Igrač iz Ontarija je imao problema sa promenom adrese naloga kako je potrebno za verifikaciju, bez napretka nakon 18 dana. Nije mogao da podigne svoja sredstva i osećao se bespomoćno zbog nekorisnih odgovora korisničke podrške. Problem je ostao nerešen jer igrač nije odgovorio na zahteve Tima za žalbe za dalju komunikaciju, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Bruce Bet Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: C$2.300
Bruce Bet Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodIskreno, ne znam šta drugo da uradim u ovom trenutku. Tokom procesa verifikacije mog naloga, zamoljen sam da promenim adresu jer se ona na mom profilu nije podudarala sa mojim dokumentima. Podneo sam zahtev pre 18 dana i ništa se nije pomerilo napred od tada. Svaki put kada pošaljem imejl podršci, dobijam samo isti generički odgovor: „Molimo sačekajte."
U međuvremenu, moj novac je zaglavljen, ne mogu da podignem ni centa i počinjem da se osećam potpuno bespomoćno. To je više nego frustrirajuće - verovao sam ovoj platformi, a sada se osećam ignorisano.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Da li ste prethodno verifikovali adresu navedenu u vašem kazino profilu ili ste promenili adresu prebivališta bez ažuriranja podataka na vašem kazino nalogu?
- Da li imate neka zvanična dokumenta koja dokazuju da ste živeli na adresi navedenoj u vašem profilu u kazinu?
- Kada vas je kazino poslednji put kontaktirao u vezi sa promenom vaše adrese?
- Da li su sva ostala dokumenta koja ste poslali kazinu verifikovana od strane nadležnog odeljenja?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam što ste mi se javili i što ste ovo istražili.
Da odgovorim na vaša pitanja:
1. Adresa koja je trenutno navedena u mom profilu kazina nije ranije verifikovana. Preselio sam se pre nekog vremena i ažurirao sam svoj nalog novom adresom prilikom podnošenja dokumenata za verifikaciju.
2. Već sam dostavio/la svu potrebnu dokumentaciju koja podržava promenu adrese, uključujući i dokaz o mom novom prebivalištu.
3. Kazino me je poslednji put kontaktirao u vezi sa promenom adrese pre oko 18 dana, odmah nakon što sam podneo zahtev. Od tada nisam dobio nikakve novosti, samo isti odgovor „molimo sačekajte" kada ih kontaktiram imejlom.
4. Da, svi moji ostali dokumenti su već uspešno verifikovani. Promena adrese je jedino što je još uvek u toku.
Zaista cenim tvoju pomoć! Samo želim da se ovo reši kako bih konačno mogao da pristupim svojim sredstvima.
Srdačan pozdrav,
Tristan D.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodHvala vam na odgovoru i dodatnim pojašnjenjima. Pre nego što nastavimo sa istragom, molim vas da mi pošaljete najnoviju komunikaciju između vas i kazina u vezi sa verifikacijom vaše adrese na veronika.f@casino.guru Molimo vas da uključite i sve ostale komunikacije koje bi mogle biti relevantne za našu istragu.
Automatski prevedeno:
