BitStarz Casino - Dobici igrača su smanjeni dva puta.

Zdravo svima,

Dakle, danas sam prihvatio bonus za besplatne okrete, koji je bio ograničen na 100 dolara dobitka. Osvojio sam nešto bonus novca od tih okretaja, u potpunosti sam ispunio uslove i na kraju sam osvojio oko 70 dolara. U ovom trenutku, kriterijumi za bonus su bili u potpunosti ispunjeni i bonus je, kao što se i očekivalo, nestao sa moje kontrolne table.

Očekujući da će ovo biti pravi novac jer je sada bio dostupan za isplatu, nastavio sam da igram satima i na kraju sam imao stanje od 1,7 hiljada dolara. Tek nakon isplate, kazino mi je rekao da je bonus upravo istekao i moj saldo je odbijen na 100 dolara.

Bitstarz tvrdi da su u pravu, jer je maksimalna isplata 100 američkih dolara. Kada objašnjavam da je bonus već u potpunosti zatvoren i da sredstva iz kojih potiče 1,7 hiljada dolara čine „stvarna sredstva" koja su već mogla da se isplate, stalno dobijam generičke odgovore od podrške.

Hvala vam na podršci u vezi sa ovim pitanjem.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi/a btc_69420,

Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg iskustva sa Welle Casino-om i hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo.

Mogu li postaviti nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo šta se dogodilo?

• Da li ste u bilo kom trenutku obavešteni da uslovi bonusa ostaju na snazi čak i nakon što ste ispunili uslove klađenja?
• Možete li, molim vas, razjasniti da li je vaš saldo u kazinu prikazan kao odvojeni saldo za „pravi novac" i „bonus"?
• Kada ste nastavili da igrate, da li se stanje koje ste koristili prikazivalo kao „isplativo"/„pravi novac" ili su vaši dobici prikazani u vašem bonus stanju?

Nadamo se da ćemo rešiti ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Zdravo Kristina,

Hvala vam puno na pitanjima, evo mog odgovora:

• Ni u jednom trenutku nisam bio obavešten o takvom pravilu. Jedini način da saznam bio bi da se upoznam sa uslovima i odredbama. Zanimljivo je da nemački zakon zabranjuje upravo tu praksu dodavanja neobičnih ili neočekivanih odredbi svojim uslovima i odredbama, kako bi zaštitio potrošače. Pošto Bitstarz nudi svoju uslugu u Nemačkoj, ovaj specifični deo njihovih uslova i odredbi nije samo zlonamerna namera, već je zapravo protivzakonit. Engleski prevod ključne odredbe (§ 305c(1) BGB): „Odredbe u standardnim poslovnim uslovima koje su, u datim okolnostima, posebno uzimajući u obzir spoljašnji izgled ugovora, toliko neobične da ih ugovorni partner korisnika ne mora očekivati, ne postaju deo ugovora."

• Kada imate aktivan bonus na BitStarz-u, stanje se nikada ne razdvaja. Bonus i stanje pravog novca se uvek prikazuju kao jedno. Po mom mišljenju, to nije problem, jer uvek možete slobodno da proverite odeljak sa promocijama i vidite status vašeg trenutnog bonusa. Kao što je pomenuto u mojoj prethodnoj poruci, bonus je bio u potpunosti iskorišćen kada je moje stanje bilo oko 70 dolara. Od ovog trenutka bonus je potpuno nestao iz odeljka sa promocijama i mogao sam da pokrenem isplatu, tako da apsolutno nema šanse da shvatim da će predstojeći dobici biti ograničeni na bilo koji način.

Još jedan dodatni detalj: Pre nego što sam ostvario veliku pobedu koja mi je donela 1,7 hiljada dolara, moj saldo je bio iznad 100 dolara tokom prilično dugog perioda. Pošto su implementirali takvo pravilo, zašto uopšte dozvoljavaju igračima da nastave da igraju? I sve to dok kriju činjenicu da je vaš saldo već dostignut maksimalan iznos? Ako to nije zlonamerna namera, ne znam šta jeste.

Bio sam prilično zadovoljan sa BitStarz-om, nikada nisam imao problema i trudio sam se da to rešim direktno sa njima. Zaista razočaravajuća praksa i nedostojno je tako dobre ocene gurua kazina koju trenutno imaju.

Radujem se vašem odgovoru!

Hvala vam puno na odgovoru, btc_69420. Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu prepisku između vas i kazina na kristina.s@casino.guru Ako vam je zgodnije, možete ovde postaviti i snimke ekrana. Razumem da ovo može potrajati, pa cenim vašu pomoć.

Zdravo Kristina,

Upravo sam prosledio logove ćaskanja te konkretne sesije. Javi mi ako ti još nešto zatreba.

Mnogo hvala.

Dragi/a btc_69420,

Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.

Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i obrađivaće je vaš dodeljeni rešavač, Martina ( martina.b@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.

Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.

Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Dragi/a btc_69420,

Zovem se Martina i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da što pre rešim problem.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika BitStarz kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Poštovani predstavniku kazina, možete li, molim vas, pružiti više informacija o ovom slučaju?

Unapred hvala na dostavljenim informacijama.

Odgovaram tebi Martina

Poštovani time kazina BitStarz,

Hvala vam na imejlu. Sada sam odgovorio i ljubazno bih vas zamolio da pregledate moj odgovor kada vam bude odgovaralo.

Unapred vam puno hvala.

Zdravo svima,

Samo želim da vidim da li ima vesti sa obe strane, pošto je ostalo još samo 24 sata za obradu žalbe.

Takođe sam želela brzo da se uverim da si primila imejl koji sam ti poslala ovog vikenda sa dodatnim detaljima, Martina?

Hvala unapred.

Pozdrav svima.

Hvala vam, BitStarz Casino, što ste pružili sve informacije i dokaze o ovom slučaju.

Dragi/a btc_69420,

S obzirom na dokaze, nije moguće dokazati suprotno i primorani smo da ovu žalbu zatvorimo kao odbijenu. Kazino je postupio u potpunosti u skladu sa uslovima koje ste pristali prilikom registracije.

Mogu vas uveriti da smo mi, kao nezavisna strana, temeljno pregledali sve informacije i dokaze i da svoje odluke zasnivamo isključivo na proverenim dokazima, bez uticaja spoljnog pritiska ili pretpostavki.

Svakako imate pravo da se ne slažete sa našim zaključkom i slobodni ste da se obratite organu za licenciranje ako smatrate da su vaši stavovi opravdani.

Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovom slučaju. Međutim, ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno nas kontaktirajte - tu smo da vam pomognemo.