Igrač iz Nemačke je zatražio isplatu od 2.176 evra nakon što je ispunio uslove klađenja za bonus; međutim, prošlo je 15 dana bez obrade zahteva ili bilo kakve verifikacije dokumenata. Problem je rešen nakon što je kazino verifikovao igračev nalog i obradio čekajuća isplaćivanja, uključujući 500 evra četiri puta. Igrač je potvrdio prijem svih isplata, a Tim za žalbe je označio žalbu kao rešenu.
Casinolo Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 2.176 €
Casinolo Casino
Index sigurnosti:Svež kazinoRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo, dragi timu gurua kazina,
6. avgusta 2025. godine, uplatio sam 500 evra za prvi bonus dobrodošlice u kazino (100% do 500 evra).
Pravi novac i bonusi su odvojeni u ovom kazinu. Nakon što sam izgubio pravi novac, aktivirao sam kazino bonus od 500 evra.
https://casinolo1.com/de/promotions/casino/welcome-bonus
Nakon što sam ispunio sve uslove za klađenje, mogao sam da zatražim isplatu od 2.176 evra, koju želim da podignem. Trenutno sam zatražio tri isplate od 500 evra 7. avgusta 2025. godine.
Još uvek nisu traženi dokumenti za verifikaciju.
Međutim, pošto je prošlo 15 dana otkako sam podneo zahtev za povlačenje sredstava, odlučio sam da podnesem žalbu i nadam se da mi možete pomoći da rešim ovaj problem.
Srdačan pozdrav,
Majkl
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li ste kontaktirali podršku kazina i tražili objašnjenje za kašnjenje? Kakav ste odgovor dobili?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo Tomaše,
Da, kontaktirao sam kazino i pitao zašto se moji zahtevi za isplatu ne obrađuju. Upravo sam vam prosledio odgovor koji sam dobio od kazina putem imejla.
Srdačan pozdrav,
Majkl
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodHvala na odgovoru.
Da li je kazino obradio jednu ili više neizmirenih isplata?
Molim vas, obavestite me.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo Tomaše,
Ne, još nije obrađena isplata.
Srdačan pozdrav,
Majkl
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodHvala vam puno što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Atili ( attila.g@casino.guru ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo Popy71,
Zovem se Atila i pomoći ću vam u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi kazino Casinolo,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa problemom i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam pružili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Atila G.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodDragi/a Popy71,
Ljubazno Vas obaveštavamo da trenutno razmatramo Vaš zahtev i da je nadležni odsek obavešten i da aktivno rešava problem.
Štaviše, želimo da vas uverimo da ćemo vas blagovremeno obavestiti čim bude ažuriranja.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Casinolo
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodDragi/a Popy71,
Nadam se da će te ova poruka zateći dobro.
Zatražili smo neke dokumente za verifikaciju. Molimo vas da ih otpremite preko kartice za verifikaciju na vašem nalogu što pre.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Casinolo
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo Casinolo kazino timu,
Upravo sam otpremio tražena dokumenta na vašu stranicu za verifikaciju.
Srdačan pozdrav,
Majkl
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodDragi/a Popy71,
Molimo vas da nas obaveštavate o svim daljim dešavanjima.
Srdačan pozdrav,
Atila G.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodDragi svi,
Nadam se da će te ova poruka zateći dobro.
Želimo da vas obavestimo da je igračev nalog verifikovan i da su sva čekanja na isplatu uspešno završena.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Casinolo
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodZdravo Atila,
Mogu da potvrdim da je kazino isplatio 4 puta po 500 evra.
Još uvek ima 176 evra neizmirenih, za koje sam danas aplicirao.
Srdačan pozdrav,
Majkl
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodDragi/a Popy71,
Hvala vam na potvrdi.
Molimo vas da nas obavestite kada primite sve vaše povlačenja kako bismo mogli da zaključimo ovu žalbu kao rešenu.
Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Atila G.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodZdravo Atila,
Mogu da potvrdim da je sada sve isplaćeno. Stoga, žalba može biti zatvorena.
Hvala vam na podršci.
Srdačan pozdrav,
M******
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodDragi/a Popy71,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Atila Gorkij
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
