Casinozer recenzija

Igrač iz Nemačke je uplatio 537 evra, ali ne može da pristupi oglašenom bonusu ili besplatnim okretajima zbog nedostatka podrške; odgovori putem ćaskanja uživo i imejla su bili neuspešni. Smatra da je situacija neprihvatljiva i traži povraćaj svojih depozita.

Igrač iz Portugala podneo je žalbu na to što kazino nije zatvorio njegov nalog uprkos višestrukim zahtevima za samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja. Tražio je potpuni povraćaj svih depozita uplaćenih nakon njegovih zahteva, navodeći kršenje politika odgovornog kockanja. Tim za žalbe pokušao je da prikupi više informacija, ali je na kraju odbio žalbu zbog nedostatka igračevog odgovora na upite.

Igrač iz Italije je doživeo kvar sa Casinozerovim Portomaso 2 live ruletom, gde opklade nisu prihvaćene i problemi sa balansom su se desili od 13:45 do 15:00. Uprkos tome što su izgubljene opklade zabeležene, dobitne opklade nisu prihvaćene, što je prouzrokovalo gubitak od približno 1.540 evra. Kazino je tvrdio da nije bilo grešaka. Pregledali smo izveštaj provajdera igara i potvrdili da su svi dobici ispravno isplaćeni i da su neprihvaćene opklade vraćene na bilans igrača. Stoga je žalba odbijena jer su sve opklade ispravno rešene.

Igrač iz Albanije je pobedio preko besplatnih okretaja, ali kada je pokušao da verifikuje svoj račun za povlačenje, nalog je naglo zatvoren. Kontaktirao je podršku, koja mu je rekla da je dobitak zaplenjen jer nije položio depozit. Pregledali smo komunikaciju i ustanovili da proces verifikacije igrača nije uspešno završen. Stoga je odluka kazina da zatvori račun i konfiskuje dobitak smatrana legitimnom, a žalba je odbijena.

Igrač iz Portugala je imao problema da kontaktira korisničku podršku u onlajn kazinu i imao je povlačenje na čekanju dok je njegov nalog bio verifikovan. Nakon što se tim za žalbe uključio, igrač je obavestio da su svi problemi rešeni. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igrač iz Nemačke je osvojio 893 evra na blekdžeku u Casinozeru. Nakon što je igrač zatražio povlačenje 500 evra, kazino je zatvorio račun i refundirao početne depozite (ukupno 588 evra), ali nije isplatio dobitak, ostavljajući minus od 505 evra. Nalog igrača je verifikovan i nisu koristili nikakve bonuse. Uprkos pokušajima komunikacije sa kazinom, kazino nije dao razlog za blokiranje naloga i konfiskaciju dobitaka. Zatražili smo od kazina da odgovori na žalbu, ali nismo dobili odgovor uprkos višestrukim upitima. Shodno tome, žalbu smo označili kao „nerešenu“, što je moglo negativno da utiče na rejting kazina. Takođe smo savetovali igrača da kontaktira Curacao Antilephone NV da podnese žalbu.

Igrač iz Portugala se suočio sa problemima sa verifikacijom naloga u Casinozer kazinu uprkos tome što je prethodno uspešno proveo validaciju naloga. Poslao je brojne dokaze o adresi kazinu, ali nije dobio nikakav odgovor. Igrač je sugerisao da je ovo prepreka koju je kazino postavio da izbegne isplatu sredstava od ukupno 2350€. Nakon razmene 83 e-poruke sa kazinom, njegov nalog je konačno verifikovan i sredstva su prebačena na njegov račun. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igrač iz Maroka je doživeo zatvaranje računa od strane Casinozer-a i konfiskaciju svog deponovanog novca i dobitaka dok je igrao rulet. Bio je igrač od 2021. i njegov nalog je blokiran u januaru 2023. Igrač je deponovao 3000 evra da bi dobio 3000 besplatnih okretaja u okviru promocije bez opklada od strane Casinozer-a. Kazino je tvrdio da je igrač koristio strategiju 'suprotnih opklada' da bi imao koristi od bonusa i da je otkrio mrežu od sedam povezanih naloga koji zloupotrebljavaju promocije. Nakon pregleda dokaza koje je kazino pružio, zaključili smo da je igrač prekršio odredbe i uslove kazina, opravdavajući tako zatvaranje računa i konfiskaciju sredstava.

Igrač iz Portugala je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Tim za žalbe je obavestio igrača da bi obrada povlačenja mogla da potraje neko vreme, verovatno zbog nedovršene KIC verifikacije ili velikog broja zahteva za povlačenje. Predložili su da se sačeka najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre podnošenja žalbe. Uprkos produženju tajmera za odgovor, igrač nije odgovorio na poruke i pitanja tima. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije sa igračem.