Igrač iz Italije suočio se sa kašnjenjem u isplati svog dobitka od 7.500 evra zbog dodatnih provera koje je pokrenuo Casabet, čekajući odgovor od dobavljača igre. Nije koristio nikakve bonuse i čekao je povratne informacije u vezi sa legitimnošću svog dobitka. Tim za žalbe je potvrdio situaciju igrača, ali je izjavio da im nedostaje stručnost za procenu sporova vezanih za sportsko klađenje, što je dovelo do zatvaranja žalbe bez rešenja.
Casabet.io Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog provera verifikacije.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 7.500 €
Casabet.io Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevodsalve oggi con saldo di 7500€ TUTTO REGOLARE. Moj bonus mi stiže na e-poštu casabet.io.
Draga Andrea Lipolis,
Vaša sesija igranja je poslata provajderu na proveru. Čim dobijemo odgovor od provajdera u vezi sa vašom sesijom igranja i opkladama, odmah ćemo vas obavestiti putem e-pošte.
Vaš zahtev za povlačenje je odložen dok ne dobijemo zvaničan odgovor od dobavljača.
Dodatna provera se vrši u skladu sa pravilima projekta:
- Casabet zadržava pravo da pokrene dodatnu proveru legitimnosti dobitaka zahtevanjem informacija od dobavljača igre. Period za proveru rezultata događaja/igara može dostići od 3 do 14 dana od trenutka kada je korisnik obavešten o početku provere.
Hvala vam na razumevanju.
Ako imate bilo kakvih pitanja, rado ćemo vam pomoći putem ćaskanja uživo ili e-pošte.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDragi andrealippolis1044,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem. Da bismo vam bolje pomogli u rešavanju ovog problema sa kazinom, možete li nam pružiti više informacija tako što ćete odgovoriti na sledeća pitanja?
- Koje vrste igara ste igrali? Da li su to bili slotovi, igre u kazinu uživo ili ste se kladili na sport?
- Kada vas je tačno kazino obavestio o dodatnoj čeki?
- Da li ste se u prošlosti susreli sa sličnim problemima sa isplatama ili računom u ovom kazinu?
- Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju ili barem dostavili bilo kakva identifikaciona dokumenta ovom kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće zahtevati plaćanja ili tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je predstavnik Casino.Guru-a i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini zvanični način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni, a ako imate bilo kakvih nedoumica, obratite nam se direktno.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDobro jutro, sada ću vam odgovoriti.
Kakve ste igre igrali? Da li su to bili slotovi, igre u kazinu uživo ili ste se kladili na sportske događaje?
NHL 25 e-sport
Kada vas je tačno kazino obavestio o dodatnoj čeki?
juče ujutru 17. maja
Da li ste se u prošlosti susreli sa sličnim problemima sa isplatama ili sa vašim nalogom u ovom kazinu?
Ne, uplatio sam 6400 evra u poslednjih nekoliko dana bez ikakvih problema i podigao 500 evra takođe bez problema i odmah.
Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju ili barem poslali identifikacioni dokument ovom kazinu?
Da, sve je provereno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodŠtaviše, nisu odgovorili na moje imejlove za pojašnjenja i podsetnike već 3 dana. (od kada su mi poslali taj imejl)
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodHvala vam na strpljenju tokom celog procesa žalbe.
Molimo vas da imate razumevanja da ako je vaš nalog blokiran i ako ste se kladili samo na sportsko klađenje, kazino je možda otkrio određenu aktivnost koja je dovela do ove odluke. Nažalost, nemamo dovoljno stručnosti niti pristupa alatima koji bi nam omogućili da pravilno procenimo sporove vezane za sportsko klađenje.
To znači da ne bismo mogli pravilno da protumačimo rezultate interne istrage kazina ili da pravedno procenimo situaciju sa obe strane. Imajte na umu da ne smatramo vašu žalbu neopravdanom — jednostavno nismo u poziciji da je na odgovarajući način procenimo.
Iskreno bismo želeli da vam dodatno pomognemo, ali s obzirom na okolnosti, to trenutno nije moguće. Zbog toga smo sada primorani da zatvorimo ovu žalbu.
Žao nam je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj problem, ali slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Biće nam više nego drago da vam pomognemo.
Automatski prevedeno:
