Igrač iz Britanske Kolumbije je otkrio da mu je nalog zatvoren zbog „administrativne odluke“, što je sprečilo pristup približno 1796 kanadskih dolara na imejlovima. Uprkos tome što su kontaktirali putem imejlova, nisu dobili odgovor pet dana. Tim za žalbe je pojasnio da ne mogu dalje pomoći zbog nedostatka stručnosti u vezi sa sporovima vezanim za sportsko klađenje, što je dovelo do zatvaranja žalbe.
Casinolo Casino - Igrački nalog je neočekivano zatvoren.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: C$1.796
Casinolo Casino
Index sigurnosti 6.8 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo, pokušao sam da se prijavim na svoj nalog ujutru i dočekao sam poruku u kojoj je pisalo da je moj nalog u fazi pregleda. Kontaktirao sam podršku uživo i rekli su mi da je moj nalog zatvoren zbog „administrativne odluke". Trenutno ne mogu da se prijavim na nalog i povratim preostala sredstva na računu. Kontaktirao sam ih putem imejlova u vezi sa situacijom i nisam dobio odgovor 5 dana. Na računu je u trenutku zatvaranja bilo oko 1796 kanadskih dolara.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje razjasnili vašu situaciju.
- Da li ste završili potpunu KYC verifikaciju u ovom kazinu ili barem podneli bilo kakva identifikaciona dokumenta na verifikaciju pre nego što vam je nalog zatvoren?
- Koje vrste igara ste igrali pre nego što vam je nalog zatvoren? Na primer, da li su to bili slotovi, igre u kazinu uživo ili sportsko klađenje?
- Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod- Nikada me nisu pitali da popunim bilo kakvu KYC verifikaciju, a kada sam otišao na odeljak za verifikaciju na sajtu, rekli su mi da ne moram da je podnesem i da mogu da nastavim da igram.
- Da, imao sam više uspešnih povlačenja novca sa sajta.
- Uglavnom sportske opklade
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodHvala vam na strpljenju tokom celog procesa žalbe.
Imajte u vidu da ako je vaš nalog blokiran, a uglavnom ste se kladili na sportsko klađenje, kazino je možda otkrio određenu aktivnost koja je dovela do ove odluke. Nažalost, nemamo dovoljno stručnosti niti pristupa alatima koji bi nam omogućili da pravilno procenimo sporove vezane za sportsko klađenje.
To znači da ne bismo mogli pravilno da protumačimo rezultate interne istrage kazina ili da pravedno procenimo situaciju sa obe strane. Imajte na umu da ne smatramo vašu žalbu neopravdanom — jednostavno nismo u poziciji da je na odgovarajući način procenimo.
Iskreno bismo želeli da vam dodatno pomognemo, ali s obzirom na okolnosti, to trenutno nije moguće. Zbog toga smo sada primorani da zatvorimo ovu žalbu.
Žao nam je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj problem, ali slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Biće nam više nego drago da vam pomognemo.
Automatski prevedeno:
