Igrač iz Nemačke je čekao na isplatu manje od dve nedelje. Nažalost, njegova isplata još uvek nije primljena. Nakon što je potvrđeno da KYC verifikacija nije potrebna, igrač je konačno primio isplatu od 1.500 evra nakon više od tri nedelje. Tim za žalbe je označio problem kao rešen, koji je cenio saradnju igrača tokom celog procesa.
Casinova - Dobici igrača još nisu isplaćeni.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 1.500 €
Casinova
Index sigurnosti 7.3 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo svima,
Ukupno imam 1500 evra neizmirenih u procesu isplate.
Kontaktirao sam korisničku podršku nekoliko puta, ali samo čekam.
Baš se plašim da neću dobiti novac.
Možete li pomoći?
Srdačan pozdrav
Sandra
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi igraču,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i učiniti sve što možemo da vam pomognemo.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i to jeste, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi igraču,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski rok sada istekao, da li biste nas ljubazno obavestili da li je vaš zahtev za povlačenje uspešno primljen ili da li je došlo do nekih novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo Dominika,
Hvala vam puno, dobro sam i nadam se da ste i vi.
Ne, nažalost, još se ništa nije desilo. Još uvek čekam uplatu.
Srdačan pozdrav,
Sandra
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi igraču, dozvoli mi da ti postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li, molim vas, podeliti svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa isplatama? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo Dominika, ne mogu sa sigurnošću da kažem da li sam već uspešno izvršila isplate iz ovog kazina. Nažalost, ne mogu to da vidim na samom nalogu. Moj nalog još nije verifikovan, ali kazino trenutno ni to ne zahteva. Pokušaću da priložim snimke ekrana; ako to ne uspe, poslaću ih putem e-pošte. Bonus nije iskorišćen. Oko pet dana nakon zahteva za isplatu, svakodnevno sam kontaktirala korisničku podršku radi brze isplate, ali sam dobijala samo standardne odgovore, poput toga da se moje isplate finalizuju, ali nažalost, ništa se nije dogodilo. Hvala vam puno na podršci. Srdačan pozdrav, Sandra
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi igraču, da li si već primio isplatu od 1.500 evra ili je došlo do bilo kakve promene u statusu tvojih isplata?
Ako ne, možete li mi, molim vas, reći da li vam je kazino dao dodatna ažuriranja ili ste od tada tražili dodatne isplate?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi igraču,
Produžavamo rok za 7 dana. Molimo vas da imate u vidu da ćemo odbiti žalbu ukoliko ne odgovorite u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo Dominika,
Konačno sam primio novac. Isplata je trajala više od tri nedelje. KYC verifikacija nije bila potrebna.
Hvala vam na podršci.
Srdačan pozdrav
Sandra
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi igraču,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
