Igrač iz Indije suočio se sa zatvaranjem naloga nakon što je uspešno obradio delimična povlačenja u ukupnom iznosu od 85.000 ₹. Uprkos tome što nije bilo kršenja pravila, dobio je generičko objašnjenje za zatvaranje nakon što je ostavio recenziju u vezi sa svojim odloženim povlačenjem. Tražio je odgovarajuće objašnjenje i povraćaj zadržanih sredstava. Problem je rešen, a žalba je označena kao „Rešeno“ nakon što je igrač potvrdio zadovoljstvo ishodom.
Casino Days - Igrački nalog je neočekivano zatvoren.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 33.000 INR
Casino Days
Index sigurnosti 6.9 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZatvoreno nakon što sam konačno dobio/la svoj novac – Veoma neprofesionalno
Igrao sam na CasinoDays-u više od 7 meseci bez ikakvih problema — bez kršenja pravila, bez višestrukih naloga, bez VPN-ova, ništa. Sve se to promenilo kada sam podneo zahtev za isplatu 85.000 ₹ 14. oktobra 2025. godine, i oni su iznenada počeli da odlažu moju isplatu.
Dali su mi više izgovora i rekli mi da će sredstva biti obrađena do 17. oktobra. Taj datum je prošao, a ja i dalje nisam ništa dobio.
Nakon što sam strpljivo čekao, ostavio sam iskrenu recenziju na Trustpilot-u objašnjavajući situaciju. CasinoDays me je zatim zamolio da kopiram tu recenziju i pošaljem je njihovom timu za podršku, što sam i učinio.
Ubrzo nakon toga, povlačenja su obrađena u delovima:
20.000 ₹ 18. oktobra
45.000 ₹ 19. oktobra
20.000 ₹ 20. oktobra u 6:10
Međutim, samo nekoliko sati nakon poslednje uplate, moj račun je iznenada zatvoren bez jasnog objašnjenja. Pozvali su se na generičku „poslovnu odluku" prema svojim uslovima (klauzula 18.1), ali mi nikada nisu rekli šta sam navodno pogrešio.
Ono što ovo čini još frustrirajućim jeste to što:
Podneo sam novi zahtev za povlačenje novca ranije jutros, pre nego što je račun zatvoren
Takođe sam imao dug na računu, koji je sada zadržan
Uvek sam poštovao njihova pravila i koristio platformu pošteno. Jednostavno sam progovorio nakon što su me ignorisali zbog mog odloženog povlačenja novca — a sada se osećam kao da sam zbog toga kažnjen.
Obratio sam se njihovoj podršci tražeći odgovarajuće objašnjenje i povraćaj sredstava. Ako se ovo ne reši, eskaliraću problem nadležnim regulatornim organima i organima za zaštitu potrošača.
Nije samo stvar u novcu — ovakvo tretiranje lojalnih igrača, bez transparentnosti ili odgovornosti, je potpuno neprofesionalno i deluje kao uznemiravanje.
Delim svoje iskustvo kako bih pomogao drugima da donesu informisanu odluku.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Casino Days.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Poštovani Bigtech,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
