Igrač iz Nemačke prihvata bonus besplatnih okretaja ograničen na 100 dolara, ali ga u potpunosti kladi i veruje da su njegovi dobici sada pravi novac. Nakon što dostigne stanje od 1,7 hiljada dolara, kazino mu oduzima 100 dolara sa stanja, tvrdeći da je bonus i dalje aktivan. Igrač dobija generičke odgovore od podrške u vezi sa tim pitanjem.
BitStarz Casino - Dobici igrača su smanjeni dva puta.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 22h 13m 24s
BitStarz Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
juče
PrevodZdravo svima,
Dakle, danas sam prihvatio bonus za besplatne okrete, koji je bio ograničen na 100 dolara dobitka. Osvojio sam nešto bonus novca od tih okretaja, u potpunosti sam ispunio uslove i na kraju sam osvojio oko 70 dolara. U ovom trenutku, kriterijumi za bonus su bili u potpunosti ispunjeni i bonus je, kao što se i očekivalo, nestao sa moje kontrolne table.
Očekujući da će ovo biti pravi novac jer je sada bio dostupan za isplatu, nastavio sam da igram satima i na kraju sam imao stanje od 1,7 hiljada dolara. Tek nakon isplate, kazino mi je rekao da je bonus upravo istekao i moj saldo je odbijen na 100 dolara.
Bitstarz tvrdi da su u pravu, jer je maksimalna isplata 100 američkih dolara. Kada objašnjavam da je bonus već u potpunosti zatvoren i da sredstva iz kojih potiče 1,7 hiljada dolara čine „stvarna sredstva" koja su već mogla da se isplate, stalno dobijam generičke odgovore od podrške.
Hvala vam na podršci u vezi sa ovim pitanjem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodDragi/a btc_69420,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg iskustva sa Welle Casino-om i hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo.
Mogu li postaviti nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo šta se dogodilo?
- Da li ste u bilo kom trenutku obavešteni da uslovi bonusa ostaju na snazi čak i nakon što ste ispunili uslove klađenja?
- Možete li, molim vas, razjasniti da li je vaš saldo u kazinu prikazan kao odvojeni saldo za „pravi novac" i „bonus"?
- Kada ste nastavili da igrate, da li se stanje koje ste koristili prikazivalo kao „isplativo"/„pravi novac" ili su vaši dobici prikazani u vašem bonus stanju?
Nadamo se da ćemo rešiti ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
