Casinozer Recenzija

Igrač iz Portugala je imao problema da kontaktira korisničku podršku u onlajn kazinu i imao je povlačenje na čekanju dok je njegov nalog bio verifikovan. Nakon što se tim za žalbe uključio, igrač je obavestio da su svi problemi rešeni. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igrač iz Nemačke je osvojio 893 evra na blekdžeku u Casinozeru. Nakon što je igrač zatražio povlačenje 500 evra, kazino je zatvorio račun i refundirao početne depozite (ukupno 588 evra), ali nije isplatio dobitak, ostavljajući minus od 505 evra. Nalog igrača je verifikovan i nisu koristili nikakve bonuse. Uprkos pokušajima komunikacije sa kazinom, kazino nije dao razlog za blokiranje naloga i konfiskaciju dobitaka. Zatražili smo od kazina da odgovori na žalbu, ali nismo dobili odgovor uprkos višestrukim upitima. Shodno tome, žalbu smo označili kao „nerešenu“, što je moglo negativno da utiče na rejting kazina. Takođe smo savetovali igrača da kontaktira Curacao Antilephone NV da podnese žalbu.

Igrač iz Portugala se suočio sa problemima sa verifikacijom naloga u Casinozer kazinu uprkos tome što je prethodno uspešno proveo validaciju naloga. Poslao je brojne dokaze o adresi kazinu, ali nije dobio nikakav odgovor. Igrač je sugerisao da je ovo prepreka koju je kazino postavio da izbegne isplatu sredstava od ukupno 2350€. Nakon razmene 83 e-poruke sa kazinom, njegov nalog je konačno verifikovan i sredstva su prebačena na njegov račun. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igrač iz Maroka je doživeo zatvaranje računa od strane Casinozer-a i konfiskaciju svog deponovanog novca i dobitaka dok je igrao rulet. Bio je igrač od 2021. i njegov nalog je blokiran u januaru 2023. Igrač je deponovao 3000 evra da bi dobio 3000 besplatnih okretaja u okviru promocije bez opklada od strane Casinozer-a. Kazino je tvrdio da je igrač koristio strategiju 'suprotnih opklada' da bi imao koristi od bonusa i da je otkrio mrežu od sedam povezanih naloga koji zloupotrebljavaju promocije. Nakon pregleda dokaza koje je kazino pružio, zaključili smo da je igrač prekršio odredbe i uslove kazina, opravdavajući tako zatvaranje računa i konfiskaciju sredstava.

Igrač iz Portugala je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Tim za žalbe je obavestio igrača da bi obrada povlačenja mogla da potraje neko vreme, verovatno zbog nedovršene KIC verifikacije ili velikog broja zahteva za povlačenje. Predložili su da se sačeka najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre podnošenja žalbe. Uprkos produženju tajmera za odgovor, igrač nije odgovorio na poruke i pitanja tima. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije sa igračem.

Igrač iz Švajcarske se sam isključio iz grupe kazina, ali je i dalje mogao da otvori nalog i igra u Casinozer-u, koji je bio deo iste grupe. Igrač je verovao da je ovo sistemska greška i zahtevao je povraćaj novca. Kazino i naš tim su istakli da se samoisključivanje u jednom kazinu ne primenjuje automatski na povezana kazina, posebno na ona licencirana u Kurasau. Igrač je tvrdio da mu je osoblje Kazinozera reklo da nije trebalo da može da igra zbog statusa na crnoj listi u drugim sestrinskim kazinima. Uprkos tome, odbili smo slučaj jer smo smatrali da igrač nema pravo na povraćaj novca. Igrač je tada zatražio pravnu pomoć i obavestio nas da je Casinozer izdao pun povraćaj novca nakon što je podneo pravno opravdanu žalbu. Shodno tome, ovaj slučaj smo označili kao „rešen“.