BlazeBet Casino - Igrački račun nije zatvoren na zahtev.

Srebro

Nemačka

Javno

pre 3 meseci

Original

Prevod

Zdravo, kao što možete videti na snimcima ekrana, više puta sam zahtevao da mi se nalog zatvori jer sam zavisan od kockanja. To je potvrđeno i tokom razgovora. Ukupno se to dogodilo četiri puta.

Danas je ponovo bilo moguće zaključati nalog i igrati.

Zahtevam da mi se račun trajno blokira i da mi se vrati novac na uplatu.

Sada je račun blokiran, ali odbijaju da vrate novac. Pozivaju se na dokument koji sam potpisao pre nekog vremena, u kojem navodim da preuzimam punu odgovornost za svoju zavisnost. Čak i nakon što sam popunio dokument, naknadno sam zatražio da se račun blokira, i čak i tada je bilo moguće ponovo ga otvoriti.

Sva 4 ćaskanja su dostupna kao transkripti.

Automatski prevedeno:

Javno

Complaint Resolution Center Team Lead

Javno

pre 3 meseci

Original

Prevod

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Automatski prevedeno:

Javno

Complaint Resolution Center Team Lead

Javno

pre 3 meseci

Original

Prevod

Dragi Kronos1995,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva. Proverio sampolitiku odgovornog kockanja i pronašao sam ovo:

Samoisključenje znači prestanak klađenja ili kockanja na određeni vremenski period, koji može biti definisan ili neodređen.

Primenom samoisključenja na vašem nalogu, pristajete na povezane uslove i odredbe detaljno opisane na ovoj stranici.

U slučaju da niste u mogućnosti da pokrenete samoisključenje, pomoć je dostupna putem našeg ćaskanja ili imejla.

Možete li, molim vas, pojasniti kada ste tačno prvi put obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem? Da li sam dobro razumeo da trenutno nemate pristup svom kazino nalogu? Kada je zatvoren?

Unapred vam puno hvala.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:

Javno

Srebro

Nemačka

Javno

pre 3 meseci

Original

Prevod

Zdravo Kristina,

Hvala vam puno na odgovoru. Prvi put sam obavestio kazino o svojoj zavisnosti od kockanja pre tri meseca i moj nalog je blokiran. Ubrzo nakon toga, mogao sam ponovo da otvorim nalog i ponovo igram.

Pogledajte priložene slike iznad.

Takođe sam transkribovala razgovore kao .txt datoteku ako želite da je vidite.

Juče, nakon još jedne žalbe, nalog je konačno blokiran, ali sam ga prethodno odblokirao kako bih mogao da igram. U međuvremenu, uspeo sam ponovo da otvorim nalog i igram nekoliko puta.

Kazino odbija da mi vrati dva depozita od juče.

Izmenjeno

Automatski prevedeno:

Javno

Srebro

Nemačka

Javno

pre 3 meseci

Original

Prevod

Dodatno: Više puta sam obaveštavao kazino o svojoj zavisnosti od kockanja putem ćaskanja. Pogledajte slike za detalje. Svaki put mi je nalog bio blokiran.

Međutim, svaki put sam uspevao da otključam nalog putem ćaskanja za podršku. Čak sam tražio da ne mogu ponovo da otvorim svoj nalog, ali je i dalje funkcionisalo.

Moj nalog je konačno blokiran 17. novembra 2025. godine, nakon što sam kazinu ukazao da sam ga mogao ponovo otvoriti više puta iako sam znao da sam zavisnik od kockanja, što se može videti na brojnim snimcima ekrana.

Konačna suspenzija je takođe rezultat činjenice da sam u ćaskanju insistirao da želim da mi se depoziti vrate.

Kazino se poziva na potpisano odricanje odgovornosti koje sam potpisao nakon što je moj nalog prvobitno otključan. Međutim, po mom mišljenju, ovo odricanje odgovornosti je nevažeće jer sam više puta tražio da se moj nalog trajno zatvori bez mogućnosti da ga ponovo otvorim.

Ovde mislim na slučaj igrača iz Kanade u ovom kazinu. Činjenice su gotovo identične, a Kazino Guru je takođe kritikovao procedure kazina u tom slučaju.

Automatski prevedeno:

Javno

Complaint Resolution Center Team Lead

Javno

pre 3 meseci

Original

Prevod

Hvala vam puno na odgovoru. Slobodno mi prosledite .txt dokument i sve druge dokaze koji bi nam mogli pomoći da vas podržimo u ovom slučaju. kristina.s@casino.guru Hvala vam još jednom na saradnji.

Automatski prevedeno:

Javno

Srebro

Nemačka

Javno

pre 3 meseci

Original

Prevod

Zdravo Kristina,

Upravo sam ti poslao stavke imejlom.

Veliko hvala i srdačan pozdrav za vašu podršku

Automatski prevedeno:

Javno

Complaint Resolution Center Team Lead

Javno

pre 3 meseci

Original

Prevod

Dragi Kronos1995

Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.

Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Matej ( matej.l@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.

Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.

Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:

Javno

Srebro

Nemačka

Javno

pre 3 meseci

Original

Prevod

Zdravo Kristina, hvala vam puno. Nadam se brzom rešenju.

