Igračica iz Hrvatske se suočila sa poteškoćama sa zahtevom za povlačenje koji je pokrenula dva meseca ranije. Uprkos tome što je obavila brojne korake verifikacije, uključujući podnošenje više dokumenata i prolazak kroz proveru životnosti, njena povlačenja su i dalje bila otkazana. Tražila je smernice kako da nastavi sa ovim pitanjem. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino radi pojašnjenja procesa verifikacije i pomoći oko njenog dobitka, ali nije uspeo da dobije odgovor. Shodno tome, žalba je u sistemu označena kao 'nerešena', sa nadom da će kazino možda preispitati svoj pristup zbog potencijalnog uticaja na njegov rejting. Na kraju je kazino potvrdio da je njen dobitak povučen, ali igrač to nije potvrdio, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Casinoin - Povlačenje igrača je odloženo i verifikacija naloga se nastavlja.
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 3.500 €
Casinoin
Index sigurnosti 9.1 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Prevodzdravo,
Pišem o svom iskustvu sa CasinoIN povlačenjem i verifikacijom koja je još uvek u toku. Osvojio sam dobitke u kazinu, igrao slotove i uložio svoj dobitak 20.09.2024. Zatražio sam njihov bonus za ponovno punjenje. Uplatio sam depozit koristeći svoj Mifiniti novčanik i bankovnu karticu.
Nakon toga je od mene zatraženo da izvršim verifikaciju koju sam odmah predao. Poslao sam svoju ličnu kartu, slike svoje bankovne kartice i morao sam da napravim selfi sa ličnom kartom, bankovnom karticom i njihovim četom u pozadini tog selfija (znam, tačno). Nakon toga sam morao da pošaljem Mifiniti snimke ekrana svog naloga (detalji profila, lični podaci, adresa, moj novčanik), zatim sam morao da snimim sve transakcije koje sam ikada napravio na Mifiniti-u i depozit koji sam dao njihovom kazinu. Zatim sam poslao izvod iz banke sa svog bankovnog računa.
Onda su me zamolili da preuzmem Mifiniti bankovni izvod, što nisam mogao sam, pa sam morao da kontaktiram podršku za Mifiniti da mi ga preuzme. Takođe sam morao da im podelim snimke ekrana svog razgovora sa Mifiniti timom. Poslao sam Mifiniti bankovni izvod koji sadrži sve transakcije koje sam ikada napravio sa Mifiniti-om, a onda su mi tvrdili da taj dokument ne prikazuje sve transakcije pa sam morao ponovo da kontaktiram Mifiniti tim kako bi mogli da potvrde da su mi dali dokument koji sadrži sve transakcije koje sam ikada napravio, i snimak ekrana kao dokaz za CasinoIN tim. Onda su me zamolili da istaknem svoj depozit u njihov kazino i poslali još jedan Mifiniti bankovni izvod kao takav. Zatim su me zamolili da napravim snimak ekrana pojedinačnih transakcija na mom Mifiniti nalogu kako bi se moglo prikazati više detalja. Nakon toga, od mene je zatraženo da još jednom izvršim verifikaciju profila – morao sam da učitam svoju ličnu kartu, da proverim životnost i da otpremim dokaz o adresi. Završio sam tu verifikaciju pre nedelju dana, ali mi ponovo otkazuju povlačenje. Ne znam šta drugo da radim, završio sam sve provere koje su tražili, a tražili su ih toliko tokom ova 2 meseca, ali mi stalno otkazuju isplate. šta da radim?
hvala unapred,
Anamarija
PrevodDragi mirage005,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li ste obavešteni da li ste prošli KIC verifikaciju?
Da li postoji povlačenje na čekanju na vašem kazino nalogu?
Da li vas je kazino obavestio zašto je vaše nedavno povlačenje poništeno?
Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa otkazanim isplatama i verifikacijom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Prevodzdravo,
Razumem važnost verifikacije naloga, zbog čega sam blagovremeno dostavio svu traženu dokumentaciju. Danas sam podneo još jedan zahtev za povlačenje, pošto je onaj koji sam podneo 26. novembra 2024. odbijen.
Nisu me obavestili o otkazivanju i samo su spomenuli da još uvek nemaju ažuriranja i da će mi se javiti kada to urade. Međutim, verujem da je dva meseca napred-nazad previše vremena za čekanje.
Takođe sam podelio komunikaciju sa CasinoIN-om na vašu e-poštu.
Hvala vam još jednom na vašem vremenu i pomoći.
Srdačan pozdrav,
Anamarija
PrevodDragi mirage005, da li biste mogli da dostavite ažuriranje u vezi sa novim zahtevom za povlačenje koji ste podneli?
Prevodzdravo,
Da, naravno, mogu. Molimo pronađite snimak ekrana ispod. Moje povlačenje je ponovo odbijeno bez ikakvog ažuriranja sa njihove strane koji objašnjava zašto se to dogodilo. 
PrevodPokušao sam da dobijem informacije o tome zašto je moja istorija povlačenja prazna i zašto je moje povlačenje odbijeno, ali je bilo veoma teško komunicirati sa njima. Čini se kao da namerno odlažu naš razgovor.
U prilogu pronađite snimak ekrana.
PrevodDragi mirage005, da li ste dobili bilo kakav rezultat procesa verifikacije?
Prevodzdravo,
Ne, još uvek nisam dobio nikakav odgovor, zbog čega sam juče poslao još jedan e-mail sa zahtevom za ažuriranje. Međutim, još uvek nisam dobio odgovor. Pored toga, novo povlačenje koje sam zatražio juče je još uvek na čekanju.
PrevodHvala vam puno, mirage005, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Prevodzdravo tamo,
Hvala vam mirage005 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Casinoin za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa verifikacijom i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.
Hvala vam!
PrevodPrevodViše puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Regulator navodi da neće rešavati pojedinačne sporove između igrača i operatera, ali ako ipak želite da pokušate da ih kontaktirate, to možete učiniti ovde: ( https ://vvv.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Obavestite me ako potrebna vam je pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( peter.c@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao više pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Casinoina. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
PrevodZamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.
PrevodCasinoIN je verifikovao moj nalog pre sat vremena. Zatražio sam novo povlačenje pošto je moj prethodni odbijen. Nadam se da će ovaj put biti plaćeno i da će vas obavestiti. Srdačan pozdrav.
PrevodDragi mirage005, hvala vam puno na ažuriranju. Ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
PrevodZdravo, moj zahtev za povlačenje ponovo je odbijen. Sada sam podneo novi zahtev za povlačenje. Da li bi kazino mogao javno da objasni zašto se to dogodilo? Njihov tim za podršku kaže da se povlačenje još uvek obrađuje i da će biti završeno, ali kada sam se prijavio, pokazalo se da je odbijeno.
PrevodZamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.
PrevodDragi Peter,
Dobici klijenta su već povučeni.
Dostavili smo naš odgovor sa dodatnim informacijama na vašu e-poštu – molimo vas da je pregledate kada vam odgovara.
Srdačan pozdrav,
