Casinia Casino - Igrački račun je zatvoren, a dobici konfiskovani.

Zdravo,

Podnosim ovu žalbu u vezi sa nepravednim zatvaranjem mog Casinia naloga i konfiskacijom mog legitimnog stanja nakon pobede.

Hronologija događaja:

Kreiranje naloga i depozit: Registrovao sam nalog na Casinia koristeći PlayID i uplatio približno 40 evra.

Igranje: U početku sam igrao neke kazino igre uživo, a zatim sam se kladio na sport. Našao sam meč sa visokim kvotama, kladio se i pobedio. Ukupan saldo na mom računu dostigao je približno 100+ evra.

Zahtev za povlačenje: Odmah sam zatražio povlačenje celog iznosa na moj bankovni račun putem IBAN-a.

Zatvaranje naloga: Dva dana nakon slanja zahteva za povlačenje sredstava, primio/la sam imejl od službe za korisničku podršku u kojem se navodi da je moj nalog trajno zatvoren na osnovu „administrativne odluke" u skladu sa odeljcima 9.1, 9.3 i 9.4 i da je moj saldo oduzet.

Problem:

Ja sam posedovao i upravljao samo ovim jednim nalogom na Kaziniji. Legitimno sam ga kreirao preko PlayID-a, uplatio svoj novac, igrao u dobroj veri i zatražio isplatu svojih dobitaka. Kazino nije pružio nikakvo konkretno objašnjenje, dokaz ili kršenje uslova osim navođenja opštih klauzula.

Molim da Casinia pruži konkretne dokaze o bilo kakvom kršenju ili, alternativno, da mi vrati legitimni depozit i dobitke u ukupnom iznosu od približno 100+ evra.

Hvala vam na pomoći u posredovanju u ovom pitanju.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje ste imali. Mogu li da postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje razumeli situaciju?

• Možete li, molim vas, pojasniti da li su dobici koje želite da podignete akumulirani igranjem igara u kazinu uživo, sportskim klađenjem ili oba?
• Da li ste završili verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
• Da li su vaši dobici akumulirani dok je bonus bio aktivan ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da možemo brzo da rešimo ovaj problem. Unapred hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina