Igrač iz Nemačke je prijavio da mu je Casinoly nalog zatvoren bez njegovog pristanka i, uprkos tome što je bio lojalan kupac više od godinu dana, dobio je neadekvatne odgovore od podrške u vezi sa zatvaranjem. Zatražio je ponovnu aktivaciju svog naloga, objašnjenje i nadoknadu za svoje značajne gubitke. Tim za žalbe je pregledao slučaj, ali je na kraju zatvorio žalbu, navodeći da, pošto je igrač potvrdio da na njegovom računu nije bilo sredstava u trenutku zatvaranja, ne može se zahtevati povraćaj novca ili nadoknada. Kazino je utvrdio da je postupio u skladu sa svojim pravima da zatvori nalog bez kršenja bilo kakvih regulatornih obaveza.
Casinoly Casino - Igračev nalog je zatvoren bez njegovog pristanka.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: ??
Casinoly Casino
Index sigurnosti 9.1 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi tim gurua kazina,
Hitno tražim vašu podršku. Moj Casinoly nalog je zatvoren bez mog pristanka. Nikada nisam tražio niti potvrdio zatvaranje naloga. Uprkos ponovljenim kontaktima, nisam dobio jasne ili iskrene odgovore od podrške. Moje brige se ignorišu ili odbacuju standardnim odgovorima.
Aktivan sam kupac u Casinoly-ju više od godinu dana i tokom tog vremena sam pretrpeo gubitak od približno 44.000 evra – bez ijednog značajnijeg dobitka. Moj lični menadžer je stalno bio obavešten o mojim aktivnostima i gubicima. Ipak, samo povremeno sam dobijao male bonuse (10 evra, 20 evra, 50 evra), koje je bilo praktično nemoguće realizovati sa zahtevom za klađenje od 45 puta.
Smatram da je ovakav tretman krajnje nepravedan i stoga zahtevam trenutnu nadoknadu u obliku pravednog povrata novca za moje gubitke, kao i brzu reaktivaciju mog naloga ili razumljiv izvod.
Molim vas da što pre pregledate moj slučaj i zamolite Casinoly da odgovori.
Srdačan pozdrav
IT
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Erbile,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate.
Možete li, molim vas, navesti stanje na vašem računu kada ga je kazino zatvorio?
Da li ste imali pravi novac na svom kazino računu u trenutku zatvaranja?
Kada ste poslednji put komunicirali sa kazinom?
Da li je kazino objasnio zašto su odlučili da zatvore vaš nalog?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće zahtevati plaćanja ili tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je predstavnik Casino.Guru-a i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini zvanični način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni, a ako imate bilo kakvih nedoumica, obratite nam se direktno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDraga Veronika,
Hvala vam na povratnim informacijama.
U vreme zatvaranja računa, nisam imao preostalih sredstava na svom kazino računu. Međutim, uplatio sam preko 44.000 evra tokom godinu dana i, posebno u poslednjih pet meseci, nisam ostvario nikakve dobitke. Uprkos ovim značajnim gubicima, kazino mi je davao samo male bonuse (obično 10, 20 ili 50 evra), koje je bilo praktično nemoguće iskoristiti sa zahtevom za klađenje od 45 puta.
Moj menadžer je uvek bio obavešten o mom kockarskom ponašanju i gubicima. Kada sam potom zatražio nadoknadu i obavestio kazino da ću podneti žalbu Kazino Guruu, moj nalog je ubrzo nakon toga blokiran bez upozorenja.
Od tada sam dobijao samo standardne automatske odgovore – bez objašnjenja, bez izvinjenja i bez pravedne nadoknade za moje velike gubitke.
Smatram da je ovo ponašanje izuzetno nepravedno i još jednom molim za vašu podršku kako bi kazino bio obavezan da pruži transparentnu izjavu, vrati moj nalog i obezbedi adekvatnu nadoknadu za moje gubitke.
Srdačan pozdrav
Erbil S.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
PrevodDraga Veronika,
Hvala vam na povratnim informacijama.
Takođe bih želeo da dodam da smatram da je ponašanje kompanije Casinoly izuzetno nepravedno. Nakon što sam podneo žalbu i zatražio nadoknadu štete, moj nalog je blokiran bez objašnjenja ili saglasnosti. Od tada sam dobijao samo automatske, besmislene odgovore od korisničke podrške.
Ako u narednih nekoliko dana ne dobijem razumljivu izjavu ili rešenje, zvanično ću prijaviti slučaj GGL-u (Zajedničkoj agenciji za kockanje nemačkih pokrajina) i potražiti pravni savet.
I dalje se nadam da ćemo uz vašu pomoć moći da dođemo do pravednog rešenja.
Prilažem snimak ekrana sa odgovorima kompanije Casinoly.
Srdačan pozdrav
Erbil S.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Erbile,
Hvala vam na odgovoru i što ste nam pružili tražene informacije.
Razumemo vašu frustraciju i razočaranje, posebno imajući u vidu količinu novca koju ste potrošili tokom vremena. Međutim, nakon pažljivog razmatranja vašeg slučaja, moramo s poštovanjem zatvoriti ovu žalbu bez dalje intervencije.
Pošto ste potvrdili da na vašem računu nije bilo sredstava u trenutku zatvaranja, nismo u mogućnosti da zahtevamo povraćaj novca ili nadoknadu od kazina. Prema našim smernicama za rešavanje žalbi, ne istražujemo slučajeve u kojima je igračev račun zatvoren bez preostalog duga, osim ako ne postoje jasni dokazi o ozbiljnom kršenju prava igrača.
Takođe je važno napomenuti da, baš kao i svaki drugi posao, onlajn kazina generalno zadržavaju pravo da zatvore nalog klijenta po sopstvenom nahođenju, sve dok je igračev saldo isplaćen i nisu prekršene nikakve regulatorne obaveze. U vašem slučaju, nismo identifikovali nikakvo kršenje takvih obaveza.
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Srdačan pozdrav
Veronika
Tim kazino gurua
Automatski prevedeno:
