je odbijena jer kazino nije bio odgovoran za gubitke igrača.
Bitguruz Casino - Proces povlačenja igrača je odložen.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 2.700 €
Bitguruz Casino
Index sigurnosti 8.6 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDakle, u osnovi tvrde da je njihov proces povlačenja trenutan i prvo, kada sam uplatio kriptovalute, trebalo je oko 5 minuta da se povuče, bio je to mali iznos od oko 400 dolara, a onda sam osvojio oko 3000 dolara i oni me stalno odlažu, tako da mi je prilično čudno, prvo traže samo pasoš, a onda, nakon što sam to poslao, 3 dana kasnije traže me za neki selfi sa računom, a da ne navedu sa kog tačno računa treba da napravim selfi, a zatim me traže za dokaz o adresi, a da mi čak ne kažu kakvu vrstu dokumenta prihvataju kao dokaz o adresi. Dakle, u osnovi pokušavaju da odugovlače iznova i iznova, tako da se kockate i gubite novac.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Jesi li već poslao/la selfi i dokaz o adresi kazinu?
Za selfi na kojem je vaš nalog vidljiv, obavezno napravite fotografiju na kojoj se vidi vaše lice i vaš uređaj sa otvorenim profilom u kazinu na stranici koja sadrži vaše lične podatke. Uverite se da su podaci na veb stranici kazina lako čitljivi i da je vaše lice potpuno vidljivo.
Dokaz o adresi je obično račun za komunalne usluge izdat u poslednja tri meseca.
- Da li je kazino naveo svoje zahteve za ovim dokumentima u vašim najnovijim komunikacijama?
- Kada je kazino poslednji put komunicirao sa vama u vezi sa verifikacijom vašeg naloga?
- Koje vrste igara ste igrali da biste akumulirali dobitke koje pokušavate da podignete?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodProkockao sam sav novac, bilo je 3500 američkih dolara. Više puta sam ih tražio da mi dozvole da podignem novac i uradim KYC. Podneo sam svaki dokument, a trebalo im je 3 dana da im šaljem imejlove iznova i iznova da ih zamolim za verifikaciju, a oni mi samo kažu da sačekam 5 dana. Nisu čak ni pokušali da mi stave ograničenje na račun, čekali su samo u nadi da ću ga prokockati, a ja sam to uradio. Ovo je prevarni kazino.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodPlus, dva puta sam pravio pauzu od 3 i 2 dana u nadi da će ovi momci odobriti moja dokumenta ili ih barem pogledati, a nisu, nisu, samo da bih mogao sve da prokockam, to je njihova strategija.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam što ste pružili dodatne informacije u vezi sa vašim slučajem. Razumem da čekanje na verifikaciju može biti frustrirajuće. Međutim, KYC proces je standardna procedura u svim onlajn kazinima i uobičajeno je da kazino zahteva dodatna dokumenta i da mu treba nekoliko dana da ih pregleda. Iako kašnjenja nisu idealna, ona ne ukazuju automatski na bilo kakvu nepravilnost, posebno ako je kazino nastavio da komunicira sa vama i na kraju odobrio vaše dokumente.
Najvažnije je to što ste, kao što ste potvrdili, nastavili da igrate i izgubili ste stanje na računu dok ste čekali da se verifikacija završi. Nažalost, nakon što su sredstva iskorišćena za igru, ne možemo da zahtevamo povraćaj novca, jer su igrači odgovorni za svoje aktivnosti na nalogu. Iz tih razloga, ne možemo da smatramo kazino odgovornim za nastale gubitke.
Sada ćemo odbaciti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.
Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
