Casimba Casino - Igrački račun je zaključan i isplata ostaje nerešena.

Moj nalog je zaključan već nedeljama i niko u kazinu (putem imejla ili ćaskanja uživo) nije mogao da mi kaže zašto ili kako da to popravim. Poslao sam više imejlova i razgovora sa podrškom uživo mnogo puta. Oni stalno kažu da će mi poslati imejl o tome, ali to ne rade. Dobio sam imejl u kojem piše da je moja isplata obrađena (iako je nikada nisam povukao) i još uvek nisam dobio isplatu nakon sveg ovog vremena.

Dakle, sada sam ostao bez opcija i ne znam šta drugo mogu da uradim. Sačuvao sam svu komunikaciju putem imejlova ako je potrebno.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Casimba.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
• Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
• Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
• Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?

Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?

• Igrač sam od 28.5.2025.
• Primetio/la sam da mi je nalog blokiran pre 12 dana. Saznao/la sam da je blokiran kada sam pokušao/la da se prijavim i pisalo je da je blokiran.

Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)

Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?

-Upravo sam igrao slotove i iskoristio sam bonus za ponovno punjenje od 100%. Ispunio sam uslove klađenja.

Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

- Poslao sam vam svu komunikaciju koju sam imao na vašu imejl adresu

Hvala vam puno što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Peteru ( peter.c@casino.guru ), koji će vam biti na usluzi. Međutim, želeo bih da vas upozorim da izgleda da je uobičajena praksa kazina Casimba da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Uprkos mnogim nerešenim žalbama označenim sa „Politika bez reakcije", mi nastavljamo da pokušavamo.

Zdravo,

Hvala bournivalxx179 što si nam pružio/la sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno moći da rešimo ovaj problem.

Sada bih želeo da zamolim kazino Casimba za pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igračev nalog blokiran i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoj dobitak.

Hvala vam!

Zdravo bournivalxx179,

Hvala vam na povratnim informacijama. Žao nam je zbog vašeg iskustva.

Naš tim za račune vas je direktno kontaktirao putem e-pošte u vezi sa vašim nalogom. Molimo vas da odgovorite na tu poruku kako bismo mogli da nastavimo sa vašim slučajem.

S poštovanjem,

Kasimba

Odgovorio sam na tvoj imejl

Zdravo bournivalxx179,

Želimo da vas obavestimo da je vaše povlačenje uspešno obrađeno. Molimo vas da sačekate 2–5 radnih dana da sredstva budu uplaćena na vaš račun.

S poštovanjem,

Kasimba

Hvala vam puno na ažuriranju, predstavniku kazina Casimba.

Dragi bournivalxx179, ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je vaše povlačenje uspešno. Molimo vas da me obaveštavate o daljem razvoju događaja.

Da, konačno sam shvatio. Prilično je tužno što sam morao da otvorim celu žalbu samo da bi mi odgovorili. Ali moj nalog je i dalje zaključan iz nekog razloga.

Dragi/a bournivalxx179,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.

Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

Unapred vam hvala na vremenu.

Srdačan pozdrav,

Petar