Igrač iz Japana se suočio sa kašnjenjima u popunjavanju KYC provere za isplatu, pošto je mesec dana ranije podneo potrebna dokumenta, ali nije dobio odgovor od podrške. Igrač je potvrdio da su svi standardni dokumenti podneti, ali nije mogao da pruži dodatne detalje o statusu verifikacije ili bilo kakvim problemima sa određenim dokumentima. Tim za žalbe je zatražio detaljnije informacije kako bi pomogao u rešavanju, ali na kraju nije mogao da nastavi bez saradnje igrača. Žalba je zatvorena zbog nedostatka dovoljnih informacija od igrača. Kasnije je igrač pojasnio da je prvobitno podneo pasoš i račun za komunalne usluge, ali je prešao na korišćenje lične karte za verifikaciju kada je zatražen video, jer originalni dokumenti više nisu bili dostupni. Kazino je zahtevao video da bi potvrdio identitet sa istim dokumentima, što je izazvalo zabrinutost u vezi sa usklađenošću. Igrač je prijavio lošu komunikaciju sa kazinom i ponovo je podneo video sa svojim pasošem. Problem je na kraju rešen kada je igrač potvrdio podnošenje odgovarajućeg video zapisa za verifikaciju.
Blaze Spins Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa KYC-om.
Predmet je zatvoren
Iznos: 2.500 €
Blaze Spins Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
PrevodOvo je drugi put da su me zamolili da popunim KYC tokom isplate u ovom kazinu. Prošao je mesec dana otkako sam podneo dokumenta, ali me je podrška sve vreme ignorisala.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDragi andandjonnyx,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.
Možete li, molim vas, da navedete koja ste dokumenta već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste sva potrebna dokumenta dostavili što je pre moguće i u ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila G.
PrevodTačan datum nije poznat, ali je bilo pre otprilike mesec dana.
Sva standardna dokumenta su podneta.
PrevodDragi andandjonnyx,
Hvala vam puno na odgovoru.
- Koji dokumenti su, po vašem saznanju, odobreni, a koji nisu?
- Da li na vašem nalogu postoje dokumenti koji trenutno čekaju verifikaciju?
- Da li je kazino naznačio da bi mogao postojati problem sa odobravanjem određenih dokumenata?
Unapred hvala na vašem odgovoru.
PrevodDragi andandjonnyx,
Hvala vam na poruci.
Radi jasnoće i olakšavanja međusobnog razumevanja, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da pružite sveobuhvatnije i detaljnije odgovore u budućim komunikacijama.
Možete li, molim vas, pojasniti šta ste mislili u svom poslednjem odgovoru?
Radujem se vašem odgovoru,
Atila
PrevodNemam nikakve informacije koje bih mogao da pružim.
PrevodDragi/a andandjonnyx, hvala vam na odgovoru. Nažalost, nismo u mogućnosti da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe bez vaše saradnje.
Slobodno nas kontaktirajte ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Srdačan pozdrav,
Atila
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev korisnika andandjonnyx. Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Dragi/a andandjonnyx, možeš li molim te da potvrdiš da li i dalje imaš pristup svom nalogu? Ako je tako, možeš li molim te da podeliš snimak ekrana kartice za verifikaciju u svom profilu?
Pored toga, da li ste pokušali da kontaktirate korisničku podršku u vezi sa ovim problemom? Ako jeste, da li biste mogli da priložite i vašu prepisku?
Unapred hvala na vašem odgovoru.
PrevodSa korisničkom podrškom je nemoguće rasuđivati.
Zahtevaju da pošaljem video snimak koristeći dokumente koji više ne postoje.
PrevodDragi andandjonnyx, hvala vam na odgovoru. Pomenuli ste da kazino traži video sa dokumentima koji više nisu dostupni. Da li biste mogli ljubazno da pojasnite koje tačno dokumente kazino traži? Takođe, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da potvrdite razlog njihove nedostupnosti.
Hvala vam na strpljenju i saradnji.
PrevodNakon što smo prvobitno poslali dokumenta kazinu, odbacili smo ih.
Stoga je nemoguće snimati ih više od mesec dana kasnije kada se to od njih zatraži.
PrevodPodrška ignoriše moje poruke već skoro dve nedelje, tako da je komunikacija nemoguća.
Izgleda da je ovaj kazino propao.
PrevodDragi andandjonnyx,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Mihal ( michal.k@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Atila
PrevodZdravo andandjonnyx,
Opet je Mihal. Preuzeo sam odgovornost za ovu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino kako bih bacio više svetlosti na ovu stvar i video da li mogu nekako da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo Blaze Spins Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi kazino Blaze Spins,
Možete li ljubazno objasniti zašto je od igrača navodno zatraženo da snimi dokumenta koja više ne poseduje? Bilo kakva saznanja koja možete da podelite u vezi sa ovim pitanjem bila bi veoma cenjena.
Ukoliko postoje neki relevantni detalji ili okolnosti vezane za ovaj slučaj koje ne mogu biti javno objavljene, bio bih vam zahvalan ako biste ih mogli direktno podeliti sa mnom na michal.k@casino.guru za nezavisnu procenu.
Hvala unapred.
PrevodZdravo Mihal,
Zdravo andandjonnyx,
Hvala vam što ste uključili Blaze Spins u diskusiju. Cenimo priliku da razjasnimo situaciju i da sarađujemo sa Casino Guru-om kako bismo postigli pravedno rešenje.
Želeli bismo da pojasnimo da Blaze Spins radi i aktivno komunicira putem naših zvaničnih kanala za podršku. Takođe, ozbiljno shvatamo KYC i obradu isplata i ne odlažemo namerno verifikaciju. U nekim slučajevima, kada su prisutni određeni indikatori rizika, naše procedure usklađenosti zahtevaju poboljšani korak verifikacije pre nego što možemo da odobrimo dalja isplate.
Što se tiče izjave igrača da smo tražili „dokumente koji više ne postoje" - želeli bismo da objasnimo da zahtev za video verifikaciju nije tražio nikakvu novu ili neuobičajenu dokumentaciju. Svrha videa bila je da se izvrši potvrda vlasništva koristeći ista KYC dokumenta koja je igrač već podneo preko veb stranice, tačnije njihovim otpremanjem u odeljak Verifikacija na svom Blaze Spins profilu. Drugim rečima, video je trebalo da potvrdi da je osoba koja zahteva isplatu ista osoba koja je prvobitno otpremila KYC datoteke.
Radi jasnoće, KYC dokumenti prethodno otpremljeni u kartici Verifikacija sastojali su se od dokaza o identifikaciji (pasoš), selfija sa istim pasošem i dokaza o adresi (račun za struju). Kada je pokrenuta poboljšana verifikacija, zatražili smo kratak video verifikacije na kojem se jasno vidi sledeće:
- Igrač koji poseduje isti lični dokument izdat od strane vlade koji je korišćen za verifikaciju
- Igrač drži dokument koji dokazuje adresu.
Nažalost, do kašnjenja je došlo zato što ovaj poboljšani korak nije uspešno završen. U početku, igrač nije sarađivao sa zahtevom i insistirao je da se verifikacija završi isključivo na osnovu prethodno otpremljenih datoteka. Kasnije, kada je igrač pristao da pošalje video, identifikacioni dokument prikazan u videu nije se podudarao sa identifikacionim dokumentom koji je korišćen za originalno otpremanje KYC-a. Zatim smo zamolili igrača da ponovi video koristeći isti pasoš koji je otpremljen. U tom trenutku, igrač je tvrdio da pasoš više nije dostupan jer „više ne postoji" . Ovo je izazvalo ozbiljnu zabrinutost sa stanovišta usklađenosti, posebno zato što pasoš koji je otpremljen izgleda važi do 2035. godine, a nemogućnost da se predstavi isti identifikacioni dokument koji je korišćen za verifikaciju sprečava nas da završimo potvrdu podudaranja dokumenata koju naš proces zahteva.
Pored toga, naš tim za rizik i prevare je označio nalog za detaljniji pregled na osnovu internih indikatora rizika. Iz razloga zaštite podataka i bezbednosti, radije ne bismo javno razmatrali konkretne signale u temi žalbi. Međutim, više smo nego srećni da Mihalu direktno putem e-pošte pružimo relevantne detalje i prateći kontekst radi nezavisne procene.
Da budemo transparentni, gore navedeno ne znači da odbijamo verifikaciju ili zatvaramo nalog. To znači da ne možemo da završimo traženi korak verifikacije bez dosledne dokumentacije.
Srdačan pozdrav,
Marija
Kazino Blejz Spins
PrevodDokumenti za verifikaciju identiteta su već ponovo poslati kako bi se podudarili sa videom.
Koristio sam svoj pasoš za sajt kazina.
Kasnije su tražili video, umesto toga sam koristio ličnu kartu.
Nakon toga, ponovo sam poslao svoju ličnu kartu da bih ažurirao dokumenta koja se koriste za KYC na sajtu kazina.
Zašto kazino jednostavno nije promenio moja KYC dokumenta iz pasoša u ličnu kartu? Mogli su to da urade od samog početka.
Objasni zašto.
Isto važi i za račune za komunalne usluge.
Nakon što su ih otpremili na sajt kazina, ti dokumenti su korišćeni za plaćanje i više ne postoje.
Molimo vas da jasno navedete zašto kazino nije odmah zatražio video.
Čini se da je namerno tempirano da se to zahteva tek nakon što dokumenti nestanu.
PrevodDragi andandjonnyx,
Izgleda da se stvarna situacija ponovo razlikuje od onoga kako ste je zamišljali na početku. Možete li objasniti zašto ste, umesto da normalno sarađujete sa timom kazina i pružite ili pokažete ista dokumenta koja ste već ranije dostavili, sami odlučili da pružite/pokažete drugi dokument tokom video verifikacije?
Mogu da razumem reakciju tima kazina, jer bi sličan pristup verovatno preduzeli i mnogi drugi operateri u sličnim okolnostima.
„Ovo je izazvalo ozbiljnu zabrinutost sa stanovišta usklađenosti, posebno zato što pasoš koji je otpremljen izgleda važi do 2035. godine, a nemogućnost da se predstavi isti identifikacioni dokument koji je korišćen za verifikaciju sprečava nas da završimo potvrdu podudaranja dokumenata koju naš proces zahteva."
Pored toga, molimo vas da jasno objasnite šta podrazumevate pod tim da vaš pasoš više ne postoji. Šta se sa njim desilo?
PrevodKada sam podneo dokumenta, koristio sam pasoš, ali kada je zatražen video, prestao sam da koristim pasoš za potvrdu identiteta i prešao na ličnu kartu.
Stoga sam, nakon što sam poslao video, poslao imejl i slike zahtevajući da se sam dokument za verifikaciju identiteta promeni u ličnu kartu.
Jednostavno rečeno, promenili smo dokumenta koja su dostavljena kazinu sa pasoša na ličnu kartu.
Iz nekog razloga, kazino ovo ne prihvata, što dovodi do trenutne situacije.
Trebalo je da mi se naloži da pošaljem fotografiju lične karte i ažuriram dokumenta. Da li kazino nije primio imejl?
PrevodDragi andandjonnyx,
Hvala vam na odgovoru; međutim, on ne odgovara na pitanja koja sam postavio.
Možete li, molim vas, objasniti zašto ste, umesto da normalno sarađujete sa timom kazina i pružite ili pokažete ista dokumenta koja ste već ranije dostavili, sami odlučili da pružite/pokažete drugi dokument tokom video verifikacije?
Molim vas, jasno objasnite šta podrazumevate pod tim da vaš pasoš više ne postoji. Šta se sa njim desilo?
PrevodKao što sam već nekoliko puta napomenuo, to je zato što je sam dokument promenjen.
Ažurirali smo identifikacioni dokument koji se koristi za potvrdu identiteta na ličnu kartu umesto pasoša, a takođe smo i snimili video.
Dokle god su zahtevi ispunjeni, korisnici bi trebalo da budu slobodni da biraju koje dokumente će koristiti za verifikaciju identiteta.
Bio bih zbunjen kada bi me pitali za razlog.
Pasoš nema adresu i stoga je nepogodan kao identifikacioni dokument, pa smo prestali da ga koristimo i prešli na ličnu kartu.
PrevodVećina kazina zahteva dokumenta samo jednom, ali neki, poput ovog, mogu ih tražiti više puta.
Mislio sam da će pasoš biti dovoljan za jednokratnu upotrebu, ali pasoši ne sadrže adresu, a ja često nemam svoj pri ruci.
Tako da sam prešao na ličnu kartu. To je sve.
Posebno, s obzirom na to da je drugi dokument — račun za komunalne usluge — već plaćen i više ne postoji, korišćenje pasoša bez adrese bi trebalo da bude neprikladno.
Pasoška dokumenta koja su prvobitno podneta odbačena su kao KYC dokumenti i zamenjena ličnom kartom koja takođe sadrži adresu.
To je jednostavno. Zašto je moralo da postane toliko komplikovano?
Rok važenja pasoša je samo ono što je odredio organ koji ga je izdao.
Kako korisnici rukuju svojim dokumentima ne bi trebalo da se tiče kazina.
Računi za komunalne usluge se koriste pre roka dospeća, a pasoši se skoro uvek koriste pre nego što isteknu za putovanja.
Ili mislite da pasoši i računi za komunalne usluge postoje isključivo za potrebe provere ličnosti u kazinu?
Više puta sam pitao kazino: „Zar niste videli imejl sa priloženom ličnom kartom?"
Prvo, pitajte kazino o tome.
Onda možemo da razgovaramo.
U najmanju ruku, već sam poslao ovaj imejl do 4. februara, a poslao sam i druge imejlove.
Molimo vas da jasno navedete zašto kazino nije odgovorio skoro mesec dana.
Sve dok kazino ne pokušava da komunicira sa korisnicima i jasno ne navede razlog, ova žalba ne može biti rešena.
PrevodMolim te, prestani da pominješ moj pasoš.
Zato što sam već ažurirao svoje dokumente za verifikaciju kazina da bih koristio ličnu kartu.
Takođe sam snimio video koristeći svoju ličnu kartu.
U čemu je tačno ovde problem?
Ne vidim svrhu u daljem razgovoru o pasošu koji više nije relevantan za kazino.
Možete li, molim vas, objasniti zašto ste, umesto da normalno sarađujete sa timom kazina i pružite ili pokažete ista dokumenta koja ste već ranije dostavili, sami odlučili da pružite/pokažete drugi dokument tokom video verifikacije?
Koja dokumenta koristiti za verifikaciju identiteta u kazinu je u potpunosti na korisniku i nije potreban nikakav razlog.
Ako me pritisnu, to je zato što kada sam ih prvi put poslao, nisam znao da će video biti zatražen kasnije.
Pošto je video tražen kasnije, ažurirao sam dokumenta da budu prikladna u tom trenutku.
Nema drugog razloga, niti je neophodan.
PrevodDa sumiramo:
① Poslao/la sam pasoš i račun za komunalne usluge ovom kazinu.
② Zatim su tražili video, ali račun za komunalne usluge je već bio plaćen, a pasoš je bio neupotrebljiv jer sam ga koristio za putovanje.
Štaviše, pošto u mom pasošu od početka nije bila navedena moja adresa, u ovom trenutku sam ga ažurirao tako da bude lična karta koja sadrži moju adresu.
Zašto je ova jednostavna stvar postala toliko komplikovana?
Trenutno imam pasoš, ali ga možda neću imati sledeće nedelje.
S druge strane, pošto lična karta nije nešto što se podnosi, uvek je nosim sa sobom.
Zato sam ga ažurirao tokom snimanja videa. Molim vas, objasnite šta nije u redu sa tim.
Trenutno imam pasoš pri ruci tako da mogu da snimim video, ali u pasošu nije navedena moja adresa, a više nemam račune za komunalne usluge, tako da nikada više ne mogu da potvrdim svoju adresu.
Da li je to još uvek prihvatljivo?
PrevodDragi andandjonnyx,
Hvala vam na dodatnim informacijama i objašnjenju. Zar niste mogli ranije da saopštite ovo timu kazina umesto što tvrdite da „pasoš više nije dostupan jer više ne postoji"?
Shvataš da si se našao u ovoj situaciji, pre zbog sopstvenog ponašanja, zar ne?
Odgovarajuća komunikacija o bilo kojoj „prepreci" može se pokazati veoma korisnom. Ovo nije prvi put da se nađete u takvoj situaciji, jesam li u pravu?
Sada ću nastaviti da pratim rad kazino tima.
Dragi kazino Blaze Spins,
Pošto je igrač objasnio „probleme" u vezi sa svojim pasošem, čini se da se video verifikacija može ponovo obaviti, i ovog puta čak i sa dodatnim dokumentima. Pored toga, igrač više voli da „ažurira" svoj lični dokument sa pasoša na ličnu kartu, što mu se čini prikladnijim.
Možete li nas, molim vas, obavestiti kako treba da postupimo po ovom pitanju? Pored toga, možete li odgovoriti na pitanja igrača?
PrevodKao što sam već mnogo puta rekao, više puta sam preneo ovu poentu putem imejla.
Kazino nije čak ni odgovorio na imejlove.
Dokazi da kazino i dalje ignoriše komunikaciju mogu se podneti putem e-pošte.
Barem od 4. februara, kazino nije odgovorio ni na jedan imejl.
Zašto niste odgovorili imejlom na ovu žalbu?
Nikada nisam dobio nijedan imejl u kojem je pisalo nešto poput: „Čudno je što nemate dokumenta iako vam je pasoš još uvek važeći."
Opšte je poznato da se pasoši koriste za putovanja i da ih je potrebno deponovati u određenim zemljama, tako da se ne drže uvek pri ruci.
Da li mi stvarno kažeš da to objašnjavam svaki put?
Mislio sam da ljudi iz drugih zemalja znaju više o tome nego ja, budući da sam Japanac.
Štaviše, kao osnovni princip, ako odlučim da uništim pasoš odmah nakon podnošenja KYC dokumenata, to je moje pravo.
Kazino nema pravo da se tome protivi.
U stvari, sasvim je uobičajeno da se računi za komunalne usluge plate odmah nakon što ih prime, a zatim se bace. Ovo nije drugačije.
Stoga je standardna praksa da se selfi zahteva „Istovremeno" uz ličnu kartu ili pasoš.
Kazino je ponovo zatražio dokumenta nakon što je prošlo znatno vreme od prvobitnog zahteva.
Da li razumete da je ovo samo po sebi neprikladno?
PrevodDragi andandjonnyx,
Slažem se sa vama da je tim kazina mogao da vam odgovori mnogo brže i češće; međutim, kao što sam već napomenuo, verujem da bi bilo korisno kada bi se sve ovakve prepreke što pre saopštile timu kazina. Transparentniji pristup od samog početka bi možda sprečio deo zabune, posebno zato što je vaše početno objašnjenje o pasošu bilo daleko od idealnog.
Jasna i proaktivna komunikacija često može napraviti veliku razliku, a ovo pominjem jer sam primetio određeni obrazac sa vaše strane.
Iako svakako imate pravo da uništite svoja dokumenta, možete li onda objasniti koja dokumenta želite da dostavite za KYC i AML verifikaciju? Kako očekujete da prođete ove verifikacije industrijskih standarda?
Kazino ima ova pravila na snazi https://blazespins.com/page/kycpolicy/
Razumete da ste morali da se složite sa ovim, kao i sa opštim uslovima i odredbama kazina kada ste registrovali svoj nalog, zar ne?
Previđanje ili možda ignorisanje ovih pravila nije valjano opravdanje za nepoštovanje.
Uzimajući ovo u obzir, očekuje se odgovor tima kazina o tome kako bismo mogli da nastavimo da rešavamo ovaj problem, ako je moguće.
PrevodSlanje novih dokumenata svaki put je sasvim prihvatljivo.
Nigde u uslovima korišćenja usluge ne stoji da se „prethodno podneti dokumenti moraju čuvati".
Čak i ako uništite dokumenta, možete jednostavno podneti druga.
Zahtev da su „potrebni isti dokumenti koji su prethodno podneti" je lični zahtev ovog kazina, a ne opšte pravilo.
Mogu ovo reći sa sigurnošću upravo zato što sam sproveo KYC u stotinama kazina.
Tumačenje uslova korišćenja usluge varira od osobe do osobe.
Stoga, ako nisu napisana posebna pravila, to je krivica kazina.
U svakom slučaju, nemam nameru da se raspravljam sa tobom oko KYC-a.
Naše zemlje, vrednosti i zdrav razum su jednostavno previše različiti.
Da li su Uslovi korišćenja eksplicitno naveli dokumenta ili medije potrebne za KYC?
„Da li je kazino zatražio video istovremeno sa dokumentima?"
Da li je kazino pravilno odgovorio na imejlove?
Upravo zato je ova vrsta objektivnih dokaza toliko važna.
PrevodTakođe, pošto sada imam pasoš, ponovo šaljem video putem imejla.
PrevodDragi Mihale,
Dragi andandjonnyx,
Hvala vam na kontinuiranoj saradnji.
Sada možemo da potvrdimo da smo dobili novu video verifikaciju od igrača, ovog puta uključujući isti pasoš koji je prvobitno korišćen tokom početnog KYC podnošenja.
Nakon pregleda videa i popunjavanja potrebne potvrde podudaranja dokumenata, proces verifikacije je uspešno završen . Nalog igrača u Blaze Spins Casino-u je sada u potpunosti KYC verifikovan.
Cenimo pomoć kompanije Casino Guru u olakšavanju komunikacije i rešavanju ovog problema.
Srdačan pozdrav,
Marija
Kazino Blejz Spins
PrevodRazumem. Kada se povlačenje završi, žalba će se smatrati rešenom.
PrevodŽelimo da obavestimo sve koji prate ovaj slučaj da je igrač označio ovu žalbu kao rešenu koristeći posebno dugme.
Dragi andandjonnyx,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „Rešeno" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi. Ako u budućnosti budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve bakšiše. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi izuzetno vredna. Takođe može pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa pitanjima vezanim za onlajn kazino.
Unapred hvala na vašem vremenu i povratnim informacijama.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
