BitKingz Casino - Dobitke igrača konfiskuje kazino.

Naslov žalbe: Kazino Bitkingz je konfiskovao dobitak od 19.000 evra nakon igre za sirovi novac

Tekst:

Podnosim ovu tužbu protiv kazina Bitkingz u vezi sa nepravednom konfiskacijom mog dobitka u iznosu od 19.000 evra.

Detalji slučaja:

Uplatio sam depozit od 50 evra. Igrao sam samo sa čistim novcem i NISAM koristio nikakav bonus. Igrao sam razne igre i uspeo sam polako da povećam svoj saldo na 19.000.

„Da budem potpuno transparentan: prethodno sam dobio 3.500 evra od bonus igre koja je bila u statusu 'na čekanju'. Dok je ovo bilo na čekanju, izvršio sam novi, poseban depozit od 50 evra. Igrao sam sa ovim novim depozitom. Kazino sada pokušava da primeni prethodna ograničenja bonusa na moj novi depozit. Verujem da novi depozit treba tretirati kao 'sirov novac' i da ne bude vezan uslovima bonusa koji je već uspešno kladio i odobren za isplatu."

„Kazino tvrdi da je došlo do kršenja pravila o maksimalnoj ulozi jer sam uložio 10 evra po okretaju. Međutim, ove opklade su napravljene korišćenjem novog depozita od 50 evra mojih sopstvenih sredstava. Iako je prethodni bonus-dobitak još uvek bio u toku, klađenje bonusa za taj dobitak je već bilo 100% završeno. Tvrdim da kada se bonus uloži i zatraži isplata, svaki novi depozit treba tretirati kao čisti 'sirovi novac' bez ograničenja od 5 evra. Sistem kazina je dozvolio depozit i opklade i verujem da je primena bonus uslova na novi novac nepravedna praksa."

„Priložio sam snimak ekrana napravljen pre nego što je moj nalog deaktiviran. Jasno se vidi zahtev za isplatu 3.500 evra u statusu čekanja i naknadni depozit od 50 evra. Ovo dokazuje da je dobitak od 19.000 evra potekao iz posebnog depozita u gotovini i da ne bi trebalo da bude predmet bilo kakvih prethodnih ograničenja bonusa."

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa BitKingz kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li, molim vas, navesti kakav je status vaše prethodne isplate od 3500€? Da li je ova isplata otkazana ili je obrađena na vaš račun?
• Možete li, molim vas, navesti koje ste igre igrali sa vašim novim depozitom od 50€?
• Da li su vam dostupni zapisi o vašim bonusima? Da li biste mogli da podelite snimak ekrana koji prikazuje koje ste bonuse prihvatili i kada za relevantni vremenski period?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa optužbama protiv vas? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Zdravo,

Hvala vam na odgovoru. Evo detaljnih odgovora na vaša pitanja:

Status isplate od 3.500 evra: Kao što je dokazano priloženom istorijom transakcija, zatražio sam isplatu od 3.496 evra 18. aprila u 01:47. Ovim je zvanično završena moja prethodna sesija i sva prethodna sredstva vezana za bonus su obrisana sa mog aktivnog stanja.

Odigrane igre: Sa mojim novim i svežim depozitom od 50 evra (izvršenim u 01:48, odmah nakon povlačenja), igrao sam Book of Aztec. Ovo je bio depozit od 100% pravog novca bez ikakvog bonusa.

Dokaz o statusu pravog novca: Pošto je kazino deaktivirao moj nalog, dostavljam tri ključna snimka ekrana napravljena tokom i nakon moje sesije:

Snimak ekrana 1 (Stanje): Ovde je prikazano moje stanje od 16.500,10 €. Jasno piše „Zaključano bonusom: 0" (Zaključano bonusom: 0). Ovo dokazuje da je sistem kazina prepoznao moja sredstva kao neograničen pravi novac.

Snimak ekrana 2 (Transakcije): Ovo prikazuje tačnu vremensku liniju – povlačenje starih sredstava se dogodilo pre novog depozita koji je doveo do dobitka od 19 hiljada evra.

Snimak ekrana 3 (Igranje): Ovo me prikazuje kako igram Book of Aztec sa ulogom od 1000 jedinica (10€). Pošto nijedan bonus nije bio aktivan (kao što je prikazano na snimku ekrana 1), ova veličina uloga je bila sasvim legitimna i u skladu sa pravilima za igru za pravi novac.

