Igrač iz Nemačke je čekao dve nedelje na isplatu 5.000 evra od Brus Beta, uprkos tome što je ispunio sve uslove i odredbe. Prethodno je primio isplatu od 2.000 evra, ali je njegova druga isplata od 3.000 evra otkazana bez komentara, a nije primio preostali iznos, što je bilo u suprotnosti sa navedenim politikama kazina. Problem je rešen, a igrač je potvrdio da je 5.000 evra stiglo zajedno sa izvinjenjem kazina. Tim za žalbe je primetio da je kazino možda reagovao na objavljenu žalbu, što je dovelo do rešenja.
Bruce Bet Casino - Povlačenje igrača je odloženo i sredstva ostaju neisplaćena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 5.000 €
Bruce Bet Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodDragi tim gurua kazina,
Obraćam vam se jer imam problema sa isplatom iz onlajn kazina Bruce Bet. Uprkos ponovljenim kontaktima i poštovanju svih uslova i odredbi, ukupan dobitak od 5.000 € (2.000 € + 3.000 €) još uvek nije isplaćen.
Prvobitno je ukupan dobitak bio 8.000 evra. Prošle nedelje je obrađeno isplaćivanje od 2.000 evra. Glupo sam izgubio 1.000 evra. Čini mi se kao da Brus Bet sada čeka da izgubim još novca. Međutim, od tada uzalud čekam preostalih 5.000 evra, iako politike Brus Beta dozvoljavaju nedeljna isplaćivanja do 5.000 evra. Po mom mišljenju, ovo kašnjenje nije u skladu sa saopštenim uslovima isplate.
Posebno je problematično to što je isplata od 3.000 evra bila „u procesu" nekoliko dana, a zatim je otkazana bez komentara. Druga isplata od 2.000 evra trebalo je da bude izvršena najkasnije do 5. avgusta, prema internom roku, ali se ni to nije dogodilo.
Stoga molim za vašu pomoć u rešavanju ovog slučaja i nadam se da će se Brus Bet moći ubediti da se pridržava sopstvenih smernica.
Štaviše, uvek dobijam odgovor „odgovorno odeljenje radi pod izuzetnim pritiskom da reši vaš problem". Ovu poruku dobijam već nekoliko dana/nedelja.
Molim vas, pomozite mi. Ne mogu više da izdržim. Previše vremena provodim komunicirajući sa Brusom Betom, svaki dan. Ali ne pomaže.
Datum pobede: 20. jul 2025.
Datum plaćanja: 20. jul 2025.
Prijem prve uplate (2000€) 27.07.2025
Od tada sam čekao
Pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodDragi igraču,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme dok se vaš novac ne pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.
Na osnovu snimka ekrana koji ste podelili, vidim da imate 2 čekajuća zahteva za isplatu 30.07. i 04.08. Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše isplatu odobrio kazino, a još uvek niste primili svoj dobitak u roku od 14 dana od zahteva za isplatu (13.07.), molimo vas da nas obavestite i mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodDragi tim gurua kazina,
Hvala vam na povratnim informacijama.
Snimci ekrana pomenuti u vašoj poruci su nažalost donekle obmanjujući, jer ne odražavaju ceo proces. Prvobitni zahtevi za povlačenje sredstava podneti su mnogo pre 30. jula i 4. avgusta. Nekoliko zahteva za povlačenje sredstava je već zatraženo u julu – a neki su danima bili navedeni kao „u obradi", samo da bi bili otkazani neposredno pre roka.
Čini se da je ova praksa namerno korišćena da bi se izazvalo ponovno pokretanje roka i nepotrebno odložio proces plaćanja.
Politike kazina propisuju ograničenje za povlačenje do 5.000 evra nedeljno, ali čak su i manji iznosi više puta zadržavani ili otkazivani bez očiglednog razloga. Stoga je rok od 14 dana nekoliko puta prekoračen, s obzirom na stvarni početak zahteva za povlačenje.
Stoga ponovo molim za vašu podršku u ovom slučaju i nadam se da ćete u svoj pregled moći da uključite celokupni tok događaja.
Štaviše, moj nalog je potpuno verifikovan i pre 14 dana sam primio isplatu od 2.000 evra. Brus Bet je zapravo trebalo da mi pošalje još 3.000 evra ove nedelje. Nisu. Onda je tih 3.000 evra čekalo na obradu osam dana. Nije moglo biti ručno otkazano, a onda je isplata otkazana prošle nedelje. Molim vas da mi pomognete. Apsolutno sam očajan zbog kazina Brus Bet. To je mnogo novca, a rokovi su davno prošli.
pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodDobar dan. Stvar je rešena. 5.000 evra je upravo stiglo. Takođe sam dobio izvinjenje. Jesi li pisao Brusu Betu? Ili su oni sami odgovorili? Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodDragi igraču,
Hvala vam na obaveštenjima! Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Iako nismo zvanično pozvali kazino da odgovori u diskusiji, predstavnici su možda već videli da je vaša žalba objavljena i reagovali su u skladu sa tim.
Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Natalija Burluckaja
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
