Igrač iz Grčke je otkrio da je njegov nalog pod istragom i dobio je poruku koja ukazuje na zatvaranje kazina. Uprkos tome što je kontaktirao podršku uživo, nije video napredak u isplati nakon nedelju dana čekanja. Tim za žalbe je omogućio komunikaciju sa kazinom, koji je potvrdio da će preostali saldo igrača biti rešen i prebačen što je pre moguće. Nakon ovog uveravanja, igrač je označio žalbu kao rešenu.
Casinolo Casino - Nalog igrača je pod istragom.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 1.500 €
Casinolo Casino
Index sigurnosti:Svež kazinoRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodPokušavam da se povežem sa svojim nalogom i dobio sam poruku da je moj nalog pod istragom. Kontaktirao sam podršku uživo i rekli su mi da moraju da zatvore kazino 😕, takođe su rekli da će moje isplaćivanje biti završeno, ali još ništa posle nedelju dana.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem. Da bismo bolje razumeli situaciju i efikasno vam pomogli, molimo vas da nam pružite sledeće informacije?
- Da li vas je kazino obavestio da li će vam preostali iznos biti isplaćen?
- Kada ste prvi put primetili da je vaš nalog pod istragom?
- Možete li, molim vas, potvrditi datum kada ste zahtevali povlačenje sredstava?
- Da li ste ranije imali problema sa svojim nalogom ili isplatama?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodDa li ste prošli potpunu KYC verifikaciju ili barem podneli bilo kakve identifikacione dokumente kazinu na verifikaciju?
Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
Koje vrste igara ste igrali?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodNikada me nisu tražili za KYC ili bilo kakvu drugu verifikaciju.
Nisam podigao novac iz ovog kazina, ali sam ga podigao sa Funbet i Monsterwin kazina (uplatili su novac za nedelju dana) koji takođe poseduju CasinoLo. (Ne mogu da se prijavim ni u jedan od ovih kazina) podrška uživo je rekla:
„Hvala vam što ste nas kontaktirali.
Neprestano preispitujemo načine na koje možemo ponuditi najbolje moguće iskustvo našim igračima. Stoga smo doneli tešku odluku da obustavimo rad našeg kazina.
Želimo da vas obavestimo da je vaš račun zatvoren. Preostali iznos na vašem računu biće što pre podmiren i prebačen na vaš navedeni način isplate.
Ukoliko su potrebne dodatne informacije za završetak transakcije, kontaktiraćemo vas.
Zaista cenimo vreme koje ste proveli sa nama i poverenje koje ste nam ukazali.
-Igrao sam samo slot igre.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodHvala vam puno, gospodine Vajt, što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Romi ( romana.r@casino.guru ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Poštovani MrWhite,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Romi
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Romi
Automatski prevedeno:
