Igrač iz Letonije je imao tri zahteva za povlačenje na čekanju, od kojih je najstariji podnet 25 dana ranije. Uprkos svakodnevnim upitima putem ćaskanja uživo, nije bilo napretka u povlačenju. Igrač je potvrdio da je prethodno uspešno povlačio novac bez problema i da je obezbedio neophodnu dokumentaciju. Nakon intervencije Žalbenog tima, igrač je dobio svoja preostala dva povlačenja u ukupnom iznosu od 587 € nakon čekanja od 15 dana. Žalba je označena kao rešena.
Casinia Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 1.229 €
Casinia Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod3 zahteva za povlačenje na čekanju, najstariji već 25 dana. I dalje ništa, live chat svaki dan govori isto - čekaj, čekaj i čekaj.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi rudolfsfreimanis,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
- Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
- Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo!
Hvala na pomoći!
Pre toga sam napravio 3 uspešna povlačenja sa ovog sajta.
Moj nalog kaže da ne zahteva verifikaciju. Dodao sam snimak ekrana.
Za dobitke nije korišćen nikakav bonus, samo nasumične sportske opklade.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam na odgovoru, rudolfsfreimanis. Možete li, molim vas, pojasniti kada ste tačno izvršili poslednje uspešno povlačenje i koliko dana je bilo potrebno za obradu? Za koji način plaćanja za povlačenje dobitaka ste se odlučili? Da li je to bio isti onaj koji ste koristili u prošlosti?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo!
Ranije sam vršio uspešna povlačenja istim metodom kao sada, trebalo je duže od obećanog 3 dana, ali je novac stigao.
Što se tiče ovog stvarnog slučaja - sada mi je Casinia isplatila najstarije isplate, to je dobra stvar.
Još 2 isplate na čekanju u ukupnom iznosu od 587€, kada će ovo biti isplaćeno onda bi ovaj slučaj mogao biti zatvoren.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam na odgovoru, rudolfsfreimanis. Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vaših zahteva za povlačenje? Da li su označeni kao na čekanju ili obrađeni na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi.
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
PrevodZdravo!
Trenutno imam 2 aktivna isplate označene kao na čekanju sa Casinije, 500€ i 87€.
Dodajem snimke ekrana mojih aktivnih povlačenja na čekanju i istorije poslednjih povlačenja.
Hvala vam!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPuno vam hvala, rudolfsfreimanis, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Mateju ( matej.l@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo, rudolfsfreimanis , drago mi je!
Moje ime je Matej i ubuduće ću se pobrinuti za vašu žalbu. Upravo sam pregledao ovaj slučaj i u potpunosti cenim vašu zabrinutost u vezi sa traženom isplatom. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Želeo bih da pozovem predstavnika Casinia Casina da se pridruži razgovoru i učestvuje u istrazi ovog slučaja. Možete li da navedete više detalja o tome zašto se zahtevi ovog igrača za povlačenje obrađuju duže nego obično? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam pružili sve relevantne dokaze, koje možete direktno da mi pošaljete na matej.l@casino.guru .
Hvala vam unapred na strpljenju i saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam na pomoći.
Još uvek se čeka da se obrađuju 2 povlačenja. Već se čeka 15 dana.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo!
Novac primljen! Slučaj se može zatvoriti!
Hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi rudolfsfreimanis ,
Drago mi je da čujem da je vaš problem rešen i hvala Casinia timu što je istražio ovaj slučaj umesto nas. Ja ću nastaviti i označiti žalbu kao „ rešenu " u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Matej
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
