Igrač iz Nemačke je pre mesec dana tražio povlačenje 500 evra, ali od tada nije bilo promene. Prethodna povlačenja su obrađena za 24 sata, a tim za podršku je stalno izjavljivao da će trebati još 3 dana bez pružanja dodatne pomoći. Problem je rešen kada je kazino potvrdio da je povlačenje obrađeno i isplaćeno. Igrač je obavešten o uspešnoj transakciji, ali na kraju nije odgovorio na naknadnu komunikaciju, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Casinia Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 500 €
Casinia Casino
Index sigurnosti 7.3 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPodižem 500€ 11.01 od tada se ništa nije promenilo. Ranije se povlačenje dogodilo za 24 sata. Ako napišem podršku, hej će reći 3 dana. Ne mogu da razgovaram ni sa kim drugim samo sa podrškom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani Auszhlunglnge,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje tako dugo odlagano, posebno kada su prethodna povlačenja obrađena u roku od 24 sata. Razumem koliko je frustrirajuće dobiti isti odgovor od podrške bez ikakvog stvarnog napretka.
Da biste bolje razumeli svoju situaciju, možete li pojasniti sledeće?
- Da li je vaš nalog u potpunosti verifikovan ili je kazino zatražio dodatne dokumente za KIC verifikaciju?
- Da li su ovi dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa? Ako je u pitanju bonus, da li se sećate uslova za klađenje i da li su oni u potpunosti ispunjeni?
- Da li vam je kazino naveo neki konkretan razlog za kašnjenje ili samo navode da je potrebno tri dana?
- Da li ste dobili bilo kakvu potvrdu da se vaše povlačenje obrađuje ili je još uvek označeno kao na čekanju?
Vaša saradnja nam je važna da bismo pravilno istražili ovaj slučaj. Ako imate relevantne mejlove ili snimke ekrana iz kazina, slobodno ih prosledite petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. U međuvremenu, cenimo vaše strpljenje nakon što odgovorite i istražujemo problem.
Hvala unapred na odgovoru i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodKazino nije zatražio dodatne dokumente za KIC verifikaciju.
razlog kašnjenja kažu zato što trenutno imaju mnogo povlačenja i što sve traje duže.
To je razlog zašto mi kažu ako napišem podršku. I ne moram da brinem da ništa nije u redu sa mojim povlačenjem i oni će raditi na tome, ali ništa se ne menja.
pobeda je bila bez bonusa.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPuno vam hvala, Auszhlunglnge, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu mojoj koleginici Jani ( jana.k@casino.guru ), koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani Auszhlunglnge,
Moje ime je Jana i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odloženo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Casinia Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi kazino, možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije obrađeno?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevoddragi svi,
Hvala vam što ste se obratili!
Obavještavamo vas da je povlačenje kupca isplaćeno 10.02.2025.
Iskreno se izvinjavamo za sve neprijatnosti izazvane kašnjenjem.
Srdačan pozdrav,
Casinia tim
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Casinia Casino,
hvala vam na odgovoru.
Poštovani Auszhlunglnge,
možete li potvrditi da ste primili sredstva od Casinia Casina?
Hvala
Automatski prevedeno:
