Igrač iz Španije je prijavio da mu je Kazinomidas dozvolio da otvori račun za kockanje uprkos tome što je registrovan u Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego od 2018. Zahtevao je povraćaj svih deponovanih sredstava i nagovestio da će eskalirati problem ako se ne reši sporazumno. Tim za žalbe je zaključio da je kazino postupio na odgovarajući način tako što je zatvorio njegov račun nakon što je prijavio svoje probleme sa kockanjem. Međutim, navedeno je da oni ne mogu dalje pomoći jer je pitanje licenciranja kazina van njihove nadležnosti, pa je žalba stoga odbijena.
Casino Midas - Igrač traži povraćaj novca nakon kršenja naloga.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 15.000 €
Casino Midas
Index sigurnosti 7.1 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo, želim da prijavim Casinomidas za prekršaj koji je učinjen protiv mene jer mi je dozvolio da otvorim kockarski račun, pošto sam lice upisano u Opšti registar zabrana pristupa kockanju od 2018. godine, a nijedan kazino nema dozvolu za lice registrovano u Opštem registru zabrane pristupa kockanju koje mi je omogućilo pristup Casinomida nalogu za kockanje, račun, želim da Casinomidas vrati sav uplaćeni novac, nadam se da će ovo biti rešeno sporazumno, naprotiv, podneću žalbu civilnoj gardi i pred sudijom. Spreman sam da uradim i odem koliko god je potrebno da vratim novac koji je deponovan, osim ako kazino ne želi da reši ovaj problem sporazumno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi danmariansandu,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je Šema Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego obavezna za operatere licencirane isključivo u Španiji. Operateri licencirani pod različitim davaocima licenci ne potpadaju pod šemu.
Ako želite da budete zaštićeni od daljeg kockanja u onlajn kazinu koji ne učestvuje u Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego, moraćete da zatražite trajno samoisključivanje zbog problema sa kockanjem u onlajn kazinu gde imate otvoren nalog. Ako obavestite onlajn kazina o svom problemu sa kockanjem, a kazino ne uspe da vas zaštiti, možemo vam pomoći da zatražite povraćaj novca.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Da li ste obavestili Casino Midas o svojim problemima sa kockanjem?
Da li je kazino blokirao vaš nalog kao rezultat toga?
Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je dominika.l@casino.guru .
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo, iako Casinomidas ima drugu licencu, on se u Španiji ponaša kao da ima licencu u Španiji, pa je napravio prekršaj protiv mene. Poslao sam imejl svom menadžeru naloga da mu kažem da sam upisan u Opšti registar zabrana pristupa kockanju. Čim je video moj mejl, zatvorio mi je nalog, ali prekasno za gubitke koje imam u tom kazinu. To je sramota. Pokušao sam da otvorim račun u drugim kockarnicama i kao rezultat moje zabrane, nijedan kazino mi nije dozvolio da otvorim račun osim Casinomidas. Nisu bili zainteresovani da zatvore moj račun kod njih pošto sam uložio mnogo novca.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi danmariansandu, verujemo da bi kazino trebalo da ponudi mehanizam samoisključivanja zbog problema sa kockanjem. Kada obavestite kazino o svojim problemima sa kockanjem, kazino bi trebalo da deluje da vas zaštiti od daljeg igranja tako što će onemogućiti vaš nalog. Prema vašem opisu događaja, kazino je postupio u skladu sa tim nakon što ste ih obavestili da vam je potrebna zaštita.
Nažalost, u Casino.Guru, mi ne razmatramo slučajeve u kojima se traži povraćaj novca zbog toga što kazino nema određenu licencu. Iako razumem vašu perspektivu, nažalost, nismo u mogućnosti da pružimo pomoć po ovom pitanju. Naša uloga je nezavisna onlajn kazino baza podataka koja deluje kao posrednik u rešavanju sporova igrača. Međutim, nedostaje nam ovlašćenja da sprovodimo zakonitost pravila.
U svakom pregledu korisnicima pružamo informacije o licenci, a na kraju je svaki igrač da donese informisanu odluku u vezi sa izborom kazina.
Nažalost, na osnovu do sada dobijenih informacija, nećemo nastaviti dalje sa ovim slučajem. Iskreno se izvinjavam što nismo mogli da ponudimo više pomoći po ovom pitanju.
Razmislite o korišćenju sledećih resursa u vezi sa odgovornim kockanjem:
Ako imate otvorene račune u bilo kom drugom onlajn kazinu koji nije obuhvaćen Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego, želeo bih da vam skrenem pažnju na naš alat za pomoć pri samoisključenju
https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative/assistance-tool
Ovaj alat će vam olakšati da blokirate svoje kazino naloge u više kockarskih ustanova istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključenju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim navikama kockanja tako što im pomaže da ograniče svoj pristup kockanju i smanje mogućnost dalje štete.
Kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, udružili smo se sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja pruža besplatnu uslugu za podršku ljudima širom sveta. Više informacija o našoj inicijativi možete pronaći ovde
https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative
i o BetBlocker-u ovde
BetBlocker, koji podržava sedam jezika, se brzo i lako instalira na više uređaja, za samo 2 minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb lokacija za kockanje i radi tiho u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da bezbedno i na odgovarajući način upravljaju svojim pristupom kockanju, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom ranjivih perioda.
Pored toga, BetBlocker uključuje listu od 824 sajta sa informacijama o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i reklamiraju ih. Možete izabrati da uključite ove sajtove u svoje ograničenje tako što ćete označiti polje za potvrdu. Međutim, ako imate stalnu pritužbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vas to sprečiti da pristupite i veb lokaciji Casino.Guru.
Iznad svega, ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje opterećenje, preporučljivo je potražiti stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema kockanja. Neke od ovih centara možete pronaći na sledećem linku
https://casino.guru/problem-gambling-help-centers
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
