Igrač iz Nemačka je zatražio isplatu za manje od dve nedelje pre nego je poslao prigovor. Nije još dobio svoj novac.
Bizzo Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
1d 13h 18m 11s
Bizzo Casino
Index sigurnosti 8.4 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodPodnosim ovu žalbu u vezi sa ukupnim iznosom isplate od 3200€ u Bizzo kazinu.
Dana 30. aprila 2026. godine, zatražio sam isplatu 2000€ putem bankovnog transfera. Na početku je bilo problema sa verifikacijom jer ime na mojim dokumentima/bankovnim podacima nije bilo prikazano potpuno isto. Više puta sam dostavio tražena dokumenta, uključujući dokaz u vezi sa mojim bankovnim računom i identitetom, a kazino je na kraju prihvatio verifikaciju.
Nakon toga, povlačenje 2000 evra je odobreno i kasnije označeno kao „uspešno" na mom kazino nalogu. Međutim, novac nikada nije stigao na moj bankovni račun.
Kontaktirao sam podršku uživo nekoliko puta i dobio različite informacije od različitih agenata podrške. Jedan agent mi je rekao da je čekanje do 5 radnih dana normalno. Drugi agent mi je rekao da je došlo do kašnjenja i da je moj slučaj prosleđen timu za plaćanja. Kasnije mi je drugi agent podrške rekao da je transakciju navodno odbila banka izdavaoca/provajder plaćanja.
Danas sam primetio da je isplata od 2000 evra, koja je prethodno bila označena kao „uspešna", iznenada promenjena u „Odbijena" i da su sredstva vraćena na moj igrački račun bez ikakvog jasnog prethodnog objašnjenja.
Takođe imam još jednu isplatu od 1200€ na čekanju. Veoma sam zabrinut da bi i ova isplata mogla biti odbijena ili vraćena bez odgovarajućeg objašnjenja.
Poslao sam dva imejla timu za podršku/žalbe kazina i priložio nekoliko snimaka ekrana koji prikazuju status isplate, razgovore sa podrškom i poništenu transakciju. Međutim, još uvek nisam dobio jasno i detaljno objašnjenje o tome šta se tačno dogodilo, zašto je isplata od 2000 evra poništena nakon što je označena kao uspešna i šta treba da uradim da bih uspešno primio svoja sredstva.
Moj nalog je aktivan, moj bankovni račun je i dalje dodat kao metod isplate, a sada sam ponovo zatražio isplatu od 2000€. Molim za pomoć jer mi je kazino dao nedosledne informacije i potrebno mi je jasno rešenje kako bih mogao da primim svojih 3200€ isplata.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Poštovani VasileiosP,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo timu gurua kazina,
Želeo bih da zamolim za vašu pomoć u vezi sa problemom isplate u Bizzo kazinu.
Trenutno ne verujem da kazino namerno odbija da mi isplati novac. Moje povlačenje je već bilo odobreno i označeno kao obrađeno, ali je kasnije bilo neuspešno/poništeno. Zbog toga sumnjam da je problem povezan sa mojom bankom ili dobavljačem plaćanja, a ne sa samim kazinom.
Razgovarao sam sa svojom bankom (Sparkasse u Nemačkoj) i objasnili su mi da neka plaćanja vezana za kockanje iz kazina koja nisu licencirana prema nemačkom GGL sistemu ponekad mogu biti automatski odbijena ili blokirana od strane njihovih internih sistema/filtera za plaćanje.
Ovo me je dovelo u veoma stresnu situaciju jer je ukupan iznos oko 3.200 evra, što je za mene mnogo novca i hitno mi je potreban.
Stoga bih Vas ljubazno zamolio da li biste mogli:
- Kontaktirajte Bizzo Casino u moje ime
- Pitajte da li mogu da dozvole isplatu putem kriptovalute (na primer USDT/TRC20 na moj verifikovani Binance nalog)
- Čak i ako moji originalni depoziti nisu napravljeni kriptovalutom
Potpuno sam verifikovan i spreman sam da prvo izvršim depozit kriptovalute ako je potrebno da bih aktivirao metod. Takođe bih želeo da nastavim da igram u kazinu u budućnosti, tako da se iskreno nadam da neće zadržati moj dobitak zbog problema sa rutiranjem plaćanja.
Pored toga, da li znate za neko moguće rešenje ili zaobilazno rešenje u situacijama u kojima nemačke banke mogu odbiti dolazne transfere vezane za kockanje zbog ograničenja GGL-a/provajdera plaćanja?
Zaista bih cenio svaki savet ili podršku koju možete da pružite.
Hvala vam puno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Poštovani VasileiosP,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodPrvo povlačenje/uplata je sada uspešno primljena putem kriptovalute i Binance-a.
Obavestiću vas o drugom većem povlačenju od 2000 evra i obavestiću vas da li je i ono uspešno obrađeno.
Hvala vam na kontinuiranoj pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodDragi VasileiosP, hvala vam na odgovoru. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Da li ste igrali kazino igre ili se kladili na sport?
- Možete li, molim vas, podeliti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa odloženim isplaćivanjem? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu karla.m@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Karla
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
Prevod
Dragi VasileiosP,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
VasileiosP ima 1d 13h 18m 11s da odgovori
Karla je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