Grupa kazina koja uključuje BlazeBet je prilagodila svoju politiku. Sada, blokirani nalozi neće biti ponovo otvoreni.

Pretpostavljam da su iz ovoga izvukli pouku i sada smatraju da je sopstveni postupak sa odricanjem pogrešan.

Automatski prevedeno:

Javno

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

Javno

pre 3 meseci

Original

Prevod

Zdravo Kronos1995 , drago mi je što sam te upoznao/upoznala!

Zovem se Matej i pomoći ću vam u vezi sa ovim slučajem. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Želeo bih da pozovem predstavnika BlazeBet kazina da se pridruži razgovoru i učestvuje u istrazi ovog slučaja. Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa problemom samoisključenja i razjasnite situaciju? Takođe bih bio zahvalan ako bi nam kazino mogao pružiti sve relevantne dokaze. Sve osetljive informacije ili interne sistemske datoteke možete mi direktno poslati putem e-pošte. matej.l@casino.guru .

Unapred vam hvala na strpljenju i saradnji.

Automatski prevedeno:

Javno

Srebro

Nemačka

Javno

pre 3 meseci

Original

Prevod

Zdravo, pokušao sam nekoliko puta da kontaktiram kazino i ukazao na ovaj problem.

Moj imejl je ignorisan i redovno me blokiraju u ćaskanju.

Ovakvo ponašanje je veoma detinjasto i nadam se da će kazino dobiti negativnu recenziju.

Automatski prevedeno:

Osetljivi attachment

Kazino predstavnik

Osetljivi attachment

pre 3 meseci

Original

Prevod

Dragi tim gurua kazina,

Pažljivo smo pregledali žalbu koju je podneo/la [ime je redigovao/la CG] u vezi sa njegovim nalogom na Blazebet-u i dajemo sledeći detaljan odgovor radi jasnoće i evidencije.

1. Zatvaranje naloga i mere odgovornog igranja

Po prijemu početne komunikacije igrača u vezi sa njegovom zavisnošću od kockanja, nalog je odmah blokiran, u potpunosti u skladu sa njegovim zahtevom. Ova mera je preduzeta u skladu sa našim politikama odgovornog kockanja i regulatornim obavezama.

2. Potpisivanje odricanja od odgovornosti i potvrda igrača

Nakon početnog zatvaranja, igrač je dobrovoljno potpisao odricanje od odgovornosti, eksplicitno potvrđujući da:

Razumeli su punu odgovornost povezanu sa svojim kockarskim aktivnostima.
Potvrdili su da su bili prisebni kada su donosili odluke o svom nalogu.
Prihvatio je da će sve naknadne radnje na nalogu biti njihova odgovornost.

U odricanju od odgovornosti jasno se navodi da je ponovno otvaranje naloga, nakon potpisivanja, dozvoljeno pod uslovima koje je igrač pristao. Svaki pristup nalogu nakon potpisivanja odricanja od odgovornosti je stoga bio u potpunosti u skladu sa ovim sporazumom.

3. Aktivnost klađenja igrača

Analiza naloga pokazuje da je igrač učestvovao u značajnim aktivnostima klađenja, uključujući opklade visokih vrednosti i ponovljene depozite. Svo ponašanje u vezi sa klađenjem je evidentirano i praćeno u skladu sa našim protokolima za odgovorno igranje. Zapis pokazuje da je aktivnost na nalogu bila u skladu sa igračevom potvrdom u potpisanom odricanju odgovornosti da donosi informisane odluke u vezi sa svojim kockanjem.

4. Višestruki zahtevi za zatvaranje naloga

Igrač je tvrdio da je njegov nalog više puta ponovo otvaran uprkos zahtevima za trajno zatvaranje. Iako je istina da je igrač više puta tražio zatvaranje, odricanje koje reguliše naknadni pristup nalogu je potpisano i svi pristupi su se odvijali u strogom skladu sa uslovima tog ugovora. Svaki zahtev i naknadna radnja su dokumentovani vremenskim oznakama i transkriptima ćaskanja, što pokazuje da je kazino brzo odgovorio na svaku komunikaciju.

5. Pokušaj manipulacije

Igrač je eksplicitno pomenuo prethodni slučaj na Casino Guru-u, sugerišući da je očekivao isti ishod. Ova izjava je obmanjujuća i predstavlja jasan pokušaj manipulacije situacijom. Važno je naglasiti da:

Svaki nalog se tretira pojedinačno.

Ishodi se određuju na osnovu specifičnih okolnosti, sporazuma i politika relevantnih za svakog igrača.

Pozivi na druge slučajeve ne menjaju niti poništavaju sporazume i procedure koji su bili na snazi za ovaj nalog.

6. Ažurirana Politika odgovornog igranja

Takođe želimo da istaknemo da su naše politike ažurirane od ovog slučaja. Nalozi koji pripadaju igračima sa potvrđenom zavisnošću od kockanja više se ne mogu ponovo otvoriti ni pod kojim okolnostima. Ova promena politike dodatno jača našu posvećenost odgovornom kockanju i osigurava da se ovakve situacije ne mogu ponoviti.

7. Rezime i zaključak

U zaključku:

Račun igrača je blokiran odmah nakon obaveštenja o zavisnosti od kockanja.

Potpisan je odricanje od odgovornosti, kojim se potvrđuje da su sve naredne radnje odgovornost igrača.

Svi pristupi nalogu i aktivnosti bili su u potpunosti u skladu sa politikama odricanja od odgovornosti i internim politikama.

Igračevo pominjanje prethodnog slučaja na Casino Guru-u predstavlja pokušaj manipulacije situacijom i nije relevantno za ovaj nalog.

Trenutne politike sada sprečavaju ponovno otvaranje naloga igrača sa zavisnošću od kockanja, a sve mere odgovornog igranja su strogo poštovane.

Na osnovu dokaza i postignutog sporazuma, sve radnje u vezi sa ovim nalogom su obrađene brzo, profesionalno i u potpunosti u skladu sa našim politikama i regulatornim obavezama. Sve tvrdnje koje ukazuju na suprotno su potpuno neosnovane.

Dear Casino Guru Team,

We have thoroughly reviewed the complaint submitted by [name redacted by CG] regarding their account at Blazebet and provide the following detailed response for clarity and record purposes.

1. Account Closure and Responsible Gaming Measures

Upon receiving the player’s initial communication regarding their gambling addiction, the account was immediately blocked, fully in accordance with their request. This action was taken in line with our responsible gaming policies and regulatory obligations.

2. Waiver Signing and Player Acknowledgment

Following the initial closure, the player voluntarily signed a waiver, explicitly confirming that they:

Understood the full responsibility associated with their gambling activity.
Acknowledged that they were in a sound state of mind when making decisions about their account.
Accepted that any subsequent actions on the account would be their responsibility.

The waiver clearly states that reopening the account, once signed, is permissible under the terms agreed by the player. Any access to the account after signing the waiver was therefore fully compliant with this agreement.

3. Player Betting Activity

Analysis of the account shows that the player engaged in significant betting activity, including high-value wagers and repeated deposits. All betting behavior was logged and monitored according to our responsible gaming protocols. The record demonstrates that the account activity was consistent with the player’s acknowledgment in the signed waiver that they were making informed decisions regarding their gambling.

4. Multiple Requests for Account Closure

The player has claimed that their account was repeatedly reopened despite requests for permanent closure. While it is true that the player requested closures multiple times, the waiver that governs subsequent account access was signed and all access occurred in strict accordance with the terms of that agreement. Each request and subsequent action is documented with timestamps and chat transcripts, showing that the casino responded promptly to every communication.

5. Manipulation Attempt

The player explicitly referenced a previous case on Casino Guru, suggesting that they expected to receive the same outcome. This statement is misleading and constitutes a clear attempt to manipulate the situation. It is important to emphasize that:

Each account is treated individually.

Outcomes are determined based on the specific circumstances, agreements, and policies relevant to each player.

References to other cases do not alter or override the agreements and procedures that were in place for this account.

6. Updated Responsible Gaming Policy

We also wish to highlight that our policies have been updated since this case. Accounts belonging to players with confirmed gambling addiction can no longer be reopened under any circumstances. This policy change further strengthens our commitment to responsible gaming and ensures that situations like this cannot recur.

7. Summary and Conclusion

In conclusion:

The player’s account was blocked immediately upon notification of gambling addiction.

A waiver was signed, confirming that all subsequent actions were the player’s responsibility.

All account access and activity were fully compliant with the waiver and internal policies.

The player’s reference to a previous case on Casino Guru constitutes an attempt to manipulate the situation and is irrelevant to this account.

Current policies now prevent reopening accounts of players with gambling addiction, and all responsible gaming measures were strictly observed.

Based on the evidence and the agreement in place, all actions concerning this account were handled promptly, professionally, and fully aligned with our policies and regulatory obligations. Any claims suggesting otherwise are entirely unfounded.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora

Automatski prevedeno:

Javno

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

Javno

pre 3 meseci

Original

Prevod

Dragi BlazeBet Casino , hvala vam puno na detaljnom objašnjenju problema.

Iako razumem vašu želju da pružite odličnu korisničku uslugu i date igračima priliku za povratak, ovaj slučaj je odličan primer zašto se zalažemo da se nalog zavisnika od kockanja zauvek zatvori. Koliko god se trudili: zavisnost se može smiriti - ali nikada zaista eliminisati.

Iz mog iskustva, svako ponovno otvaranje naloga zavisnika od kockanja rezultira žalbama i mnogim nepotrebnim problemima i za kazino i za igrača. Stoga mi je drago što ste odlučili da nikada više ne otvarate samoisključene naloge. Verujem da je to odlična odluka koja će vama i igračima uštedeti mnogo glavobolja i žalbi u budućnosti.

Što se tiče ovog slučaja, verujem da se moj kolega Kubo nedavno bavio sličnim problemom. Sa Kristinom smo se obostrano složili da se odricanja od odgovornosti neće smatrati dokazom u budućnosti, jer bi kockar rekao bilo šta da bi ponovo otvorio račun i dobio bonuse.

Iako se slažem da je pristup igrača daleko od profesionalnog, izostaviću moralni aspekt iz ovog razgovora, jer nam neće pomoći da napredujemo.

Pošto sporni iznos nije veliki i ovaj problem je rešen sa vaše strane, želeo bih da vas pitam da li biste bili spremni da razmotrite povraćaj spornog iznosa. Na taj način možemo da zatvorimo žalbu kao rešenu i verujem da se ovaj problem više neće ponavljati.

Automatski prevedeno:

Javno

Kazino predstavnik

Javno

pre 2 meseci

Original

Prevod

Dragi tim gurua kazina,

Hvala vam na vašem pažljivom doprinosu i što ste prepoznali korake koje smo preduzeli kako bismo ojačali naše procedure odgovornog kockanja. U potpunosti razumemo i poštujemo vaš stav u vezi sa ponovnim otvaranjem naloga pojedinaca koji su ranije otkrili zavisnost i upravo zato su naše interne politike sada ažurirane kako bi se takve situacije u potpunosti sprečile u budućnosti.

Nakon pažljivog ponovnog pregleda svih internih logova, evidencije komunikacije i proceduralnih koraka preduzetih u ovom slučaju, želeli bismo da razjasnimo nekoliko važnih tačaka:

• Nalog igrača je odmah blokiran nakon otkrivanja zavisnosti, u strogom poštovanju naših obaveza odgovornog kockanja i internih protokola.

• Naknadno odricanje je podneto isključivo na izričito i ponovljeno insistiranje igrača , praćeno pisanom potvrdom da je u zdravom mentalnom stanju i potpuno svestan implikacija zahteva za pristup. Iako priznajemo da se na odricanja ne treba pozivati u budućim slučajevima, u to vreme to je bila ustanovljena i formalno dokumentovana procedura.

• Nakon ponovnog otvaranja, igrač se upustio u opsežnu i promišljenu igru , što se odrazilo na njegovu istoriju klađenja, obrasce sesija i komunikaciju. Nije bilo znakova smanjene kontrole tokom same sesije igranja.

• Zahtev za povraćaj novca je podnet tek nakon što je igrač u potpunosti iscrpeo svoj dug, što jasno ukazuje na nezadovoljstvo ishodom, a ne na stvarni proceduralni ili propust u odgovornom kockanju.

• Igračevo pominjanje prethodnih slučajeva kod Gurua i njihova sugestija o pravu na isto rešenje snažno ukazuju na pokušaj strateškog iskorišćavanja poznatog presedana, a ne na legitimnu žalbu.

• Sporni iznos se odnosi isključivo na igranje koje je započeto nakon dobrovoljne reaktivacije i nakon dokumentovanog prihvatanja odgovornosti od strane igrača . Prema našim internim politikama i našim obavezama licenciranja, takve okolnosti ne ispunjavaju uslove za nadoknadu.

Iz ovih razloga, ne verujemo da bi izdavanje povraćaja novca bilo prikladno ili u skladu sa dokumentovanim odlukama i radnjama samog igrača. To bi takođe postavilo presedan koji bi mogao nenamerno da podstakne slične manipulacije u budućnosti.

Uz to rečeno, iskreno cenimo vaše smernice i u potpunosti delimo vašu perspektivu za dalje:

Nalozi koji su samoisključeni zbog zavisnosti neće biti ponovo otvoreni ni pod kojim okolnostima.

Ova politika je sada apsolutna, obezbeđujući potpunu zaštitu igrača, a istovremeno izbegavajući rizik od ponovnog pojavljivanja sličnih slučajeva.

Ostajemo posvećeni transparentnoj saradnji, regulatornom integritetu i najvišim standardima odgovornog kockanja. Ukoliko vam je potrebna dodatna dokumentacija ili pojašnjenje, rado ćemo vam ih pružiti.

-Tim Blejzbet

Dear Casino Guru Team,

Thank you for your thoughtful input and for recognizing the steps we have taken to strengthen our responsible gambling procedures. We fully understand and respect your position regarding the reopening of accounts belonging to individuals who have previously disclosed addiction, and this is precisely why our internal policies have now been updated to prevent such situations entirely going forward.

After carefully re-examining all internal logs, communication records, and procedural steps taken in this case, we would like to clarify several important points:

• The player’s account was immediately blocked upon their disclosure of addiction, in strict adherence to our responsible gambling obligations and internal protocols.

• The subsequent waiver was introduced solely at the player’s explicit and repeated insistence, accompanied by a written confirmation that they were in a sound mental state and fully aware of the implications of requesting access. While we acknowledge that waivers should not be relied upon in future cases, at that time it was the established and formally documented procedure.

• Following the reopening, the player engaged in extensive and deliberate gameplay, reflected in their betting history, session patterns, and communication. There were no signs of impaired control during the gameplay session itself.

• The refund request was submitted only after the player fully exhausted their balance, which clearly indicates dissatisfaction with the outcome rather than a genuine procedural or responsible gambling failure.

• The player's references to previous cases at Guru, and their suggestion of entitlement to the same resolution, strongly indicate an attempt to strategically exploit a known precedent rather than a legitimate grievance.

• The disputed amount relates exclusively to gameplay undertaken after voluntary reactivation and after documented acceptance of responsibility by the player. Under both our internal policies and our licensing obligations, such circumstances do not qualify for compensation.

For these reasons, we do not believe that issuing a refund would be appropriate or consistent with the player’s own documented decisions and actions. It would also set a precedent that could inadvertently encourage similar manipulations in the future.

That said, we genuinely value your guidance and fully share your perspective moving forward:

accounts self-excluded due to addiction will not be reopened again under any circumstances.

This policy is now absolute, ensuring full protection for players while avoiding the risk of similar cases arising ever again.

We remain committed to transparent cooperation, regulatory integrity, and the highest responsible gambling standards. Should you require any additional documentation or clarification, we will gladly provide it.

-The Blazebet Team

Automatski prevedeno:

Javno

Srebro

Nemačka

Javno

pre 2 meseci

Original

Prevod

Zdravo svima,

Ne slažem se sa odlukom kazina i nastavljam da insistiram na povraćaju novca.

Kazino nije preduzeo hitne mere u vidu trajne zabrane. Isto tako, kazino svaki put koristi puni 7-dnevni period da odgovori kako bi slučaj produžio što je duže moguće.

Nadam se da tim Casino Guru-a neće odustati od svog stava i da će nastaviti da insistira da se novac vrati.

Automatski prevedeno:

Javno

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

Javno

pre 2 meseci

Original

Prevod

Poštovani BlazeBet kazino tim , zahtev za povraćaj novca je standardna procedura Casino Guru-a u vezi sa bezbednošću igrača i Kodeksom fer kockanja .

Na isti način na koji bismo želeli da ponovo razmotrite vraćanje igraču njegovih depozita, molim vas da poništite sve dobitke. Pošto verujemo da igrač nije trebalo da bude u mogućnosti da ponovo otvori svoj račun i uplati novac, takođe ne bi trebalo da bude u mogućnosti da igra i pobeđuje/gubi.

Takođe, ako je bilo ikakvih povlačenja sredstava tokom perioda kada je ovaj račun ponovo otvoren, zamolio bih da se ona oduzmu od iznosa svih depozita koji ispunjavaju uslove za povraćaj sredstava.

Pošto iznos depozita koji se traži za povraćaj novca deluje prilično nizak, želeo bih da pitam da li bi rukovodstvo bilo spremno da preispita svoju odluku. Ukoliko ne, poštovaću ovu odluku i shodno tome zatvoriti slučaj. Hvala vam na razumevanju.

Automatski prevedeno:

Javno

Srebro

Nemačka

Javno

pre 2 meseci

Original

Prevod

Da ovo bude potpuno jasno, nikada nisam primio isplatu od ovog kazina.

Kazino je od mene zaradio četvorocifrenu sumu. Kazino nije ozbiljno shvatio zaštitu igrača.

A sada žele da odustanu od slučaja? Da li je ovo dvostruki standard? U drugom slučaju, povraćaj novca je izdat, ali ovde su zadovoljni izjavom kazina.

veoma tužno!

Automatski prevedeno:

Javno

Kazino predstavnik

Javno

pre 2 meseci

Original

Prevod

Dragi tim gurua kazina,

Želeli bismo da dodamo jedno važno pojašnjenje na osnovu dokaza koji su već dostavljeni u ovom slučaju.

Kao što je prethodno priloženo, igrač je eksplicitno pismeno izjavio da je upoznat sa prethodnim slučajem u kojem je odobren povraćaj novca i izrazio je očekivanje da će dobiti isti ishod. Ova izjava je data pre eskalacije žalbe i pre nego što je zahtev za povraćaj novca formalno podnet.

Na osnovu potpunog pregleda transkripata ćaskanja, vremena akcija i ponašanja naloga, ne verujemo da je zahtev za povraćaj novca podnet u dobroj veri. Naprotiv, postoji više indikatora koji ukazuju na unapred planiran i ka ishodu usmeren pristup, a ne na istinski zahtev za zaštitu igrača:

Igrač je pokazao jasno i trezveno razumevanje procedura, presedana i mehanizama za eskalaciju žalbi.

Igrač je zatražio ponovno otvaranje, uplatio depozit, aktivno se kladio i tek nakon što su nastali gubici podneo zahteve za povraćaj novca.

Narativ žalbe je bio strukturiran oko očekivanog presedana u slučaju Kazino Guru, a ne oko neposrednih problema ili gubitka kontrole.

Ton i ponašanje komunikacije ne odražavaju poremećeno rasuđivanje, već pokazuju proračunatu eskalaciju usklađenu sa željenim ishodom „bez rizika".

U ovom kontekstu, niz radnji podseća na pokušaj eksternalizacije gubitaka od kockanja korišćenjem prethodno poznatog presedana, a ne na spontanu ili istinsku manifestaciju zavisnosti od kockanja. Takvo ponašanje je eksplicitno zabranjeno našim Uslovima i odredbama, koji ne dozvoljavaju igračima da traže nadoknadu za gubitke nastale tokom dobrovoljnog ponovnog aktiviranja igre.

S obzirom na ove okolnosti, s poštovanjem zahtevamo da se primeni veća dokazna težina prilikom procene tvrdnji o zavisnosti od kockanja u ovom slučaju. Trenutno, raspoloživi dokazi podržavaju zaključak da je igrač delovao sa svešću, namerom i planiranjem, a ne sa smanjenom sposobnošću.

U potpunosti se slažemo sa misijom Casino Guru-a da zaštiti ranjive igrače. Istovremeno, verujemo da bi primena retroaktivne sanacije u slučajevima gde raspoloživi dokazi ukazuju na strukturiran i ka ishodu orijentisan pristup nadoknadi gubitaka mogla nenamerno da uspostavi presedan koji se može zloupotrebiti. Okviri odgovornog kockanja su namenjeni zaštiti igrača, a ne omogućavanju kockanja bez rizika ili mehanizama nadoknade nakon gubitka.

Ostajemo potpuno otvoreni za saradnju i spremni smo da pružimo sve dodatne zapise, vremenske oznake ili evidenciju komunikacije ukoliko budu potrebna dodatna pojašnjenja.

-Tim Blejzbet

Dear Casino Guru Team,

We would like to add an important clarification based on evidence already submitted in this case.

As previously attached, the player explicitly stated in writing that they were aware of a prior case in which a refund was granted and expressed an expectation of receiving the same outcome. This statement was made before the complaint escalation and before the refund demand was formally raised.

Based on the full review of chat transcripts, timing of actions, and account behavior, we do not believe the refund request was made in good faith. On the contrary, there are multiple indicators suggesting a pre-planned and outcome-driven approach, rather than a genuine request for player protection:

The player demonstrated a clear and sober understanding of procedures, precedents, and complaint escalation mechanisms.

The player requested reopening, deposited, wagered actively, and only raised refund demands after losses occurred.

The complaint narrative was structured around an anticipated Casino Guru precedent rather than around immediate distress or loss of control.

Communication tone and behavior do not reflect impaired judgment but instead show calculated escalation aligned with a desired "risk-free" outcome.

In this context, the sequence of actions resembles an attempt to externalize gambling losses by leveraging a previously known precedent, rather than a spontaneous or genuine manifestation of gambling addiction. Such behavior is explicitly prohibited under our Terms & Conditions, which do not allow players to seek reimbursement for losses incurred during voluntarily reactivated gameplay.

Given these circumstances, we respectfully request that stronger evidentiary weight be applied when assessing claims of gambling addiction in this case. At present, the available evidence supports the conclusion that the player acted with awareness, intent, and planning, rather than under diminished capacity.

We fully agree with Casino Guru’s mission of protecting vulnerable players. At the same time, we believe that applying retroactive remediation in cases where the available evidence indicates a structured and outcome-oriented approach to loss recovery could unintentionally establish a precedent that may be misused. Responsible gambling frameworks are intended to safeguard players, not to enable risk-free gambling or post-loss reimbursement mechanisms.

We remain fully open to cooperation and are prepared to provide any additional logs, timestamps, or communication records should further clarification be required.

-The Blazebet Team

Automatski prevedeno:

Javno

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

Javno

pre 2 meseci

Original

Prevod

Poštovani BlazeBet Casino , hvala vam na pojašnjenju. Iako razumem da je igračevo poznavanje naše javne slike i naših standarda možda podstaklo da otvori ovu žalbu, verujem da to nije razlog za promenu ishoda same žalbe.

Uprkos njegovom sumnjivom ponašanju, greška - verujem - se dogodila na strani kazina kada je ponovo otvoren nalog poznatog zavisnika od kockanja - što se uopšte ne bi trebalo desiti. Sve što ponašanje igrača dokazuje jeste da on zna da u ovakvim slučajevima pokušavamo da pregovaramo o povraćaju novca za igrače, jer verujemo da takvi nalozi nikada ne bi trebalo ponovo da se otvaraju, ni pod kojim okolnostima.

Ali da vas malo smirimo, svesni smo i igrača koji pokušavaju da zloupotrebe pravila samoisključenja za „klađenje bez rizika" i veoma smo pažljivi kada utvrđujemo iznos povraćaja. Da bismo osigurali da je postupak ispravan i prema kazinu, želeo bih da zamolim za kompletnu istoriju blagajne koja pokazuje da su i depoziti i isplate mogli biti poslati meni na matej.l@casino.guru , od trenutka kada je nalog ponovo otvoren, pa sve do trenutka kada je ponovo zatvoren. Tada mogu da izračunam da li je sporni iznos koji je igrač zahtevao tačan i da nastavim sa sledećim koracima. Nadam se da će ovo malo razjasniti situaciju i sačekaću vašu e-poštu. Hvala vam.

Automatski prevedeno:

Javno

Kazino predstavnik

Javno

pre 2 meseci

Original

Prevod

Dragi tim gurua kazina,

Prikupićemo sve potrebne informacije i uskoro ćemo ih dostaviti.

Automatski prevedeno:

Javno

Kazino predstavnik

Javno

pre 2 meseci

Original

Prevod

Dragi tim gurua kazina,

Želimo da vas obavestimo da je tražena detaljna istorija uplata i isplata za ovog igrača dostavljena. Podnesak uključuje sve relevantne zapise, uključujući uplate, isplate, aktivnosti u igri i vremenske okvire komunikacije nakon najnovijeg ponovnog otvaranja naloga.

Molimo vas da nas obavestite ako su potrebna dodatna pojašnjenja ili dokumentacija.

-Tim BlazeBet-a

Automatski prevedeno:

Javno

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

Javno

pre 2 meseci

Original

Prevod

Poštovani Kronos1995 , prema dostavljenim podacima, uplatili ste 2 puta po 470 evra nakon ponovnog otvaranja računa. Možete li potvrditi da je to iznos koji želite da vam se vrati, kako biste ovu žalbu smatrali uspešno rešenom? Hvala vam.

Automatski prevedeno:

Javno

Srebro

Nemačka

Javno

pre 2 meseci

Original

Prevod

Zdravo,

Da, tačno. Uplaćena su dva depozita od po 470 evra.

Automatski prevedeno:

Javno

Kazino predstavnik

Javno

pre 2 meseci

Original

Prevod

Dragi tim gurua kazina,

Nakon sveobuhvatne interne i međubrendske provere usklađenosti, želeli bismo da pružimo dodatni činjenični kontekst relevantan za ovu žalbu.

Naša istraga je potvrdila da je igrač kreirao više naloga na nekoliko naših brendova . Ovi nalozi nisu otvoreni istovremeno i identifikovani su postepeno. Kako je svaki nalog otkriven, pregledan je i zatvoren u skladu sa našim Uslovima i odredbama. Proces identifikacije je zahtevao vreme zbog igračevog korišćenja različitih uređaja, IP adresa i obrazaca registracije , što je odložilo automatsku korelaciju između sistema.

Tokom ovog pregleda, identifikovali smo jedan račun na koji je igrač uplatio i podigao sredstva u istoj nedelji, uključujući potvrđeno povlačenje od 5.000 evra obrađeno 23.12 . Povlačenje je uspešno završeno i bez ikakvih sporova.

Važno je napomenuti da:

Igrač nije podneo nikakve zabrinutosti zbog zavisnosti od kockanja, zahteve za povraćaj novca ili žalbe pre, tokom ili nakon prijema ovog povlačenja.

Nije bilo prigovora dok su sredstva povlačena.

Aktivnosti na nalogu, uključujući igranje i isplate, odvijale su se normalno.

Na svim identifikovanim nalozima:

Igrač je uplatio približno 4.000 evra preko više brendova.
Igrač je uspešno povukao 5.000 evra sa jednog računa.
Neto rezultat za operatera je negativan , a ne pozitivan.

Tek nakon što su se gubici dogodili na drugom nalogu, igrač je podneo zahteve za zavisnost od kockanja i zatražio povraćaj novca. Pored toga, nisu podneti zahtevi za zavisnost od kockanja ili samoisključenje na drugim brendovima, uprkos aktivnoj igri, depozitima, bonusima (uključujući besplatnu opkladu od 5 evra) i uspešnim isplatama.

Kada je obrazac višestrukih naloga u potpunosti potvrđen, igrač je stavljen na crnu listu svih brendova, u skladu sa našim Uslovima i odredbama.

Želeli bismo da pojasnimo sledeće:

Stavljanje na crnu listu na nivou više brendova i PSP-a nije trenutno.
Sinhronizacija zavisi od više identifikatora kao što su imejl, telefon, podaci o plaćanju i interni signali rizika.
Igračevo namerno korišćenje višestrukih metoda pristupa značajno je doprinelo odloženom otkrivanju.

U celini gledano, ovaj slučaj pokazuje:

Ponovljeno kreiranje više naloga,
Korišćenje promotivnih podsticaja,
Uspešna povlačenja bez žalbi,
A zahtevi za povraćaj novca podignuti su tek nakon nepovoljnih ishoda.

Ove radnje predstavljaju jasno kršenje naših Uslova i odredbi, uključujući odredbe koje se odnose na višestruke račune i manipulaciju kazino operacijama. Nikakva sredstva se ne zadržavaju, a igrač je već primio isplate koje premašuju njegove ukupne depozite preko naših brendova.

Svi relevantni vremenski rokovi, evidencije transakcija i prateća dokumentacija su direktno dostavljeni timu Casino Guru putem e-pošte radi nezavisne verifikacije.

Na osnovu kompletnog činjeničnog zapisa i već podeljenih dokaza, verujemo da je ovo pitanje u potpunosti razjašnjeno. Pošto je igrač primio isplate koje prelaze njegov ukupan depozit i sredstva nisu zadržana, s poštovanjem smatramo da je žalba rešena i ne vidimo osnova za dalje mere. Ljubazno prepuštamo slučaj u ruke Casino Guru-a radi zaključenja.

-Tim Blejzbet

Dear Casino Guru Team,

Following a comprehensive internal and cross-brand compliance review, we would like to provide additional factual context relevant to this complaint.

Our investigation confirmed that the player created multiple accounts across several of our brands. These accounts were not opened simultaneously and were identified progressively. As each account was detected, it was reviewed and closed in accordance with our Terms and Conditions. The identification process required time due to the player’s use of different devices, IP addresses, and registration patterns, which delayed automatic correlation across systems.

During this review, we identified one account on which the player deposited and withdrew funds within the same week, including a confirmed withdrawal of 5,000 EUR processed on 23/12. The withdrawal was completed successfully and without any dispute.

It is important to note that:

The player did not raise any gambling addiction concerns, refund requests, or complaints before, during, or after receiving this withdrawal.

No objections were raised while funds were being withdrawn.

The account activity, including gameplay and withdrawals, proceeded normally.

Across all identified accounts:

The player deposited approximately 4,000 EUR across multiple brands.
The player successfully withdrew 5,000 EUR from one account.
The net result for the operator is negative, not positive.

Only after losses occurred on a different account did the player raise gambling addiction claims and request refunds. Additionally, no gambling addiction or self-exclusion requests were submitted on the other brands, despite active gameplay, deposits, bonuses (including a 5 EUR free bet), and successful withdrawals.

Once the multi-account pattern was fully confirmed, the player was blacklisted across all brands, in line with our Terms and Conditions.

We would like to clarify that:

Cross-brand and PSP-level blacklisting is not instantaneous.
Synchronization depends on multiple identifiers such as email, phone, payment data, and internal risk signals.
The player’s deliberate use of multiple access methods materially contributed to delayed detection.

Taken as a whole, this case demonstrates:

Repeated multi-account creation,
Use of promotional incentives,
Successful withdrawals without complaint,
And refund demands raised only after unfavorable outcomes.

These actions constitute a clear breach of our Terms and Conditions, including provisions related to multi-accounting and manipulation of casino operations. No balances are being withheld, and the player has already received withdrawals exceeding their total deposits across our brands.

All relevant timelines, transaction logs, and supporting documentation have been provided directly to the Casino Guru team via email for independent verification.

Based on the complete factual record and the evidence already shared, we believe this matter has been fully clarified. As the player has received withdrawals exceeding their total deposits and no funds are being withheld, we respectfully consider the complaint resolved and see no grounds for further action. We kindly leave the case in Casino Guru’s hands for closure.

-The Blazebet Team

Automatski prevedeno:

Javno

Srebro

Nemačka

Javno

pre 2 meseci

Original

Prevod

Ovaj slučaj se odnosi na Blazebet, a ne na drugi kazino u grupi. Štaviše, nisam globalno blokiran iz svih vaših kazina. Svakodnevno otvarate nove kazina i registracija je bila moguća svaki put.

Automatski prevedeno:

Javno

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

Javno

pre 2 meseci

Original

Prevod

Kao što sam napomenuo u imejlu koji sam poslao predstavniku kazina: stranica o odgovornom kockanju ne predviđa da će samoisključivanje u jednom od kazina tog brenda sprečiti registraciju u drugima. I osim ako igrač nije dobio spisak drugih kazina gde će se njegova registracija smatrati pokušajem izbegavanja samoisključenja, onda je ono što se dešava u drugim kazinima irelevantno za ovaj slučaj.

Dragi Kronos1995 , sada čekam odgovor od predstavnika kazina. Objasnio sam naš stav i predložio da obradimo povraćaj novca, kao i da trajno zatvorimo vaš nalog bez mogućnosti ponovnog otvaranja.

Automatski prevedeno:

Javno

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

Javno

pre 1 meseca

Original

Prevod

Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.

Automatski prevedeno:

Javno

Kazino predstavnik

Javno

pre 1 meseca

Original

Prevod

Dragi tim gurua kazina,

Bez obzira na naš stav i isključivo u svrhu rešavanja ove žalbe, potvrđujemo da ćemo nastaviti sa povraćajem spornih depozita igraču.

Ova odluka je doneta isključivo da bi se stvar rešila mirnim putem i ne treba je tumačiti kao priznanje pogrešnog postupanja.

-Tim Blejzbet

Automatski prevedeno:

Javno

Srebro

Nemačka

Javno

pre 1 meseca

Original

Prevod

Želeo bih iskreno da se zahvalim timu Casino Guru-a, posebno Mateju, na njihovoj posvećenosti i podršci, koja je oduzela dosta vremena, i naravno BlazeBet-u na izuzetno fer ponašanju. Veoma cenim povraćaj novca.

Kada novac bude primljen, daću povratne informacije ovde i zatvoriću slučaj.

Automatski prevedeno:

Javno

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

Javno

pre 1 meseca

Original

Prevod

Takođe bih želeo da se zahvalim BlazeBet kazinu što je ispitao stvar i pružio saradnju.

Dragi Kronos1995 , zameniću tajmer na tvoj način. Kada primiš povraćaj novca, molim te da objaviš kratku poruku u ovoj temi, pošalješ mi imejl ili jednostavno pritisneš dugme „rešeno". Oba načina će funkcionisati i omogućiće da se ova žalba zatvori kao rešena. Ako imaš dodatnih pitanja ili ti je potrebna dodatna podrška, molim te da me obavestiš.

Automatski prevedeno:

Privatno

Srebro

Nemačka

Privatno

pre 1 meseca

Original

Prevod

Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Privatno

Srebro

Nemačka

Privatno

pre 1 meseca

Original

Prevod

Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno