Igračica iz Nemačke traži pomoć u vezi sa Kazinova-om, gde je njen nalog pogrešno zatvoren. Nakon što je zatražila trajno zatvaranje naloga i uklanjanje podataka zbog zavisnosti od kockanja, ona nastavlja da prima marketinške komunikacije i pretrpela je dalje gubitke nakon što se ponovo prijavila na svoj nalog. Ona traži povraćaj od 3.095 evra za depozite uplaćene od njenog prvobitnog zahteva za zatvaranje i zahteva potvrdu o konačnom zatvaranju njenog naloga.
Casinova - Igrački nalog je ponovo aktiviran uprkos zahtevu za zatvaranje.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
5d 20h 39m 0s
Casinova
Index sigurnosti 7.3 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodMolim za vašu pomoć u slučaju koji uključuje Kazinovu.
Dana 12. decembra 2024. godine, eksplicitno sam zatražio da Casinova trajno i nepovratno zatvori moj nalog. Istovremeno, zahtevao sam da se moji podaci uklone sa svih marketinških, SMS i imejl lista za distribuciju, jer nisam želeo da budem dalje kontaktiran i već sam ih tada obavestio o svojoj zavisnosti od kockanja. Istog dana sam prvobitno dobio potvrdu pod brojem tiketa 21495242 da je moj nalog zatvoren.
Ipak, uspeo sam da se ponovo prijavim na svoj nalog 15. januara 2025. Nakon toga, više puta sam tražio od kazina da trajno zatvori moj nalog: 27. januara 2025. (broj tiketa 21495242), 30. januara 2025. (broj tiketa 23365486), 3. februara 2025. (broj tiketa 23751915) i ponovo 22. februara 2025. (broj tiketa 23751915). Zatvaranje naloga je konačno potvrđeno 2. marta 2025.
Ono što me posebno zabrinjava jeste to što sam 12. juna 2026. godine, uprkos mom izričitom zahtevu da obrišem svoje imejlove i prestanem da primam reklame, dobio još jednu promotivnu SMS poruku od kompanije Casinova. Ova poruka je ponovo pokrenula moju zavisnost od kockanja. Kao rezultat toga, ponovo sam se prijavio i izgubio još novca. Za mene, ovo nije samo kršenje mojih jasno izrečenih želja, već i kršenje obaveza zaštite podataka od strane provajdera. Ako sama Casinova navodi da se podaci brišu ili anonimizuju nakon zatvaranja naloga i da se više ne smeju povezivati sa mnom, onda je, po mom mišljenju, ovo obnovljeno oglašavanje nespojivo sa njihovom sopstvenom politikom privatnosti. [Prilog]
Dana 16. juna 2026. godine, ponovo sam se mogao prijaviti na svoj nalog, iako je, po mom shvatanju, trebalo da bude trajno zatvoren davno. Nakon toga su se dogodili dalji gubici. Nekoliko pokušaja povlačenja sredstava je takođe više puta otkazano, svaki put sa objašnjenjem da je došlo do tehničke greške kod pružaoca finansijskih usluga.
Od 21. juna 2026. godine, a zatim ponovo 22. juna 2026. godine i 26. jula 2026. godine, ponovo sam kontaktirao kazino, tražeći pojašnjenje. Međutim, do danas nisam dobio suštinski i obavezujući odgovor, već samo opšte naznake da je stvar pregledana ili prosleđena.
Stoga vas molim da pregledate moj slučaj i pomognete mi u daljem razjašnjenju. Dokazi, snimci ekrana i sva prethodna prepiska su dostupni i mogu se dostaviti na zahtev. Pored toga, zahtevam povraćaj svih depozita uplaćenih od 12. decembra 2024. godine, u ukupnom iznosu od 3.095 evra, kao i pismenu potvrdu o konačnom i neopozivom zatvaranju mog računa.
Iskreno molim za vašu podršku.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Iskreno mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva sa Kazinovom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li, molim vas, navesti vremensku liniju događaja? Konkretno, kada je kazino ponovo otvorio vaš nalog i kada je vaš poslednji depozit izvršen?
- Možete li, molim vas, potvrditi da li trenutno još uvek imate pristup svom nalogu?
- Možete li, molim vas, podeliti vaš originalni zahtev za samoisključenje? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu attila.g@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Casino Guru ispituje slučaj
Attila je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