Tvrdnja kazina o „nelegalnim dobicima" je neosnovana i protivreči prikazu njihovog sopstvenog sistema. Odbio sam njihovu ponudu da mi vrate samo poslednja dva depozita, jer imam pravo na puni iznos mog dobitka.

Snimak ekrana 4 (Čekajuća povlačenja): Prikazuje listu mojih pet čekajućih zahteva za dobitak od 19.000 evra.

Hvala vam na strpljenju.

Pregledao sam informacije koje si mi dao u temi i putem imejla.

Imajte u vidu da je, prema komunikaciji od 22.00, vaše povlačenje otkazano zbog kršenja politike protiv prevara, a ne zbog kršenja maksimalne opklade.

Možete li, molim vas, objasniti neslaganje?

Možete li, molim vas, navesti da li ste igrali Book of Aztec tokom klađenja bonusa?

Radujem se vašem odgovoru.

Zdravo Tomaše,

Hvala vam na poruci. Evo mojih odgovora na vaša pitanja:

• U vezi sa neslaganjem: Kazino nikada nije naveo nikakve detalje o navodnoj prevari. Samo su poslali šablon e-pošte. Pošto moj snimak ekrana jasno prikazuje moj saldo kao „Dostupno" sa „0,00 € zaključano bonusom", nisam imao razloga da verujem da kršim bilo koja pravila. Verujem da kazino koristi termin „Protiv prevare" kao nejasan izgovor da bi izbegao isplatu.

• Što se tiče igre Book of Aztec: Da, igrao sam je tokom bonus faze. Primetio sam da igra često daje besplatne okrete, pa sam odlučio da zatražim isplatu kako bih završio bonus sesiju. Ključno je da je kazino kasnije obradio ovu isplatu bonusa i poslao mi 75 evra, što dokazuje da su zvanično zatvorili i rešili bonus sesiju.

• Nova sesija: Nakon što sam zatražio povlačenje bonusa, uplatio sam novi depozit od 50 evra. Dobit od 19.000 evra dogodila se isključivo tokom ove nove sesije. Kao što moji snimci ekrana pokazuju, sistem je ovo prepoznao kao sesiju sa pravim novcem bez aktivnih ograničenja bonusa.

• Zaključak: Da sam zaista počinio prevaru, kazino ne bi obradio isplatu bonusa od 75 evra i sigurno ne bi ponudio da mi sada vrati dva poslednja depozita. Ove radnje su u suprotnosti sa njihovom tvrdnjom o prevari.

Ova e-pošta dokazuje da je kazino zvanično zatvorio i izmirio bonus sesiju. Bilo koji depozit koji sam uplatio nakon ove korekcije (moj depozit od 50 evra) bio je 100% pravi novac. Činjenica da je sistem kazina prikazao „0 evra zaključano bonusom" (kao što se vidi na mojoj drugoj snimci ekrana) savršeno se poklapa sa ovom e-poštom.

Hvala na pomoći Tomase

Dragi Sero02,

Hvala vam na strpljenju dok smo pažljivo razmatrali vaš slučaj i zaista cenim detaljne informacije koje ste nam pružili tokom celog procesa.

Molimo vas da imate u vidu da je poreklo tehničkog problema objavljeno od podnošenja vaše žalbe. https://www.newsnet5.com/news/amatic-industries-slot-game-server-breach-massive-payouts/ . Na osnovu ovih okolnosti, nismo u mogućnosti da vam pomognemo u vašoj potrazi za isplatom dobitaka. Pošto ste potvrdili da su vaši dobici ostvareni igranjem dotične igre u odgovarajućem vremenskom okviru, ne možemo smatrati vaše dobitke legitimnim i, u skladu sa drugim slučajevima koji su trenutno prisutni na našoj veb stranici, vaš slučaj će kao rezultat toga biti odbijen. Nadamo se da se nećete suočiti sa sličnom situacijom u budućnosti.

Žao mi je što nismo mogli da vam ponudimo povoljniji ishod, ali slobodno nas kontaktirajte ako vam u budućnosti bude potrebna pomoć u vezi sa bilo kojim drugim problemom.

Srdačan pozdrav

Tomas

Kazino Guru