Igrač iz Holandije je pre dve nedelje zatražio isplatu od 350 evra sa bm.bet, ali je zahtev ostao neobrađen uprkos završenim svim koracima verifikacije. Dobio je nejasne odgovore od korisničke podrške i otkrio da bm.bet nema važeću licencu za rad u Holandiji, što je izazvalo zabrinutost zbog prevare. Žalba je označena kao rešena nakon što je igrač potvrdio status svog zahteva za isplatu, koji je na njegovom nalogu označen kao „obrađen“, iako sredstva još nisu stigla. Tim za žalbe je olakšao komunikaciju i osigurao da se odgovori na zabrinutosti igrača, što je dovelo do zadovoljavajućeg rešenja.
Bm.bet Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 350 €
Bm.bet Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo,
Pre više od dve nedelje sam zatražio isplatu od 350 evra sa bm.bet i to još uvek nije obrađeno. Više puta sam kontaktirao njihovu korisničku podršku i svaki put sam dobijao nejasne ili ponavljajuće odgovore bez jasnog objašnjenja ili vremenskog okvira.
Završio/la sam sve korake verifikacije i nema razloga za takvo kašnjenje. Čak mi je rečeno da „niste prevareni", ali nedostatak akcije i transparentnosti samo pogoršava stvari.
Nakon što sam malo istraživao, otkrio sam da bm.bet nema važeću licencu za rad u Holandiji, gde živim. Ovo je ozbiljna zabrinutost i dodatno pojačava osećaj da sam prevaren.
Podnosim ovu žalbu u dobroj veri i molim vas za pomoć kako biste mi pomogli da dobijem novac koji sam s pravom osvojio. Svi snimci ekrana i zapisi komunikacije dostupni su na zahtev.
Unapred vam hvala na podršci.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste u prošlosti uspešno povlačeli novac?
- Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za isplatu? Da li je označen kao na čekanju ili obrađen na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, postavite snimak ekrana vaše istorije isplata ovde u ovoj temi.
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 7 meseci
PrevodZdravo Kristina,
Hvala vam na brzom odgovoru.
Da odgovorim na vaša pitanja:
Ovo je moj prvi zahtev za isplatu na bm.bet.
Status povlačenja je trenutno označen kao „obrađeno" na mom kazino nalogu, ali novac nije primljen na moj bankovni račun ili elektronski novčanik.
Nisam prihvatio niti koristio nijedan bonus – dobici su akumulirani bez ikakve aktivne promocije ili bonusa.
Uskoro ću, kako je zatraženo, priložiti i snimak ekrana istorije povlačenja.
Hvala vam puno na podršci i nadam se da će se ovo uskoro rešiti.
Srdačan pozdrav,
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Poštovani butnarumariuspetru30,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
