BitStarz Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa nalogom.

BITSTARZ.COM je odbio moju isplatu rekavši da imam drugi aktivan nalog.

Nisam imao pojma da li je taj nalog aktivan. Nisam koristio nijedan drugi nalog već 5 godina. Počeo sam ponovo da igram tek pre dva meseca i nisu mi ništa rekli kada sam ih NEDAVNO zamolio da mi ponovo otvore nalog.

Mnogo puta sam gubio u poslednja dva meseca, ali danas kada sam dobio i odlučio da podignem novac, odbili su da mi reku da imam još jedan duplikat naloga, što znači da su jednostavno čekali da se pozabave ovim problemom i nisu me ranije obavestili da li je to problem za njih. Molim vas, pomozite mi, treba mi 2500 dolara nazad. Žele da mi zatvore račun, a sredstva su već nestala sa njega.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi/a gksoni123,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što imate problem sa vašim dobicima.

Da bih bolje razumeo/la vaš slučaj, molim vas da odgovorite na sledeća pitanja?

• Da li ste svesni da ste ranije kreirali drugi nalog na BitStarz-u, čak i ako ga niste koristili otprilike pet godina?
• Da li ste sporne dobitke akumulirali igrajući kazino igre, sportsko klađenje ili oboje?
• Da li ste koristili neki bonus da biste akumulirali ove dobitke?
• Da li trenutno još uvek imate pristup svom kazino nalogu?

Unapred vam hvala na saradnji. Radujem se vašem odgovoru.

Karla M.

Zdravo Karla, hvala na odgovoru.

Možda sam imao drugi nalog jer se sećam da sam igrao na njihovom sajtu 2021. ili 2022. godine i da sam nekoliko puta pobedio i imao mogućnost isplata bez ikakvih problema. Sada bi ovo mogao biti drugi nalog koji koristi drugu imejl adresu.

Možda nisam bio siguran ili se nisam mogao setiti detalja ovog starog naloga 2023. godine, pa sam otvorio novi nalog i igrao sa ovim novim nalogom. Nikada nisam znao da li je stari nalog još uvek aktivan ili može izazvati problem i nisam bio potpuno svestan toga. Igrao sam samo jednom 2023. godine.

Ali sa ovim tekućim nalogom, kada sam kontaktirao njihov čet (pre otprilike dva meseca) da otvorim ili proverim detalje o svom nalogu, dali su mi detalje ovog tekućeg računa i rekli da je otvoren, možete se prijaviti, pa sam počeo da igram sa ovim. Nisam nedavno otvarao novi nalog, pa zašto imaju problem sa nalogom starim 5 godina? I rekli su mi da igram sa ovim nalogom, nisam znao detalje o starom nalogu, pa su mi ga dali.

Ne koristim dva naloga istovremeno, tako da ne kršim njihovu politiku. Nisam koristio drugi nalog i nemam nikakve podatke o tom nalogu.

5 godina je dug period, tako da ne mogu da drže stari nalog igrača aktivnim ako se ne koristi, a zatim da ga koriste protiv igračevih dobitaka.

Ako su zaista imali ovaj problem, trebalo bi da mi vrate sve depozite iz prethodna dva meseca ili da mi vrate nedavnih 2500 dolara dobitaka. Zašto nema upozorenja ako je tamo bio drugi nalog? Kako igrač može da zna? Zašto je gubitak novca bio u redu, ali je dobitak za njih problem? Pravila koja važe u njihovu korist? Ovo je jednostrano. Trebalo bi prvo da me upozore jer očigledno nisam znao.

Igrao sam samo kazino igre, a ne sportske igre.

Nisam koristio nikakav bonus za igranje. Nikada ne koristim nikakve bonuse.

Tražili su od mene da podignem svojih 300 dolara, što je bio originalni depozit pre ovog dobitka od 2500 dolara. Bilo je dostupno samo 300 dolara, pa sam to podigao i primio na svoj bankovni račun. Ali nakon ovoga nisu odgovorili na moj čet i zatvorili su mi nalog. Sada ne mogu da se prijavim. Imam snimke ekrana sa podacima o nalogu i depozitima/dobitcima.

Gledajte, ako žele da budu pravi onlajn kazino, onda bi trebalo da vrate dobitke. Nisam imao nameru da koristim dva naloga ako sam znao da je drugi nalog aktivan. Nisam koristio drugi nalog i oni to mogu da provere.

Možete li im reći da nisam bio svestan da je njihova polisa ili drugi nalog aktivan? To je bila čista slučajnost, a ne namerna epizoda.

I dalje mogu da igram u njihovom kazinu sa samo jednim nalogom, a oni mogu da ugase stari nalog. Na taj način će zadržati igrača, a ja ću zadržati jedan nalog, a ne dva. Problem bi bio što ako koristim dva naloga istovremeno, ali nisam, mogu da provere vreme prijavljivanja. Recite im da nisam mali igrač, da sam VIP na drugim platformama, ne znam šta drugo da kažem.

Dragi/a gksoni123,

Hvala vam puno na detaljnom odgovoru i pojašnjenju.

Želeo bih da razjasnim još dve tačke:

• Kada ste kontaktirali kazino pre otprilike dva meseca i savetovali su vam da koristite svoj tekući račun, da li ste ih tada obavestili da ste možda imali drugi nalog u prošlosti ili ste ih zamolili da provere da li je postojao neki prethodni nalog?
• Možete li, molim vas, potvrditi koliko ste otprilike uplatili na svoj trenutni BitStarz nalog tokom dva meseca pre nego što je zatvoren, isključujući depozit od 300 australijskih dolara koji vam je vraćen?

Unapred vam hvala na saradnji. Radujem se vašem odgovoru.

Karla M.

Zdravo Karla, hvala na odgovoru!

Kada sam kontaktirao njihov ćaskanje uživo pre dva meseca, dali su mi detalje o nalogu i zamolili me da ga koristim i igram jer je aktivan. Nisam se sećao nikakvih detalja o svom nalogu i samo sam im dao svoje ime i datum rođenja, a zatim su mi dali podatke za prijavu. Nalog iz 2021-2022. godine mi tada nije bio na pameti, nisam čak ni znao da sam kreirao novi nalog 2023. godine. Nisam shvatio da postoje dva odvojena naloga, tek sada kada su postavili pitanje, sećam se da je postojao još jedan nalog iz 2021-2022. godine.

Ali, u čet su mi pitali za podatke i dali mi nalog za igranje. Ako su videli da imam dva različita naloga koristeći moj datum rođenja i ime, trebalo je da postave pitanje pre nego što su mi dozvolili da igram.

Dodao sam snimke ekrana depozita od juna do avgusta 2026. godine.

Međutim, postoji jedan depozit od 1000 dolara 28. jula 2023. godine. Tada je kreiran novi nalog.

Nakon ovoga, 6. juna 2026. godine

Depozit od 501, 500 i 850 dolara

27. jun 2026.

Depozit od 600 dolara

6. jul 2026.

Depozit od 500 dolara

Ukupno je 2951 dolara (bez 1000 dolara u 2023. godini)

Dakle, ili će mi isplatiti dobitak od 2500 dolara ili će mi isplatiti sve depozite iz poslednja dva meseca, što je 2951 dolar.

Nije u redu zadržati dobitke samo zato što možeš. Da sam nastavio da gubim, očigledno nemaju nikakav problem.

Dragi/a gksoni123,

Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.

Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš posvećeni rešavač, Samjuel, ( samuel.s@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.

Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.

Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.

Srdačan pozdrav,

Karla jednodnevka

Dragi/a gksoni123,

Drago mi je što smo se upoznali putem e-pošte. Zovem se Samjuel i od sada ću vam pomagati sa vašom žalbom.

Ako ima nekih novosti ili detalja od vaše poslednje poruke, molim vas da ih podelite sa mnom.

Kao deo naše standardne procedure, takođe pozivam predstavnika BitStarz kazina da se pridruži ovom razgovoru. Njihov doprinos bi trebalo da nam pomogne da efikasnije pokrenemo slučaj.

Dragi kazino BitStarz,

Molimo vas da pružite detaljne informacije o problemu igrača, posebno tačne razloge zašto je nalog zatvoren i dobici konfiskovani, uključujući sva navodna kršenja pravila ili relevantne uslove i odredbe.

Hvala vam na saradnji i blagovremenom odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Samuel