Igrač iz Japana je čekao više od dva meseca da se njegov zahtev za povlačenje sredstava objavi, ali je dobio samo generičke odgovore u kojima se navodi da je zahtev u razmatranju. Zatražili smo od njega dodatne informacije kako bismo istražili problem, uključujući detalje o datumu povlačenja, načinu plaćanja i statusu verifikacije naloga. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na naše upite i podsetnike, istraga žalbe nije mogla da se nastavi. Shodno tome, žalba je tada zatvorena, iako bi igrač mogao ponovo da je otvori u budućnosti ako bi želeo da pruži dodatne informacije.
Casino Secret - Povlačenje igrača je odloženo.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 8.840 USD₮
Casino Secret
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZatražio/la sam povlačenje sredstava sa mog stanja, ali ono nije vraćeno već više od dva meseca. Čak i kada se raspitam, samo mi kažu da je u toku pregled, tako da ne mogu da nastavim dalje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi/a Ruruvv452,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog kašnjenja koje imate sa povlačenjem sredstava.
Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i procenili kako vam možemo pomoći, želeo bih da vam postavim još nekoliko pitanja:
- Možete li, molim vas, potvrditi tačan datum kada ste zahtevali povlačenje?
- Koji način plaćanja ste izabrali za povlačenje sredstava?
- Da li ste uspešno završili verifikaciju naloga (KYC)? Ako jeste, kada je odobrena?
- Da li se isplata i dalje prikazuje kao „na čekanju" na vašem nalogu?
- Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
Ako vam je to pogodnije, možete proslediti svu relevantnu komunikaciju i dokumenta direktno petronela.k@casino.guru .
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Dragi Ruruvv452,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
