Igrač iz Grčke je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Igrač je prijavio nedoslednosti u komunikaciji kazina i kašnjenje u povlačenju, uprkos tvrdnji kazina da obrađuje povlačenja u roku od tri radna dana. Igrač je takođe pomenuo probleme sa procesom autentifikacije. Uprkos naporima našeg tima da produži rok za rešavanje pritužbi i zatraži dodatne informacije od igrača, nije bilo odgovora. Zbog toga smo morali da odbijemo žalbu zbog nedostatka komunikacije sa strane igrača.
Casombie Casino - Dobici igrača još nisu isplaćeni.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 200 €
Casombie Casino
Index sigurnosti 8.3 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 godina
PrevodDobro veče, zatražio sam povlačenje iz kazina 15.01.2024. za 200 evra, nisam dobio nikakav bonus niti besplatne okretaje. Prema njihovim uslovima, isplate se dešavaju u roku od 1 do 3 radna dana. Dani su prolazili, a status se uopšte nije promenio.
Kontaktirao sam ih i stalno mi govore isto, da sačekam i da ću dobiti mejl da je uplata izvršena, ili da je moje povlačenje u završnoj fazi. Stalno ponavljaju isti odgovor.
Takođe, još nisu ni tražili verifikaciju lične karte, rekao sam im da provere moj identitet i njihov odgovor je bio da to trenutno nije potrebno.
Nije moguće da u pravilima kažu jedno, a onda stvari idu drugačije. Verujem da odlažu jer je ovo taktika da vas nateraju da prokockate svoj dobitak.
Ispod su neki od razgovora koje sam vodio sa njima.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi chrisdrg93,
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod14 dana je dugo za kazino koji kaže da povlačenje traje do 3 radna dana, takođe ne mogu da se autentifikujem jer moja kartica za potvrdu identiteta kaže da još ne moram da se autentifikujem
Pitao sam ih nekoliko puta za identifikaciju i rekli su ako me ne pitaju ne moram.
Danas sam kontaktirao kazino i dali su mi iste odgovore kao i uvek. 
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 godina
Prevod
dobijam različite odgovore u ćaskanju i drugačije u imejlu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodProšlo je 7 dana i svaki put dobijam iste odgovore. 
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi chrisdrg93,
Da li ste dobili isplatu od kazina?
Da li ste dobili isplatu od kazina?
Automatski prevedeno:
