Igračica iz Finske je bila blokirana iz ćaskanja uživo od strane Casinostars.io nakon što je zatražila odgovore na svoje imejlove u vezi sa povraćajem depozita, posebno onih napravljenih nakon otkrivanja svoje zavisnosti od kockanja. Teško je dobila bilo kakav odgovor od službe za podršku kazina i tražila je pomoć u rešavanju ovog problema. Razjašnjeno je da je njen nalog zatvoren istog dana kada je obavestila kazino o svom samoisključenju u drugom kazinu i da povraćaj novca nije mogao biti odobren za depozite napravljene pre tog obaveštenja. Objašnjeno je da se samoisključenje u jednom kazinu ne odnosi automatski na sve povezane sajtove. Žalba je zatvorena nakon što su dostavljene informacije o globalnom alatu za pomoć pri samoisključenju i preporučena stručna pomoć za probleme sa kockanjem.
Casinostars - Igračev nalog je blokiran.
Neopravdana žalba
Iznos: 300 €
Casinostars
Index sigurnosti 8.8 VisokRezime slučaja
Prevod
PrevodZdravo,
Casinostars.io me je blokirao iz ćaskanja uživo nakon što ih je zamolio da odgovore na moje imejlove upućene njihovoj podršci. Tražio sam povraćaj mojih depozita, posebno onih napravljenih nakon što sam obavestio podršku kazina o svojoj zavisnosti od kockanja.
Razumem da kazina na Kurasau nisu obavezna da dele informacije o zavisnosti od kockanja između svojih sestrinskih sajtova, ali Casinostars.io je to već uradio.
U najmanju ruku, molim za pomoć u dobijanju odgovora od službe za podršku kazina. Nisam dobio ni jedan automatski odgovor od njih.
Ranije je u ćaskanju uživo pisalo da pokušavam da ponovo otvorim svoj nalog, ali ja to uopšte nisam tražio.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDragi Nilinhanhet,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Proverio sam politiku odgovornog kockanja i evo šta sam pronašao:
Da li želite da se samoisključite?
Podešavanje samoisključivanja nam daje do znanja da moramo preduzeti sve mere da blokiramo vaš pristup vašem nalogu i da ćete biti uklonjeni sa naše marketinške liste tako da nećete primati nikakav marketinški materijal. Takođe možete kontaktirati našu podršku na support@casinostars.io i obavestite nas o vašoj odluci da prestanete da se kockate u Casino Stars na određeni vremenski period ili zauvek.
Ako budete samoisključeni iz kazina, nećete moći da se prijavite na svoj nalog i naručite povlačenje preostalog iznosa. Nakon samoisključenja, obratite se našem timu za podršku na support@casinostars.com kako bi se pokrenulo povlačenje preostalog iznosa.
Nažalost, nije napisano da će svi vaši nalozi u drugim kazinima istog vlasnika biti blokirani ili automatski samoisključeni. Molimo vas da imate u vidu da ako se samoisključite iz jednog kazina, to ne znači nužno da ste zaštićeni na svim ostalim povezanim veb-sajtovima.
Možete li, molim vas, pojasniti da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu? Ako nemate, kada je tačno nalog zatvoren?
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
PrevodZdravo,
Nemam pristup svom nalogu i ćaskanje uživo me je blokiralo. Moj nalog je blokiran u subotu, 14. marta 2026. Prvenstveno molim kazino da odgovori i zauzme stav, posebno u vezi sa povraćajem depozita uplaćenih nakon što sam prijavio problem sa kockanjem.
PrevodStoga bih želeo da naglasim da sam problem sa igrama prijavio i posebno korisničkoj službi Casinostars.io putem e-pošte i moj zahtev za povraćaj novca se posebno odnosi na depozite izvršene nakon ovoga.
PrevodHvala vam puno na odgovoru, Nilinhanhet. Kada ste izvršili poslednji uspešan depozit? Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu prepisku između vas i kazina na kristina.s@casino.guru Ako vam je zgodnije, možete ovde postaviti i snimke ekrana. Razumem da ovo može potrajati, pa cenim vašu pomoć.
PrevodVeć sam uključio skoro svaku komunikaciju koju sam imao, ali mogu je ponovo priložiti. Kao što je istaknuto, kazino uopšte ne odgovara, tako da nemam ništa od njih.
PrevodPoslednje uplate su izvršene 14. marta 2026. godine.
PrevodHvala vam na odgovoru, Nilinhanhet. Izvinjavam se, ali kao što sam objasnio u svojoj početnoj poruci, aktivno samoisključenje u jednom kazinu ne garantuje automatski aktivno samoisključenje na svim povezanim veb-sajtovima. Ovu vrstu odgovorne politike možete očekivati u kazinima licenciranim od strane MGA i UKGC, i čak i tada postoje specifična pravila koja se moraju poštovati i uslovi ispuniti. Razumem koliko može biti uznemirujuće osećati da vas kazino nije pravilno zaštitio i žao mi je zbog frustracije koju je ova situacija izazvala. Međutim, vaš nalog je zatvoren istog dana kada ste obavestili kazino o vašem aktivnom samoisključenju u drugom kazinu i nismo u mogućnosti da vam pomognemo sa povraćajem novca za depozite izvršene pre ove poruke.
Ipak, želeo bih da vam skrenem pažnju na naš alat za pomoć pri samoisključivanju https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Ovaj alat će vam olakšati blokiranje vaših kazino naloga u više kockarnica istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključivanju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim kockarskim navikama tako što im pomaže da ograniče pristup kockanju i smanje potencijal za dalju štetu.
Konačno, ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje teret, toplo se preporučuje da potražite stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema sa kockanjem. Neke od ovih centara možete pronaći na sledećem linku ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što nismo mogli da vam više pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
