Igračica iz Kanade je zahtevala trajno zatvaranje svog naloga zbog prijavljenih problema sa kockanjem, ali kazino nije ozbiljno shvatio njen zahtev. Tražila je povraćaj novca za svoje depozite i pomoć u rešavanju problema sa kockanjem. Tim za žalbe je utvrdio da je ponovno otvaranje njenog naloga od strane kazina nakon perioda samoisključenja, na osnovu potpisanog odricanja od odgovornosti, bilo neprikladno i da je kršilo principe odgovornog kockanja. Shodno tome, zaključeno je da ima pravo na potpuni povraćaj novca za depozite uplaćene nakon njenog početnog zahteva za zatvaranje. Problem je označen kao rešen.
BlazeBet Casino - Zahtev igrača za zatvaranje naloga se ignoriše.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 350 €
BlazeBet Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodZdravo, zatražio sam od kazina da mi trajno zatvori nalog jer imam problema sa kockanjem koje sam prijavio. Moj zahtev nije shvaćen ozbiljno. Nisam mogao sebi da priuštim da igram. Odgovorno igranje je u skladu sa njihovim uslovima i odredbama, ali nisu poštovali moj zahtev. Želeo bih da mi se vrati depozit i želeo bih da dobijem pomoć. Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Dragi igraču,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa BlazeBet kazinom. Proverio sam politiku odgovornog kockanja kazina i pronašao sledeće informacije:
Samoisključenje znači prestanak klađenja ili kockanja na određeni vremenski period, koji može biti definisan ili neodređen.
Primenom samoisključenja na vašem nalogu, pristajete na povezane uslove i odredbe detaljno opisane na ovoj stranici.
U slučaju da niste u mogućnosti da pokrenete samoisključenje, pomoć je dostupna putem našeg ćaskanja ili imejla.
Nećete moći da pristupite svom nalogu tokom perioda samoisključenja. Dok ste samoisključeni, ne ispunjavate uslove za bilo kakve pogodnosti, bonuse ili ponovne uplate.
Kada se samoisključenje primeni na vaš nalog, ono će ostati na snazi dok ne istekne taj period. Tokom perioda samoisključenja, samoisključenje se ne može opozvati. U slučaju neodređenog samoisključenja, vaš nalog će ostati samoisključen u minimalnom vremenskom periodu od 6 meseci. Nalog neće biti automatski ponovo aktiviran i biće predmet interne revizije na vaš zahtev.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju:
- Da li sam dobro razumeo da je vaš nalog još uvek otvoren?
- Molimo vas da navedete kada ste prvi put kontaktirali podršku kazina da biste zahtevali samoisključenje.
- Da li ste poslali zahtev putem imejla ili ćaskanja uživo? Da li ste pomenuli da imate problema sa kockanjem?
- Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za samoisključenje koje ste poslali kazinu? Moja imejl adresa je natalia.b@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodZdravo, danas mi je račun zatvoren. Zatražio sam trajno zatvaranje jer imam problema sa kockanjem. Poštovao sam njihove uslove i odredbe. Kada je kazino ozbiljan, oni ovaj zahtev shvataju ozbiljno. Ovo je već drugi put da se ovo dešava. Iskorišćavaju zavisnost igrača. Nisam mogao sebi da priuštim da igram. Kada igrač prijavi probleme sa kockanjem i zatraži trajno zatvaranje, to mora biti shvaćeno ozbiljno. To je kršenje njihovih uslova i odredbi. Želeo bih da mi kazino vrati depozite od 6. oktobra. Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodPeriod od 6 meseci trajnog zatvaranja nije poštovan, nalog je brzo ponovo otvoren, naterali su me da potpišem dokument nedelju dana nakon mog zahteva za trajno zatvaranje naloga zbog mojih problema sa kockanjem, njihovi uslovi i odredbe nisu poštovani, što se mene tiče, ja sam se pridržavao uslova i odredbi odgovornog igranja. Moj period je definitivno značio na neodređeno vreme, imam snimke ekrana koji to potkrepljuju jer se zabrana mogla izvršiti u ćaskanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodMoj zahtev za trajno zatvaranje podnet je 12. septembra i prijavio sam probleme sa igrama, uprkos tome što ga nisam ponovo otvorio već 15 dana, nije bilo kašnjenja od 6 meseci ili nečeg drugog, a štaviše, to nije uzeto u obzir, danas više ne odgovara, poštovao sam njihove uslove i odredbe odgovornog igranja, međutim, nisu ozbiljno shvatili moj zahtev, kazino koji poštuje akviziciju igrača ne postupa tako.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodZdravo, kazino je juče promenio uslove i odredbe odgovornog igranja kako bi se odbranio. Trebalo je da postoji rok od 6 meseci kada se podnese definitivan zahtev. Sada su ga promenili. Previše je lako vratiti problematične igrače bez brige. Ovo je nedostatak ozbiljnosti sa strane kazina. Takođe ste pažljivo pročitali uslove i odredbe. Imam dokaze koji to potkrepljuju. Srdačan pozdrav, Rebeka.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodDragi igraču, da li sam dobro razumeo da ste kontaktirali podršku putem ćaskanja uživo 12. septembra? Da li je to bio vaš jedini pokušaj da kontaktirate kazino i obavestite ih o vašim problemima sa kockanjem?
Možete li mi, molim vas, proslediti ceo transkript razgovora natalia.b@casino.guru u originalnom formatu kao što je preuzeto (ne kao snimak ekrana)?
Da li je vaš račun zatvoren 6. oktobra?
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 meseci
PrevodZdravo gospođo, da, zahtev je podnet 12. septembra u četu, oni preuzimaju odgovorno igranje u četu, sada je nalog zatvoren i više nemam pristup razgovorima.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZdravo gospođo, preuzeo sam razgovore koje sam vam poslao, kazino mi više ne odgovara, više nemam pristup svojim razgovorima, kazino nije pošten, promenio je uslove odgovornog igranja dan nakon moje žalbe, kada sam definitivno zatražio rešenje za moje probleme sa kockanjem 12. septembra, više nisam mogao ponovo da otvorim svoj nalog 29. septembra potpisivanjem dokumenta u njihovim uslovima odgovornog igranja, ovo je napisano 6 meseci pre nego što su mogli da izvrše pregled moje situacije, tako da ovo nije tačno ako svaki put kada kazino ima problem menja ove uslove u slučaju žalbe, kada igrač zahteva definitivno zatvaranje zbog problema sa kockanjem, ovaj zahtev mora biti shvaćen ozbiljno, onda će ovaj kazino održavati zavisnost igrača tako što će ih terati da potpisuju dokumenta. Hvala vam na pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodKazino me je trenutno blokirao u ćaskanju i više ne komunicira sa mnom od moje žalbe. Ovo je još jedan put da više nemam pristup razgovorima, ali vam juče nisam slao preuzimanje, a putem e-pošte nisam imao komunikacije jer mi nikada nisu odgovorili.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodRačun je ponovo otvoren 29. septembra potpisivanjem dokumenata bez odlaganja od 6 meseci. Na zahtev od 12. septembra, na neodređeno vreme i trajno zbog problema sa kockanjem. A račun je trajno zatvoren 6. septembra nakon mog podnošenja zahteva i moje žalbe. S poštovanjem, Rebeka
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevodgreška u kucanju, račun je sada zatvoren 6. oktobra nakon mog depozita i moje žalbe
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZdravo gospođo, više nemam pristup razgovoru od 29. septembra u ćaskanju, dana kada je moj nalog ponovo otvoren kada je dokument potpisan. Po mom mišljenju, kazino je napravio ažuriranje tako da više nemam pristup, jer sam dva puta ponovo otvorila svoj nalog. S poštovanjem, Rebeka Lakur
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZdravo gospođo, želeo bih da kazino ovo razgovara sa nama. Kazino je promenio svoje uslove i odredbe odgovornog igranja dan nakon moje žalbe. Ovo jasno pokazuje nedostatak ozbiljnosti i dobre vere od strane kazina. Preduzeo sam neophodne korake da više ne mogu da igram sa njima, ali oni zloupotrebljavaju odgovorno igranje. Znam da imam problem sa igrama i prijavio sam to pre poslednjih depozita. Račun je ponovo otvoren 29. septembra i 6. oktobra.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodHvala vam puno na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Kubu ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodHvala vam, gospođo, na pomoći. Čekam odgovor vašeg kolege i nadam se da ću ga podeliti i sa Blazebetom. Srdačan pozdrav.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodKazino nastavlja da održava i ne pretpostavlja da su uslovi odgovornog igranja izmenjeni, želim da povratim svoj depozit od 6. oktobra u iznosu od 350 evra jer račun nikada nije trebalo ponovo otvoriti istog dana za igrača sa problemima sa kockanjem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZdravo gospodine Kubo, pokušao sam da razgovaram sa kazinom, ali su mi rekli da nisu promenili svoje uslove i odredbe odgovornog igranja. Vidite, vaš kolega je to pročitao kao i ja. Potpisivanje dokumenta bez razmišljanja je takođe brzo, što jasno pokazuje da žele da podrže problematične kockare. Iskreno, čak ni ne znam šta sam potpisao jer je to tako lako i brzo za njih, ali u stvarnosti, njih nije briga za naš pravi problem. Ozbiljan kazino ovo ne shvata olako. Srdačan pozdrav, Rebeka
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 meseci
Prevod
Očigledno zahtevam trajno zatvaranje naloga jer imam problema sa igrama.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 meseci
Prevod
Zaista sam želela da se zaštitim od daljih depozita, pa sam prijavila svoje probleme sa kockanjem kazinu. Naterali su me da potpišem dokument kojim su potvrdili da žele da zadrže zavisnost igrača i da ga ne žele zaštititi, inače nalog nikada ne bi trebalo da bude ponovo otvoren tako brzo. Srdačan pozdrav, Rebeka
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZdravo Blazebet, hteo sam da ti pišem kako treba jer si me blokirao na četu i putem imejla. 12. septembra sam zatražio trajno zatvaranje jer imam problema sa kockanjem. 15 dana kasnije, zatražio sam ponovno otvaranje mog naloga 29. septembra. Naterali ste me da potpišem dokument i istog dana moj nalog je ponovo otvoren. Zatim sam ponovo zatražio trajno zatvaranje 1. oktobra i 6. oktobra sam zatražio ponovno otvaranje, a nalog je i dalje bio ponovo otvoren. Pored toga, dan nakon moje žalbe, promenili ste svoje uslove odgovornog igranja. Znate, ako ovo radite sa svojim zavisnim igračima, to zaista znači da ne poštujete svoje kupce koji su zavisni. Kockanje je veoma ozbiljna bolest koju zaista morate shvatiti ozbiljno. Pravi odgovorni kazino se ne ponaša ovako. Naprotiv, zaista bih želeo da prihvatite da sam poštovao vaše uslove odgovornog igranja. Napravili ste grešku što ste me naterali da potpišem dokument bez razmišljanja i odlaganja. Znate da će svaki igrač koji se leči to prihvatiti. Dakle, to znači da odgovorno igranje ne postoji u vašem kazinu, molim vas da me razumete i dajte mi do znanja da sam reagovala štiteći sebe, a ne vas. S poštovanjem, Rebeka
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodDraga Rebeka85 ,
Drago mi je što smo se upoznali putem e-pošte. Zovem se Kubo i ja ću se baviti vašom žalbom ubuduće.
Ako je bilo nekih novosti ili dešavanja od vaše poslednje poruke, slobodno ih podelite sa mnom.
U skladu sa našom standardnom procedurom, želeo bih da pozovem predstavnika BlazeBet kazina da se pridruži ovom razgovoru. Njihovo učešće će pomoći da se obezbedi lakše i efikasnije rešavanje vašeg slučaja.
Dragi BlazeBet kazino ,
Možete li, molim vas, dati sveobuhvatno objašnjenje ovog slučaja, uključujući konkretne razloge zašto je igračev nalog - prethodno zatvoren zbog problema sa kockanjem u skladu sa vašom politikom samoisključenja - ponovo otvoren , omogućavajući igraču da uplati depozit i igra u vašem kazinu?
Vaš detaljan odgovor je neophodan kako bi se osiguralo pravedno, odgovorno i transparentno rešavanje ovog pitanja.
Unapred hvala na saradnji i blagovremenom odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 meseci
PrevodDragi tim gurua kazina ,
Želeli bismo da razjasnimo situaciju i pružimo verifikovani vremenski okvir događaja kako bismo pokazali da su sve mere preduzete strogo u skladu sa našom Politikom odgovornog igranja i Uslovima i odredbama.
📅 Hronologija događaja
12. septembar:
Igrač je zatražio trajno samoisključenje zbog zabrinutosti vezanih za kockanje. U skladu sa našim procedurama odgovornog igranja, nalog je odmah zatvoren.
29. septembar:
Igrač nas je kontaktirao sa zahtevom da ponovo otvorimo nalog.
Prema pravilima, ponovno otvaranje je bilo moguće tek nakon potpisivanja formalne izjave kojom se potvrđuje da je igrač:
• potpuno svesni svojih postupaka,
• u zdravom i svesnom stanju, i
• više nemaju problema sa kockanjem.
Nakon što je potpisana deklaracija primljena, račun je ponovo otvoren.
1. oktobar:
Igrač je ponovo zatražio zatvaranje naloga, što je odmah izvršeno.
6. oktobar:
Igrač je još jednom kontaktirao da ponovo otvori nalog.
Pošto je prethodno potpisana izjava ostala važeća, ponovno otvaranje je obrađeno na osnovu njenog ranijeg pismenog pristanka i izričitog zahteva.
Ni u jednom trenutku račun nije ponovo otvoren na našu inicijativu.
🔒 Napomene o usklađenosti
Naši uslovi korišćenja nisu se menjali u proteklih 7 meseci.
Svako prihvatanje Uslova i odredbi je obeleženo vremenom i evidentirano.
Svi depoziti i igranje nakon ponovnog otvaranja su pravilno obrađeni prema standardnim pravilima igre.
Da je igrač pobedio, povlačenje bi bilo ispoštovano; međutim, pošto su opklade izgubljene, povraćaj novca se ne vrši.
Sve mere su preduzete u potpunosti u skladu sa našom Politikom odgovornog igranja, Uslovima i odredbama i važećim propisima.
Svi relevantni snimci ekrana i potpisana deklaracija su priloženi radi reference.
— Tim Blejzbet
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodTakođe, u odvojenom prilogu možete pronaći primer deklaracije poslate igračima, jer je veličina datoteke premašila ograničenje otpremanja na platformi.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZdravo Blazebet, nisi precizirala da sam tražila trajno zatvaranje zbog mojih problema sa kockanjem. Ne štitiš igrače jer kada bi se svi kazina ponašali kao ti, zadržali bi svoje zavisne mušterije jednostavnim potpisivanjem dokumenta. Ovo zaista pokazuje da nisi ozbiljna. Srdačan pozdrav, Rebeka.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodTo znači da u vašem kazinu problematični kockari potpisuju dokument i mogu da igraju, pa se vi trenirate umesto da se zaista zaštitite. Za vas je to jednostavno: potpišete i igrate. Zavisni kockari će potpisati. Ali gde je zaštita da nam pomogne? Možete li mi objasniti?
Znate da je ozbiljan kazino takođe dokazan po odgovornom igranju
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodDva puta zaredom sam prijavio svoje probleme sa kockanjem, 29. septembra i 1. oktobra, ali dokument je i dalje važeći. Iskreno, vaš pristup nije u skladu sa vašom odgovornošću za odgovorno kockanje. Želeo bih da kazino pruži detalje razgovora.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZdravo gospodine Kubo, pokušao sam da komuniciram sa kazinom, ali se do danas ništa nije promenilo. Kako kazino može da dobije tako visoke kvote? Prijavljujem svoje probleme sa kockanjem! Uplaćeno je ukupno 345 evra 6. oktobra. Obavestio sam kazino o svojim problemima sa kockanjem, ali možete se vratiti potpisivanjem dokumenta. Ali gde je odgovorno igranje? Imaju dozvolu i licencu. Vrlo dobro znaju da ne mogu da nastave sa jednostavnim činom potpisivanja dokumenta. Kazino vam pokazuje da žele da zadrže ovog zavisnog igrača. Nadam se da ćete moj zahtev shvatiti ozbiljno. Srdačan pozdrav, Rebeka.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZdravo gospodine Kubo, vaša koleginica Natalija je takođe pročitala politiku odgovornog igranja kazina od 6. oktobra, ali dan nakon moje žalbe ona je promenjena da bi ih zaštitila! Pošto kazino zna da greške dolaze od njih, pa sada krive mene! Prepoznajem svoj problem, ali kazino ne prepoznaje ništa, obećavam vam da će nas kazino zaštititi i da neće raditi kao i obično. Srdačan pozdrav, Rebeka
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodPoštovani BlazeBet kazino,
Hvala vam na pojašnjenju i što ste pružili dodatne dokaze.
Iz naše perspektive, ponovno otvaranje naloga koji je zatvoren zbog problema sa kockanjem može se smatrati prikladnim tek nakon značajnog vremenskog perioda - obično nekoliko godina - kada se razumno može pretpostaviti da je igrač primio odgovarajući tretman i povratio kontrolu nad svojim ponašanjem. Nije moguće da se takav oporavak dogodi u roku od samo 17 dana.
Kada igrač zatraži pomoć u vezi sa problemom sa kockanjem, kazino koji je istinski posvećen odgovornom kockanju trebalo bi da preduzme proaktivne mere kako bi zaštitio tog igrača od dalje štete. Davanje izjave ili „pisma o odricanju" koje igrač treba da potpiše kako bi ponovo otvorio svoj nalog potpuno je van principa odgovornog kockanja. U ovom slučaju, jedina strana zaštićena takvim dokumentom je kazino, a ne igrač.
Dobro je poznato da osoba koja se bori sa zavisnošću od kockanja može pristati na bilo šta kako bi nastavila sa kockanjem, zbog čega odgovornost za zaštitu leži na operateru. Štaviše, naknadno ponovno otvaranje naloga, opravdano tvrdnjom da je prethodno potpisano odricanje odgovornosti ostalo važeće, duboko je zabrinjavajuće. Igračica je već izrazila problem sa kockanjem, a njeno ponašanje je jasno ukazivalo na molbu za pomoć. Umesto da pruži podršku i zaštiti njenu dobrobit, kazino je dozvolio dalje aktivnosti kockanja, naizgled dajući prioritet profitu u odnosu na zaštitu igrača.
Iz ovih razloga, čvrsto verujemo da igrač ima pravo na povraćaj svih depozita izvršenih tokom perioda kada je račun trebalo da ostane trajno zatvoren.
Hvala vam na razumevanju. Radujemo se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZdravo gospodine Kubo, hvala vam što ste objasnili moju situaciju Blejzbetu, nadam se da će ozbiljno shvatiti moj zahtev. Srdačan pozdrav, Rebeka
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZdravo!
Hvala na odgovoru.
Igrač nas je prvobitno kontaktirao zahtevajući zatvaranje naloga zbog navodnog problema sa kockanjem. U potpunosti u skladu sa našim procedurama odgovornog kockanja, nalog je odmah zatvoren.
Sedamnaest (17) dana kasnije, igračica nas je ponovo kontaktirala, navodeći da je u stabilnom i čistom mentalnom stanju i da želi da ponovo otvori svoj nalog.
Pre ponovnog otvaranja, igrač je dobrovoljno potpisao zvanično odricanje od odgovornosti kojim potvrđuje da:
- Ona ne pati od problema sa kockanjem
- Ona razume i prihvata punu odgovornost za svaku buduću igračku aktivnost.
Važno je napomenuti da je ovaj dokument potpisan kada igrač nije imao aktivne gubitke, nije imao neizmirene opklade i nije imao otvorene depozite u kazinu.
Stoga je odluka o ponovnom otvaranju računa doneta u mirnom, racionalnom i emocionalno stabilnom stanju, slobodnom od bilo kakvog uticaja odbojnosti prema gubitku, frustracije ili finansijskog pritiska.
Nakon što je nalog ponovo otvoren, igrač je nastavio da uplaćuje nove depozite i igra potpuno dobrovoljno. Sve opklade su prihvaćene i pošteno rešene u skladu sa našim Uslovima i odredbama. Žalba je podneta tek nakon što su ove dobrovoljne opklade rezultirale gubicima.
Da su ishodi bili u korist igrača, svi dobici bi bili isplaćeni u celosti — kao što je uvek bila naša praksa. Stoga, zahtev za povraćaj gubitaka koji su nastali usled fer i legitimne igre ne može biti opravdan niti se smatrati validnim, jer bi fundamentalno iskrivio matematički integritet igara i utvrđenu prednost kuće.
Povraćaj novca za gubitke od igranja nakon što su rezultati poznati efikasno bi uklonio ravnotežu između rizika i povrata - osnovni princip na kojem funkcionišu sve regulisane igre na sreću.
Štaviše, ako Casino.Guru smatra da igrač koji, u mirnom i zdravom stanju uma, potpiše pravni dokument kojim izjavljuje da nema bilo kakvih problema sa kockanjem, kasnije treba da bude vraćen za depozite koje je dobrovoljno izvršio — to ne bi spadalo pod definiciju poremećaja kockanja.
Takvo ponašanje bi umesto toga ukazivalo na psihijatrijski ili kognitivni problem koji je van okvira standardnih politika odgovornog kockanja.
Nismo medicinski ili psihijatrijski stručnjaci, niti su operateri kazina obavezni ili opremljeni da dijagnostikuju mentalna zdravstvena stanja kod osoba koje se predstavljaju kao stabilne, logične i samosvesne — posebno kada u vreme potpisivanja nije bilo gubitaka.
-Tim Blejzbet
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZdravo Blazebet, kada sam otvorio račun, uplatio sam depozit, a zatim sam tražio trajno zatvaranje mojih problema sa kockanjem kako ne bih pogoršao svoju situaciju. 12. septembra imate moju istoriju depozita, još jednom dokazujete svoju neozbiljnost. Guru kazina će vas pitati za dokaz onoga što kažete. Štaviše, zahtev za trajno zatvaranje zbog mojih problema sa kockanjem je datiran 12. septembra, a depoziti koje tražim su datirani 6. oktobra. Zato prestanite da lažete i tražite nešto drugo. Vi zaista ne poštujete odgovorno igranje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZa informaciju, Blazebet Casino, zahtev za trajno zatvaranje zbog mojih problema sa kockanjem od 12. i 29. septembra, u potpunosti preciziram svoj problem, 6. oktobra sam zaradio ukupno 345 evra, uprkos čvrstom odgovoru gurua kazina, ponovo ignorišete svoj kazino i svoju odgovornost da nas zaštitite, kazino kao što je vaš ne zaslužuje takvu ocenu. S poštovanjem, Rebeka
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodPrijavio sam probleme sa igrama 12. i 29. septembra, 26. septembra je uplaćen depozit u iznosu od 22 evra, međutim, prijavio sam probleme sa igrama pre i posle depozita, pitajte kazino za istoriju mojih depozita, molim vas.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodDva puta ignorišete zatvaranje mog naloga zbog mojih problema sa igrama, guru kazina vodi naše razgovore, šaljete sebi snimke ekrana koje 2 puta prijavljujem kao partnera.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodPrvog oktobra sam ponovo prijavio probleme sa igrama, poslao vam snimak ekrana, ali 6. oktobra je dokument potpisan 29. septembra i dalje važeći, vidimo se Blazebet. Imam dokaz o depozitu izvršenom kod vas, 22. septembra je takođe bio depozit ukupan iznos od 365 evra, depozit je izvršen uprkos činjenici da sam prijavio probleme sa igrama.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZdravo gospodine Kubo, kazino me je blokirao, gde je nemoguće komunicirati sa Blazebetom, pogledao sam izvode sa računa, depozite koje potražujem u ukupnom iznosu od 370 evra nakon zahteva za trajno zatvaranje zbog mojih problema sa kockanjem. Ovaj kazino ne zaslužuje takvu ocenu, možete li pitati kazino o mojoj istoriji depozita.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZdravo gospodine Kubo, ukupan iznos nakon mojih problema sa kockanjem je 370 evra. Poslaću vam imejlom izjave koje sam dao u kazinu i snimke ekrana. Srdačan pozdrav, Rebeka, hvala vam.
Automatski prevedeno:
j 
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevodbcasino vrši ažuriranja tako da kupac više nema pristup ćaskanju, prijavio sam svoje probleme sa igrama 12. septembra i 1. oktobra, vaš dokument nije važeći, a vi kažete da je i dalje važeći po drugi put, vrlo dobro vidimo da niste ozbiljan kazino jer želite da zadržite kupca koji vam već prijavljuje svoje probleme pre nego što se depoziti akumuliraju, da ste zaista bili odgovorni u pogledu odgovornog igranja, moj nalog bi bio trajno zatvoren kao što sam tražio, ali najgore što ste praktikovali u kazinu
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodPrijavio sam svoje probleme sa kockanjem pre nego što sam uplatio depozite jer sam znao da ću izgubiti kontrolu, ali uprkos tome, vi ne štitite svoje igrače. Da ste ozbiljni, ne biste podneli nikakve žalbe na Guru kazino. Želeo sam da zaštitim sebe, a vi ste veoma dobro znali opasnosti zavisnih igrača. Voleo bih da me zaštitite. Bilo bi tako jednostavno da poštujete svoje igrače. Ali vi vidite svoja sredstva i svoje interese. Bez zaštite vaš kazino ne zaslužuje tako dobru ocenu. Jer ono što ste uradili meni, uradićete i drugim igračima.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZdravo Blazebet, nastavljaš da lažeš. Još jednom kažeš da nijedan depozit nije izvršen pre 29. septembra kada je dokument potpisan. Vidiš, 26. septembra sam uplatio depozit. Dakle, prijavljujem svoje probleme sa kockanjem 12. septembra i 1. oktobra. Moj račun je ponovo otvoren dva puta zaredom. 6. oktobra sam uplatio 350 evra. Da si ozbiljno shvatio odgovorno igranje (što ne shvataš), ovo se ne bi dogodilo! Voleo bih da preuzmeš odgovornost, jer sam prijavio svoje probleme sa kockanjem. Srdačan pozdrav.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodKažete da niste doktor!!!!???? Vi ste kazino sa licencom i odgovornostima, u trenutku kada igrač zahteva trajno zatvaranje i prijavi probleme sa kockanjem, vaša je dužnost da ih zaštitite!! Rekao sam vam o svom problemu sa kockanjem jer sam znao da se neću kontrolisati, želeo sam da me kazino prvo zaštiti, posao lekara je da nam pomogne u lečenju, ali vi ste ti koji ste imali odgovornosti odgovornog kockanja, minimum ozbiljnosti i odgovornosti i da nam pomognete, vi čak niste ni svesni svojih grešaka, mislim da je ozbiljno! Mislim da nas ne štitite, vidite samo novac, a ne osobu u nevolji. Bog je veliki
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodPromenite uslove i odredbe odgovornog igranja, a zatim kažete da nijedan depozit nije izvršen pre 29. septembra prilikom potpisivanja, nemate nikakvu odgovornost!! Verujete da je ozbiljan kazino fer da isplati igrače!! Ozbiljan kazino preuzima svoje odgovornosti i štiti igrače u smislu odgovornog igranja
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodOd početka imam sve dokaze da je ono što govoriš laž.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodKazino Blazebet kaže da je ozbiljan jer plaća igračima, ne, niste ozbiljni jer je odgovorno igranje znak ozbiljnosti kazina, posebno kada igrač prijavi probleme sa igrama! Pored toga, brišu poruke u ćaskanju ili vas blokiraju kad god im odgovara.
A
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZdravo gospodine Kubo, predstavnik kazina insinuira psihološki problem za ludake iz Blazebeta, stvarno imaju živce, stvarno se pitam da li bi trebalo da oni budu ti koji se konsultuju sa psihologom, lažu! Optužuju igrača, i dalje ignorišu odgovorno igranje! Istina je da idem kod psihologa, ali nisam lud i imam probleme sa kockanjem koje ne mogu da izlečim! Reći da nisu imali depozit pre datuma potpisivanja je veoma nepošteno, ne znaju koju kartu da igraju, toliko su neodgovorni, ponovo tražim da mi se vrati sav depozit posle 12. septembra u iznosu od 367 evra.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodIzvinjavam se gospodine Kubo zbog greške u mom prethodnom tekstu, komunikacija sa Blazebetom je nemoguća jer veruju u ono što govore, ali ovo je ponovo laž, šaljem vam imejlom odgovor na njihove laži, hvala vam na važnosti i vremenu koje guru kazina posvećuje igračima i kazinu. S poštovanjem, Rebeka
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZdravo svima, iskreno, ovaj kazino nije ozbiljan, nema komunikacije putem e-pošte, blokira vas, a zatim vas odblokira u četu, izmišlja izgovore da ne preuzme svoje odgovornosti, pored toga briše određene razgovore u četu sa ažuriranjima, nije pouzdan kazino, uprkos dostavljenim dokazima pronalazi veoma nepoštene izgovore, komuniciram ovde jer nema pouzdanog odgovora. S poštovanjem, Rebeka
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZdravo Blazebet, ako tvrdiš da nije bilo gubitka pre datuma potpisivanja 29. septembra, a ja imam dokaz sa izvoda sa računa o uplati od 26. septembra u iznosu od 22 evra koji sam ti platila, možeš li da obrazložiš šta kažeš!!?? Tražiš izgovore, nije moja krivica ako ne poštuješ trajno zatvaranje igrača sa problemima sa kockanjem, ali sam bila jasna u svojoj komunikaciji od 12. septembra i 1. oktobra, uprkos tome što je ovaj račun ponovo otvoren dva puta. Danas bih želela da povratim ukupan iznos od 367 evra, jer opravdavam svoju dobru veru i prijavljujem ti svoj problem kako bih sprečila da se to dogodi. Srdačan pozdrav, Rebeka
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodVi ste jedini odgovorni za ovu stvar, prijavio sam svoj problem sa igrama, tako da mislim da sam sve rekao, nedostatak ozbiljnosti vašeg kazina u smislu odgovornog igranja, štaviše, ono što mi se ne sviđa jeste da nastavljate da pravite galamu umesto da budete korektni!! Komuniciram ovde jer se u smislu komunikacije u ćaskanju ovo ne preporučuje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodDraga Rebeka85 ,
Prvo, želeo bih da vas ljubazno zamolim da se uzdržite od prekomernog objavljivanja. Deljenje oko 30 poruka u roku od 7 dana ne pomaže ubrzavanju procesa niti razjašnjavanju situacije.
Pored toga, vaše nedavne objave ne sadrže nikakve nove informacije - one jednostavno ponavljaju iste tačke koje su već razmatrane. Kao što je pomenuto u mojoj prethodnoj poruci, u potpunosti razumem vaš stav i na vašoj sam strani po ovom pitanju, tako da nema potrebe da dalje ponavljam vaše izjave.
Hvala vam na razumevanju i saradnji.
Poštovani BlazeBet kazino,
Hvala vam na detaljnom odgovoru.
Želeo bih da ponovim naš stav i da se osvrnem na nekoliko tačaka pokrenutih u vašoj poruci.
Prvo, iako priznajemo da je igračica potpisala izjavu o odricanju odgovornosti u kojoj navodi da nije patila od problema sa kockanjem, takav dokument ne može da nadjača osnovnu odgovornost operatera da zaštiti ranjive pojedince. Postojanje potpisane izjave samo po sebi ne dokazuje da je igračica zaista bila bez štete povezane sa kockanjem - posebno kada je prošlo samo 17 dana otkako se eksplicitno samoisključila zbog problema sa kockanjem. Iz naše perspektive, ovaj vremenski okvir je prekratak da bi se pretpostavio značajan oporavak ili promena ponašanja.
Drugo, politike odgovornog kockanja nisu osmišljene samo da obezbede proceduralno poštovanje, već da zaštite igrače od štete, posebno one koji su se već sami identifikovali kao oni koji imaju problema sa kockanjem. Ponovno otvaranje samoisključenog naloga na osnovu odricanja direktno je u suprotnosti sa principima zaštite igrača. Takav pristup u potpunosti prebacuje odgovornost na igrača - što je upravo suprotno od onoga što zahtevaju standardi odgovornog kockanja.
Treće, argument da je igračevo naknadno igranje bilo „ dobrovoljno " ne prepoznaje prirodu zavisnosti od kockanja. Osoba koja se bori sa takvim problemom ne može se smatrati potpuno autonomnom u odlukama vezanim za kockanje, čak i ako u datom trenutku deluje racionalno ili smireno. Upravo iz tog razloga se od operatera očekuje da održe trajno isključenje nakon što se prijavi problem sa kockanjem.
Konačno, ideja da bi povraćaj igračevih depozita „ narušio matematički integritet igara " ovde nije primenljiva. Ovaj slučaj se ne tiče spora oko fer igre ili ishoda, već neispunjavanja dužnosti odgovornog kockanja. Gubici o kojima je reč nastali su tokom perioda kada je račun trebalo da ostane zatvoren, zbog čega tvrdimo da igrač ima pravo na povraćaj svih depozita izvršenih nakon ponovnog otvaranja.
Ukratko, s poštovanjem, ali odlučno se ne slažemo sa vašom procenom. Na osnovu dostavljenih dokaza, samoisključenje igrača trebalo je tretirati kao trajno, a naknadno ponovno otvaranje naloga predstavlja kršenje principa odgovornog kockanja.
Stoga i dalje verujemo da igrač ima pravo na potpuni povraćaj depozita uplaćenih tokom tog perioda.
Hvala vam na pažnji i radujemo se vašem daljem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodDragi guru kazina,
S poštovanjem se ne slažemo sa datom procenom.
Igrač je dobrovoljno potpisao pravno obavezujuću izjavu o odricanju odgovornosti dok je bio u stabilnom psihičkom stanju, potvrđujući odsustvo bilo kakvih problema vezanih za kockanje u tom trenutku. Takav dokument ima punu pravnu validnost, jer u trenutku potpisivanja nisu bili prisutni nikakvi gubici ili sporovi.
Međutim, kao izuzetan gest dobre volje i kako bismo izbegli nepotrebne prepirke, odlučili smo da obradimo povraćaj depozita u skladu sa preporučenim praksama Casino.Guru-a.
Uz to rečeno, moramo naglasiti da se ova situacija direktno tiče zakona o kockanju i procedura odgovornog kockanja . Ako se smatra da igrač ima poremećaj kockanja, to mora biti potkrepljeno objektivnim dokazima — ne samo tvrdnjama nakon gubitka. U ovom slučaju, odricanje je potpisano pod normalnim, stabilnim uslovima, a igrač je imao potpunu kontrolu nad svojim odlukama.
Takođe želimo da napomenemo da ponovljena zloupotreba tvrdnji o odgovornom igranju nakon dobrovoljne igre iskrivljuje matematičku prednost operatera i može biti nepravedna i prema kazinu i prema drugim igračima. Takvi slučajevi su češći nego što se priznaje i smatramo da ovaj aspekt zaslužuje veću pažnju.
Iako ćemo poštovati ovaj izuzetak, toplo preporučujemo da Casino.Guru preispita svoj pristup u vezi sa pravno potpisanim dokumentima , jer oni imaju izvršnu snagu u bilo kojoj jurisdikciji. Casino.Guru nije sudska vlast i, iako poštujemo vašu platformu, tvrdimo da u ovom slučaju nisu adekvatno razmotreni puni kontekst i pravna težina sporazuma.
-Tim Blejzbet
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZdravo gospodine Kubo, hvala vam na svim odgovorima i obavestiću vas kada me kazino kontaktira u vezi sa povraćajem novca. S poštovanjem, Rebeka
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZdravo Blazebet, da li biste bili ljubazni da mi kažete vremenski okvir za povraćaj novca, pošto me niste pitali za način plaćanja? Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZdravo Rebeka,
Želimo da vas obavestimo da su svi povraćaji sredstava uredno pokrenuti i trenutno su u fazi obrade. Imajte u vidu da, u zavisnosti od dobavljača plaćanja, može proći neko vreme dok se sredstva ne uplate na vaš račun.
Ljubazno vas molimo za strpljenje tokom ovog perioda, jer naš tim pažljivo prati proces kako bi se osiguralo da se svi povraćaji sredstava uspešno izvrše.
Hvala vam na razumevanju i saradnji.
-Tim Blejzbet
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZdravo Blazebet, hvala vam na odgovoru i izuzetnom gestu. Potvrdiću sa Kazino Guruom čim primim svoj transfer. S poštovanjem, Rebeka
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZdravo, želela bih da prijavim da me Blazebet nije obavestio o iznosu povraćaja novca, niti me je pitao za način plaćanja. Ne komuniciraju jasno sa mnom i daju nejasne informacije. S poštovanjem, Rebeka
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZdravo gospodine Kubo, želeo sam da vam se zahvalim ❤️ i celom vašem timu na sjajnom radu koji obavljate i vašoj posvećenosti zaštiti igrača 🙂
I takođe se zahvaljujem Blazebetu što je prihvatio moj spor u moju korist.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Poštovani Rebecca85,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Automatski prevedeno:
