Igrač iz Španije je osvojio 47,74 evra od bonusa od 50 okretaja u kazinu Cazeus, što je kazino potvrdio, ali nije dodelio na njegov račun. Nakon što je kontaktirao korisničku podršku, obavešten je da dobitak neće biti dodeljen zbog odluke menadžmenta. Problem je rešen kada je igrač primio svoj dobitak nakon dalje komunikacije koju je omogućio Tim za žalbe. Žalba je označena kao „rešena“ u sistemu, a igrač je ohrabreno da podeli povratne informacije o dobijenoj usluzi.
Cazeus Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 47 €
Cazeus Casino
Index sigurnosti 7.3 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDobar dan! Kazino Cazeus mi je poslao imejl sa bonusom od 50 okretaja! Ukupno sam osvojio 47,74 evra, što potvrđuju da vide, ali se ne pojavljuje na nalogu! Pola sata nakon provere ćaskanja! Rekli su mi da neće biti dodeljeno odlukom menadžmenta! Zadržavaju ga svojom odlukom! Imam fotografije ćaskanja na kojima se potvrđuje sve što sam objasnio! Hvala!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Cazeus.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, proslediti imejl sa bonus ponudom koju ste primili na moju imejl adresu tomas@casino.guru ?
- Da li je vaš nalog u kazinu verifikovan?
- Da li ste ranije uplaćivali depozite u kazinu?
- Da li ste aktivirali i igrali neke druge bonuse u kazinu?
- Podelite sa mnom ovde sve dokaze koji podržavaju ovu temu, uključujući vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom, ili pošaljite informacije na moju imejl adresu tomas@casino.guru
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodHvala vam na strpljenju i informacijama koje ste nam pružili.
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom originalnu ponudu kazina od 50 besplatnih okretaja poslatu imejlom? Prosledite imejl na moju imejl adresu tomas@casino.guru
- Da li ste uspeli da završite klađenje bonusa ili je bonus uklonjen pre nego što je klađenje bonusa završeno?
- Možete li, molim vas, podeliti komunikaciju u kojoj vam podrška kaže da je razlog za ukidanje bonusa administrativna odluka?
Radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
PrevodDobro jutro! Ponovo pošaljite imejl! Bonus je odigran, ali dobici nisu prebačeni na račun! Priložio/la sam traženu dokumentaciju! Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodHvala vam puno što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Peteru ( peter.c@casino.guru ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo,
Hvala bastias77 što si nam pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno moći da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim kazino Cazeus za pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto su igračevi dobici oduzeti i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi svi,
Cenimo vaše strpljenje.
Želimo da vas obavestimo da na zahtevu radimo sa najvišim prioritetom,
Srdačan pozdrav,
Tim Kazeus
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi svi,
Cenimo vaše razumevanje u vezi sa ovim pitanjem.
bastias77 , imajte u vidu da smo vas kontaktirali putem e-pošte u vezi sa vašim zahtevom. Molimo vas da odgovorite što pre.
Srdačan pozdrav,
Tim Kazeus
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi bastias77,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDobro jutro! Sjajni ste! Upravo sam dobio novac! Hvala!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi/a bastias77,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Petar
Automatski prevedeno:
