Igraču iz Grčke je neočekivano zatvoren račun nakon što je osvojio 31.500,03 evra, a kazino je kao razlog naveo otkrivanje više naloga. Objasnio je da su ostali nalozi pripadali prijateljima koji su igrali zajedno na istom IP-u i tražili su pomoć u ponovnom otvaranju njegovog naloga kako bi povukli svoje dobitke. Tim za žalbe ga je obavestio da pomoć nije mogla biti pružena zbog korišćenja istog uređaja za pristup više nalozima, čime su prekršena pravila kazina. Shodno tome, žalba je odbijena, a igraču je savetovano da kontaktira organ za licenciranje ako se ne slaže sa ovom odlukom.
Casinoin - Račun igrača je zatvoren i sredstva su zaplenjena.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 31.500 €
Casinoin
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo.
Imam problem sa ovim konkretnim kazinom. Koristim ga već duže vreme i napravio sam mnogo povlačenja bez ikakvih problema. Odjednom sam jednog dana pre dve nedelje osvojio 31.500,03 evra. Zatvorili su moj nalog bez ikakvog obaveštenja, a osim toga izgovor je bio da je bilo višestrukog otkrivanja naloga što nije validno, jednostavno drugi nalozi su bili prijatelji koji su došli da igraju zajedno i oni su jednostavno kreirali nalog na istoj IP adresi kao i moj nalog. Želeo bih vašu pomoć da ponovo otvorim račun samo da podignem novac koji sam osvojio. Hvala vam puno na izdvojenom vremenu. Voleo bih da nađem izlaz i dobijem novac jer to nije malo i to je ono što imam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi grecoek,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste vi i vaši prijatelji koristili isti uređaj?
Da li ste igrali kazino igre ili se kladili na sport?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo ponovo.
Hvala vam što ste odgovorili i pomogli mi po ovom pitanju. Želeo bih da odgovorim na vaša pitanja.
1. Da, moji prijatelji i ja smo igrali sa istog računara koji smo stavili na veliki ekran ili sa različitih telefona ali na istom IP-u.
2. Uvek sam se kockao, igrali smo kazino igre, sportsko klađenje me nikada nisu zanimale.
3. Napominjem, kao što sam rekao u svojoj žalbi, da me nisu obavestili ni o čemu, a kamoli o kic-u i gašenju računa. Poruke sam uvek slao dobronamerno i bez da sam nikoga uvredio, a oni su mi uvek odgovarali ravnodušno ili uopšte nisu odgovarali.
4. Dobici su bili čisti bez bonusa. Stavljao sam novac u džep kao i svaki put i slučajno sam dobio toliko novca, osim toga osećao sam se kao da sam opljačkan normalno jer ranije ne u velikim dobicima nego u dobicima od 1000 i 2000 evra nisu mi tražili legitimaciju ni jednom, ali odjednom kada sam ubacio 100 evra i dobio sam račun od 301,300, čak mi nisu zatvorili račun. novac... to je bila suma koja bi me finansijski uštedela i mogla sam da učinim svoj život boljim, ali su mi to uskratili.
Naravno da ću ti poslati šta god želiš, imam sve što ti treba.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi grecoek, izvinjavam se, ali ako ste vi i vaši prijatelji koristili isti uređaj za pristup vašim kazino nalozima, nećemo moći da vam pomognemo, čak i ako je to bilo povremeno. Imajte na umu da pokušavamo da pomognemo igračima koji igraju iz istog domaćinstva koristeći sopstvene uređaje, ali ako se koristi jedan, veoma je teško razlikovati ko pristupa kom nalogu i većina kazina automatski blokira takve igrače. Korišćenje više naloga na istom uređaju sugeriše korišćenje više naloga od strane jedne osobe i bilo bi nemoguće dokazati da nije samo jedna osoba koja igra na oba naloga. Imajte na umu da je važno da uvek koristite sopstveni uređaj kako biste izbegli slične situacije u budućnosti. Razumem da ovo nije ono što ste želeli da čujete, ali prekršili ste jedno od glavnih pravila kockanja na mreži i ne možemo da nastavimo dalje. Ako se ne slažete sa nama, uvek možete kontaktirati organ za izdavanje dozvola, ali mislim da se njihovo mišljenje neće razlikovati.
Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Automatski prevedeno:
