Igrač iz Nemačka je zatražio isplatu za manje od dve nedelje pre nego je poslao prigovor. Nije još dobio svoj novac.
Casinia Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na odloženu isplatu
3d 11h 20m 32s
Casinia Casino
Index sigurnosti 6.9 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodDobar dan,
Želeo bih da podnesem zvaničnu žalbu protiv kazina Casinia, jer mi se isplata od 200 evra zadržava bez ikakvog očiglednog razloga.
Zahtev za povlačenje sredstava sam podneo na svoj Revolut nalog u nedelju, 26. jula 2026. godine. Od prvog dana, moj profil je prikazivao status „Pregled vaše transakcije" i to se do danas nije promenilo. Standardno vreme obrade od 3 radna dana u kazinu je odavno prekoračeno.
Moj igrački nalog je u potpunosti verifikovan (KYC) i sva moja dokumenta su u savršenom redu. Pre tri nedelje sam uspešno podigao 1.500 evra sa istog računa, i ceo proces je prošao potpuno glatko. Novac je čak stigao na moj Revolut nalog u nedelju, odmah nakon odobrenja.
Kada kontaktiram podršku putem ćaskanja uživo, osoblje mi ne daje nikakve konkretne informacije o razlogu kašnjenja. Jednostavno ponavljaju standardizovane fraze govoreći da im je žao i da treba da sačekam. Finansijsko odeljenje ne komunicira sa mnom.
Pošto sam ispunio sve uslove i verifikacija je bila uspešna u prošlosti, ne vidim razlog zašto je manji iznos od 200 evra blokiran skoro nedelju dana. Molim kazino da odmah ispita situaciju i vrati moju uplatu Revolutu.
Zahvaljujem timu Casino Guru na pomoći u rešavanju ovog slučaja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
Prevod
Poštovani David19.1993,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
