Igrač iz Portugala podneo je žalbu na to što kazino nije zatvorio njegov nalog uprkos višestrukim zahtevima za samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja. Tražio je potpuni povraćaj svih depozita uplaćenih nakon njegovih zahteva, navodeći kršenje politika odgovornog kockanja. Tim za žalbe pokušao je da prikupi više informacija, ali je na kraju odbio žalbu zbog nedostatka igračevog odgovora na upite.
Casinozer - Igrački nalog ostaje aktivan uprkos zahtevu za samoisključenje.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 2.370 €
Casinozer
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodPoštovana podrška kazinozera,
Pišem Vam da bih zvanično podneo žalbu u vezi sa Vašim nepostupanjem po višestrukim prethodnim zahtevima koje sam podneo da mi se trajno zatvori nalog zbog zavisnosti od kockanja.
U nekoliko navrata pre mojih nedavnih depozita, kontaktirao sam vaš tim za podršku putem e-pošte tražeći da mi se nalog zatvori i da budem isključen sa vaše platforme zbog odgovornog kockanja. Ovi zahtevi su podneti eksplicitno i u dobroj veri, jer sam se borio sa ozbiljnim problemom sa kockanjem.
Uprkos ovim jasnim komunikacijama, moj nalog je ostao aktivan i bilo mi je dozvoljeno da nastavim sa uplatom depozita i kockanjem. Ovo je jasno kršenje vaše dužnosti brige i vaših obaveza prema politikama odgovornog kockanja i standardima zaštite potrošača koji se primenjuju na licencirane operatere.
Stoga zahtevam potpuni povraćaj svih depozita uplaćenih nakon mog početnog zahteva za samoisključenje, jer su oni uplaćeni dok sam bio ranjiv i nakon što sam već zatražio da se primene zaštitne mere.
U prilogu vam dostavljam svu relevantnu dokumentaciju i dokaze o mojim prethodnim komunikacijama. Očekujem blagovremen i odgovoran odgovor na ovo pitanje.
Ako ne dobijem zadovoljavajuće rešenje u roku, eskaliraću ovo pitanje nadležnom regulatornom organu za kockanje i razmotriti traženje pravnog saveta.
S poštovanjem,
[ime je sakrila kompanija Casino Guru]
[adresa e-pošte sakrivena od strane Casino Guru-a]
Dokaz u prilogu e-pošte
Pošalji mi na iPhone
Inicio da mensagem reencaminhada:
[lični podaci sakriveni od strane Casino Guru-a]
Paragraf: support@casinozer.com
Asunto: Samoisključivanje
Molim vas, želim da se samoisključim, zavisan sam
[adresa e-pošte sakrivena od strane Casino Guru-a]
Pošalji mi na iPhone
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodDragi Joaopabi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Možete li mi, molim vas, proslediti originalnu e-poštu koju ste poslali kazinu sa zahtevom za zatvaranje vašeg naloga? Molimo vas da uključite i odgovore kazina. Možete mi ih poslati na veronika.f@casino.guru .
Kada ste tačno zatražili da budete samoisključeni iz ovog kazina?
Da li ste poslali samo jedan zahtev za zatvaranje naloga putem e-pošte ili ste pokušali da kontaktirate kazino nekoliko puta putem različitih kanala? Ako imate još dokaza sa zahtevima za zatvaranje naloga, ljubazno vas molim da ih prosledite i meni.
Unapred vam hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodHvala vam na imejlovima. Da li još uvek možete da pristupite svom nalogu ili je on u međuvremenu zatvoren?
Da li ste pokušali da kontaktirate kazino putem ćaskanja uživo ili bilo kog drugog kanala, pošto niste dobili nikakav odgovor putem e-pošte?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi Joaopabs,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodKazino je sada rekao da nisu primili moje imejlove 😂
To je prevara, ljudi, molim vas, nemojte igrati u ovom kazinu
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodDa li ste bili u kontaktu sa kazinom van ove teme žalbi? Da li ste podneli neke dodatne zahteve za samoisključenje? Ako jeste, molim vas da mi prosledite najnoviju komunikaciju koju ste imali sa kazinom na veronika.f@casino.guru Hvala vam na saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi Joaopabs,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodHvala vam na imejlu.
Iz razgovora na WhatsApp-u, izgleda da kazino nije primio vaše prethodne zahteve za zatvaranje naloga. Da li ste pokušali da kontaktirate kazino putem WhatsApp-a kada ste prvi put tražili da budete samoisključeni i niste dobili nikakav odgovor na vaše imejlove?
Da li ste sada zatražili samoisključenje putem WhatsApp-a, pošto imate aktivan komunikacioni kanal sa kazinom?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodHvala vam na odgovoru.
Možete li, molim vas, navesti kada ste prvi put kontaktirali kazino putem WhatsApp-a sa zahtevom za zatvaranje vašeg naloga?
Kada je vaš nalog konačno zatvoren? Ako ste primili bilo kakve imejlove ili poruke kojima se potvrđuje zatvaranje vašeg naloga, molimo vas da mi ih prosledite na adresu veronika.f@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde.
Automatski prevedeno:
