Igračica iz Nemačke je zatvorila svoj nalog u kazinu Bumerang zbog zavisnosti od kockanja, ali uprkos potvrdi o zatvaranju, ona nastavlja da prima promotivne poruke i dalje može da se prijavi na svoj nalog. Nakon što je pretrpela dalje gubitke u ukupnom iznosu od 1.630 evra, ona traži povraćaj 1.130 evra, ali joj je kazino odbio zahtev, pozivajući se na klauzulu o povraćaju novca nakon klađenja. Ona traži pomoć u rešavanju ovih problema i potencijalnog kršenja propisa o zaštiti podataka.
Boomerang Casino - Igrački nalog ostaje dostupan nakon zatvaranja.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
2d 13h 19m 51s
Boomerang Casino
Index sigurnosti 7.7 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodŽeleo bih da podnesem žalbu protiv kazina Boomerang i zatražim pomoć u razjašnjavanju ovog pitanja. Zatvorio sam svoj nalog tamo pismeno 15. avgusta 2023. godine zbog zavisnosti od kockanja. Kazino je eksplicitno potvrdio zatvaranje ovog naloga i moju odjavu sa njihove mejling liste putem e-pošte. Uprkos ovoj potvrdi, naknadno sam primao dalje promotivne SMS poruke i druge reklamne poruke, iako sam eksplicitno zahtevao da kazino ukloni moju imejl adresu i kontakt informacije sa svih marketinških i reklamnih distributivnih lista. Štaviše, uprkos potvrđenom zatvaranju naloga, uspeo sam da se ponovo prijavim na svoj nalog, što, po mom mišljenju, nije trebalo da bude moguće. To je rezultiralo daljim depozitima i gubicima u ukupnom iznosu od 1.630 evra. Nakon odbitka 500 evra koji su već povučeni, i dalje zahtevam povraćaj 1.130 evra. Kazino je do sada odbio povraćaj novca, pozivajući se na klauzulu u svojim uslovima i odredbama koja navodno zabranjuje povraćaj novca nakon što je depozit uložen. Po mom mišljenju, ovo objašnjenje je nedovoljno jer ovo nije tipičan zahtev za povraćaj novca, već pitanje zašto je nalog koji je eksplicitno zatvoren ponovo bio dostupan. Štaviše, uprkos mom zahtevu da se obriše, smatram da je kontinuirano slanje promotivnih poruka kršenje propisa o zaštiti podataka, jer moji podaci više nisu trebalo da se obrađuju u reklamne svrhe nakon zatvaranja naloga. Stoga, molim vas za pomoć u razmatranju ovog pitanja, smernice o sledećim koracima i procenu najboljeg načina za postupanje protiv odbijanja kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Iskreno mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva sa kazinom Boomerang. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li, molim vas, navesti vremensku liniju događaja? Konkretno, kada je kazino ponovo otvorio vaš nalog i kada je vaš poslednji depozit izvršen?
- Možete li, molim vas, potvrditi da li trenutno još uvek imate pristup svom nalogu?
- Da li ste uspeli da se prijavite na svoj prvobitni nalog ili ste otvorili novi?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Casino Guru ispituje slučaj
Attila je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
