Igrač iz Španije se suočio sa problemom sa Casinia kazinom nakon što je koristio bonus spinove od 150 evra, što je rezultiralo profitom od oko 200 evra koje je izgubio kada se igra neočekivano zatvorila. Uprkos tome što je više puta tražio pomoć, nije dobio odgovor i tražio je ili svoj dobitak ili iznos na koji se kladio. Tim za žalbe je zaključio da bez dovoljno dokaza, posebno potrebne istorije igara u Ekcel formatu, istraga ne može da se nastavi. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka prateće dokumentacije koja bi potvrdila njegov zahtev.
Casinia Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.
Zatvoren
Naša presuda
Nedostatak dokaza od strane igrača
Iznos: 200 €
Casinia Casino
Index sigurnosti 7.3 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
PrevodIgram u Casinia-u nekoliko dana i sve je u redu, ali juče, 17/02, kupio sam nekih €150 bonus spinova, gde sam zaradio oko €200, ali na moje iznenađenje, nakon što sam napustio bonus, igra se zatvorila, a kada sam ponovo ušao, imao sam samo €0,45, koliko sam imao odmah nakon početka bonusa. Pisao sam nekoliko puta bez odgovora. Želim nazad novac koji sam osvojio, ili ako to ne uspe, iznos na koji sam se kladio. Prilažem fotografije stanja pre početka bonus runde i posle.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi checamanu23,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li, molim vas, da vidite bonus spinove koje ste kupili u istoriji igara i u istoriji transakcija? Ako jeste, pošaljite mi dodatne snimke ekrana.
Da li ste kontaktirali korisničku podršku nakon što ste saznali da vaši dobici nisu pripisani na vaš nalog?
Zatražite od kazina da vam pošalje istoriju igara od 17. februara u Ekcel formatu, a zatim mi je prosledite na veronika.f@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod
Ovo je sve što mogu da vidim u istoriji klađenja i pobeda. Kao što vidite, to samo pokazuje da sam odigrao vrednost od 150 €, što je trebalo da kupim bonus, a ni jedan dobitak se ne pojavljuje nakon završetka bonusa, što je nemoguće, a potvrđujem da je saldo bio oko 200 € pozitivan.
Kontaktirao sam ih nekoliko puta i oni su mi samo dali upozorenje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam na odgovoru. Iz snimaka ekrana koje ste dali, izgleda da je 150 € potrošeno na jednu opkladu, što je rezultiralo gubitkom. Možete li da zatražite od kazina da vam pošalje vašu istoriju igara u Ekcel formatu i da mi je prosledi na veronika.f@casino.guru ?
Bez dokaza o bilo kakvim bonus spinovima i dobicima od njih, nećemo moći da nastavimo sa istragom. Hvala vam na razumevanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodNaravno, potrošili su ga na bonus igru, koja je kasnije donela nagradu od 200 evra. Već nedeljama pokušavam da nabavim Ekcel, ali mi ne odgovaraju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam na odgovoru. Nažalost, bez dovoljno dokaza koji pokazuju da opkladu niste izgubili u redovnoj igrici, nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom i zatražimo pomoć od kazina.
Imajte na umu da naša procedura rešavanja pritužbi zahteva od nas da sledimo određene korake, a jedan od najvažnijih aspekata sa strane igrača je da pružimo što je više moguće dokaza. Na snimcima vaše istorije igranja mogu da vidim samo jednu opkladu od 150 € koja je završila gubitkom, što ne pruža neophodne dokaze da potkrepite vašu tvrdnju.
Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Automatski prevedeno:
