Igrač iz Nemačke je u decembru zatražio zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali je njegov nalog ponovo otvoren. Zahtevao je povraćaj novca za svoj gubitak, približno 800 evra. Tim za žalbe je pregledao situaciju, ali je zaključio da bez dokaza o zahtevu za samoisključenje ne mogu da pomognu u slučaju. Objašnjeno je da je za takva pitanja neophodna odgovarajuća dokumentacija, a žalba je potom zatvorena.
BookofCasino - Igrački nalog je ponovo otvoren.
Zatvoren
Naša presuda
Nedostatak dokaza od strane igrača
Iznos: 700 €
BookofCasino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZatražio sam zatvaranje računa u decembru, a danas je račun ponovo otvoren. Moja zavisnost je bila jača i zahtevam povraćaj mog gubitka od oko 800 evra. Rekao sam im da sam zavisan od kockanja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi/a Dakky38,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva. Proverio sam odeljak o odgovornom kockanju i pronašao sam ovo:
3.22.3. Korisnik potvrđuje, slaže se i prihvata da je postupak samoisključenja sa Brendom sledeći: Ako korisnik želi da bude samoisključen sa bookofcasino.net, potrebno je da nas kontaktira na sledeću adresu e-pošte: customercare@bookofcasino.net
E-pošta klijenta mora da sadrži sledeće informacije:
(a) jasan zahtev u kojem se navodi da kupac želi da bude potpuno samoisključen (ne delimično ograničen) na dobrovoljnoj osnovi;
(b) trajanje perioda samoisključenja, sa minimumom od dvadeset četiri sata.
Da li sam dobro razumeo da je vaš stari nalog ponovo otvoren? Možete li mi, molim vas, proslediti zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja imejl adresa je kristina.s@casino.guru .
Unapred vam puno hvala.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo svima,
Nažalost, više nemam dokaza jer sam obrisao svoju fasciklu sa poslatim imejlovima.
Ali znam to 100 posto jer sam izgubio mnogo novca u decembru. U tom kazinu.
I račun je bio zatvoren.
Pitao sam se zašto dobijam imejlove od njih. Onda sam hteo da to testiram i nalog je ponovo bio otvoren.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodHvala na odgovoru, Dakky38. Da li sam dobro razumeo da trenutno imaš pristup svom kazino nalogu?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodNe, nakon što sam izgubio 738 evra, račun je blokiran bez ikakvih pitanja ili bilo čega drugog.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodHvala vam na odgovoru, Dakky38. Razumem koliko je frustrirajuće osećati se kao da vas kazino nije zaštitio, ali nećemo moći da vam pomognemo u ovoj stvari. Zahtev za samoisključenje, gde ste jasno naveli problem sa kockanjem, je suštinski dokaz koji igrač mora da pruži da bismo mogli da nastavimo sa ovakvim slučajem. Pošto niste podneli zahtev i vaš nalog je zatvoren, ne možemo da tretiramo ovaj slučaj kao neuspelo samoisključenje. Mogu samo da preporučim kako da pravilno zahtevate samoisključenje u budućnosti ako smatrate da vam je kockanje postalo izazov.
Kada podnosite zahtev za samoisključenje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, „Naslov" imejla treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv, jer podrška kazina prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vam zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih vam toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključenje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.
Primer:
Naslov imejla: Samoisključenje
Informacije o igraču:
Ime:
Prezime:
Datum rođenja:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
"Pozdrav xxx xxx,"
Pišem vam da vas obavestim da želim odmah da se isključim iz ovog kazina i da se isključim od primanja bilo kakvog marketinškog materijala vezanog za kockanje u minimalnom periodu od xxx meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je xxx (zavisnost od kockanja)
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključenje tokom ovog perioda i da samoisključenje ne može biti ukinuto pre kraja dogovorenog perioda.
Takođe bih želeo da vam skrenem pažnju na naš alat za pomoć pri samoisključivanju https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Ovaj alat će vam olakšati blokiranje vaših kazino naloga u više kockarnica istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključivanju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa problemima sa svojim kockarskim navikama tako što im pomaže da ograniče pristup kockanju i smanje potencijal za dalju štetu.
Pre svega, ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje teret, toplo se preporučuje da potražite stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema sa kockanjem. Neke od ovih centara možete pronaći na sledećem linku ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Automatski prevedeno:
