Igrač iz Grčke suočava se sa uklanjanjem 10.034 evra sa svog Casinoin naloga nakon što je kazino odobrio verifikaciju njegove isplate. Uprkos tome što je ispunio sve zahteve i nije dobio nikakva prethodna obaveštenja o tehničkim problemima, kazino tvrdi da je uklanjanje posledica „tehničkog kvara“, bez pružanja bilo kakvih potkrepljujućih dokaza ili tehničkih izveštaja. On traži ili povraćaj svog dobitka ili dokaz o navodnom kvaru.
Casinoin - Dobici igrača su konfiskovani.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
5d 15h 53m 6s
Casinoin
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodPodnosim ovu žalbu u vezi sa uklanjanjem 10.034 evra sa mog Casinoin naloga nakon što je kazino prvobitno odobrio i obradio moju verifikaciju povlačenja.
Igrao sam normalno nekoliko sati i igre su funkcionisale bez ikakvih vidljivih grešaka, upozorenja, prekida ili poruka o kvaru. Ni u jednom trenutku kazino ili provajder igre me nisu obavestili o bilo kakvom tehničkom problemu dok sam igrao.
Nakon pobede, kazino je zatražio kompletna dokumenta za verifikaciju, uključujući lična dokumenta, verifikaciju platne kartice, selfije i dokaz u vezi sa mojim karticama. Dostavio sam sve što je traženo i u potpunosti sam sarađivao u procesu verifikacije.
Tokom ovog vremena, tim za podršku me je obavestio da mogu da nastavim da koristim sredstva normalno, uključujući i u drugim igrama, dok čekam da se proces povlačenja završi.
Samo nekoliko dana kasnije, nakon što je proces verifikacije već bio završen, Casinoin je iznenada uklonio 10.034 evra sa mog računa i tvrdio da su dobici povezani sa „tehničkim kvarom" u sistemu provajdera.
Međutim, kazino nije obezbedio:
- bilo koji tehnički izveštaj,
- bilo koju izjavu dobavljača,
- sve logove igranja,
- bilo koji dokaz o neispravnosti,
- ili bilo koji dokaz koji pokazuje da sam namerno zloupotrebio bilo šta.
Činilo se da igre funkcionišu potpuno normalno sa strane igrača.
Pored toga, kazino je više puta odlagao slučaj, tražio dokumenta za verifikaciju mnogo dana i nikada nije pomenuo nikakav navodni „tehnički problem" sve dok mi nije uklonjen saldo.
Verujem da je uklanjanje mog dobitka bilo nepravedno i bez dovoljnih dokaza.
Ljubazno molim Casino Guru da pregleda ovaj slučaj i pomogne u dobijanju:
- obnavljanje uklonjenog balansa,
ili
- transparentni dokazi koji dokazuju navodni tehnički kvar i njegov direktan uticaj na moj dobitak.
Priložio sam snimke ekrana, imejlove i razgovore u ćaskanju kao dokaze.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Casinoin-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li vam je dostupan vaš igrački nalog?
- Da li ste prošli verifikaciju naloga i identiteta?
- Koje igre i dobavljače igara ste igrali? Koja od ovih igara je dovela do najznačajnijih dobitaka?
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Možete li, molim vas, navesti datum kada se odigrala značajna igra?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
