Igrač iz Australije ima poteškoća s povlačenjem svojih dobitaka zbog verifikacije koja je u toku. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Casino Rocket - Igrač se bori da završi verifikaciju računa.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: A$350
Casino Rocket
Index sigurnosti 7.4 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 godina
PrevodImao sam dobar dobitak od 350$, onda sam pokušao povući i problemi su počeli. Ono što smatram najneprofesionalnijim je činjenica da možete uplatiti sredstva u tren oka, ali kada želite povlačenje, to je razlog za sve ove besmislene razloge.
Dokumenti za verifikaciju ID računa, na primjer, očigledno su zaustavili moje povlačenje. Ne razumem kako? Kada sam koristio prednju bankovnu karticu i bio verifikovan, poleđina iste kartice je odbila verifikaciju. Ako to nije šaljiva praksa ne znam šta je???
Da, nemojte koristiti casino Rocket ili bilo koju od ovih sličnih stranica ako imate priliku. Oni uvlače ljude tvrdeći da su profesionalci i da se pridržavaju visokih standarda, a ipak iznalaze najslabije izgovore da vam ne isplate takozvane "dobive".
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
PrevodDragi Roberte,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li sam dobro shvatio da je vaše povlačenje odgođeno zbog nepotpune verifikacije?
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije.
Možete li mi reći koje ste dokumente dostavili i kada tačno? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
