Igrač iz Azerbejdžana suočio se sa problemima sa depozitom od 40 AZN uplaćenim u Cactus Casino, koji je prihvaćen, ali nije uplaćen na njegov račun. Uprkos tome što je kazino potvrdio prijem sredstava, zahtevali su video snimak njegovog bankovnog računa, koji je on smatrao nebezbednim i nepotrebnim. Zahtevao je trenutni kredit ili povraćaj depozita. Problem je rešen nakon što ga je igrač potvrdio, a žalba je označena kao rešena u sistemu.
Cactus Casino - Depozit igrača je odložen i neopravdan.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 40 ман
Cactus Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodPredmet: depozit prihvaćen, ali nije uplaćen - neopravdano kašnjenje
Dragi Casino.Guru tim.
13. januara sam dobio promociju od Cactus Casino-a za 4. depozit sa 130 besplatnih okretaja i 105% bonusa u gotovini. U 22:50, 13. januara, uplatio sam depozit od 40 azinata.
Novac je uspešno poslat sa moje banke, ali nikada nije upisan u moje kazino stanje. Nekoliko puta sam kontaktirao ćaskanje uživo i više puta mi je rečeno da se moj depozit „obrađuje".
14. januara, oko 20 sati nakon što sam izvršio uplatu, ponovo sam kontaktirao podršku i dobio sam pismenu poruku: „Vaš depozit će se pojaviti na vašem računu u roku od 20 minuta." Ovo potvrđuje da je kazino već primio sredstva. Međutim, stanje na računu i dalje nije uplaćeno.
Sada kazino zahteva da dostavim snimak ekrana bankovnog računa koji prikazuje moju transakciju i lične finansijske podatke. Ovaj zahtev je nebezbedan, krši finansijsku privatnost i nije potreban od strane Kurasaa ili bilo kog drugog dobavljača plaćanja. Potvrda o plaćanju i referenca transakcije su dovoljan dokaz, što ja i imam.
Kazino Kaktus trenutno drži moja sredstva bez opravdanja i odbija da ih kreditira ili vrati. Moje poslednje poruke se ignorišu i samo ponavljaju isti zahtev za video. Zvanično zahtevam da se moj depozit od 40 azinata odmah kreditira na moj račun ili vrati.
Molim vas da obezbedite pravilan i bezbedan način za slanje mojih dokumenata za plaćanje i zapisa razgovora uživo, jer je zahtevanje snimaka ekrana banke nebezbedno i neprihvatljivo, ljubazno vas molim da pregledate ovaj slučaj. Hvala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni treba da istraže, ali imajte na umu da je to ručni proces čije rešavanje može potrajati i do mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke. Takođe bih vam snažno preporučio da ne uplaćujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako je novac izgubljen tokom transakcije, proći će neko vreme pre nego što bude uplaćen na vaš kazino račun.
Uz to rečeno, ako kazino odluči da istraži nedostajući iznos, može zatražiti izvode iz banke ili slične dokumente kako bi pokrenuo istragu.
Žao mi je što vam sada nismo mogli mnogo pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas molim da nas obaveštavate. Hvala vam puno na razumevanju.
Ako postoji bilo kakav dokaz koji želite da pružite u vezi sa incidentom, podelite ga ovde ili ga pošaljite privatno na moju imejl adresu tomas@casino.guru za pregled.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Poštovani Elcin1964,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
