Igrač iz Norveške je čekao na isplatu manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još uvek nije primljena. Igrač je prijavio da su dva odobrena isplaćivanja u ukupnom iznosu od 4.500 evra otkazana bez prethodne najave, a da je bonus/povraćaj gubitka od približno 30.000 evra retroaktivno uklonjen bez detaljnog objašnjenja. Kazino je zatvorio njegov račun tokom spora i prekinuo komunikaciju. Pokušali smo da posredujemo u slučaju i zatražili informacije od kazina, ali nismo dobili odgovor, pa je žalba zatvorena kao nerešena.
Celsius Casino - Dobici igrača još nisu isplaćeni.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 645
Iznos: 4.500 €
Celsius Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodŽalba protiv kazina Celsius
Želeo bih da podnesem žalbu u vezi sa otkazivanjem mojih isplata i uklanjanjem mog stanja.
Kazino je odobrio dve isplate (2.000 evra i 2.500 evra), a kasnije su otkazane bez prethodne najave.
Pored toga, stanje na mom računu od približno 30.000 evra, što je odgovaralo mom mesečnom bonusu/povraćaju gubitaka, uklonjeno je sledećeg dana bez jasnog objašnjenja ili detaljnog obračuna.
Kazino je kasnije izjavio da je to bilo zbog internog problema vezanog za grešku prednosti kuće / povraćaja gubitaka u jednoj od njihovih vlasničkih igara. Međutim:
igra je zvanično ponuđena od strane kazina,
prednost kuće nije bila vidljiva igraču,
nije primenjeno nikakvo upozorenje ili ograničenje tokom igranja,
Bonusi su automatski dodeljeni i retroaktivno uklonjeni.
Nisam svesno iskoristio nijednu grešku i igrao sam normalno na sopstvenim igrama kazina.
Više puta sam kontaktirao podršku i svog VIP domaćina, ali sam dobijao samo generičke odgovore u kojima se navodi da je problem „rešen", bez transparentnog proračuna ili jasnog kršenja pravila.
Tražim isplatu dva prethodno odobrena iznosa u ukupnom iznosu od 4.500 evra, kao pravedno i razumno rešenje.
Mogu da pružim sve relevantne dokaze (istoriju povlačenja, istoriju stanja, evidenciju bonusa i pisanu komunikaciju).
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poštovani Tweazissa,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo,
Hvala vam na odgovoru. Želeo bih da pojasnim da se moja žalba ne odnosi na odloženo povlačenje sredstava.
Problem je sledeći:
Kazino je odobrio dva povlačenja (2.000 evra i 2.500 evra), a zatim su otkazana nakon što su odobrena, bez prethodne najave.
Pored toga, stanje na mom računu od približno 30.000 evra, što je odgovaralo mom mesečnom bonusu/povraćaju gubitaka, potpuno je uklonjeno sledećeg dana.
Kazino je tvrdio da je to zbog problema sa „prednošću kuće / povraćajem gubitaka", ali nisam iskoristio nijednu grešku, a bonusi su automatski dodeljeni, a kasnije retroaktivno uklonjeni.
Imam sve dokaze (istoriju povlačenja, evidenciju bonusa, istoriju stanja i razmenu podrške).
Ova situacija se ne odnosi na čekanje standardnog vremena obrade — radi se o već odobrenim isplatama i ukinutim bonusima, zbog čega tražim vašu pomoć da se ovaj slučaj pravilno razmotri.
Hvala vam puno na pažnji
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodŠtaviše, Damijen, menadžer u Celzijusu, mi je napisao:
„Zdravo, možete podneti žalbu bez ikakvih problema. Da biste direktno kontaktirali licencu, idite ovde: https://anjouangaming.com/"
U međuvremenu, dok se ovo pitanje rešava na tribunalu, zatvorili smo vaš račun."
Nakon ovoga, moj VIP domaćin me je blokirao na Telegramu, prekinuvši direktnu komunikaciju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poštovani Tweazissa,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodNisam primio/la isplate, a on mi je juče zatvorio račun.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDraga Tvizisa,
Da bismo razjasnili situaciju, molim vas da potvrdite sledeće:
- Kog tačno datuma su dva povlačenja (2.000 € i 2.500 €) označena kao odobrena pre nego što su otkazana?
- Da li vam je kazino pružio neku konkretnu referencu na pravilo ili proračun koji objašnjava uklanjanje povraćaja/bonusa od 30.000 evra?
- Da li je kazino zvanično pismeno potvrdio da je vaš nalog sada trajno zatvoren?
Molim vas, pošaljite mi snimke ekrana/poruku u vezi sa ovim pitanjem.
Hvala vam na saradnji.
Karla
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
PrevodDraga Karla,
Hvala vam na odgovoru i što ste razmotrili moj slučaj.
Tražena pojašnjenja možete pronaći u nastavku:
Detalji o odobrenju povlačenja
Dva povlačenja su označena kao odobrena 1. januara 2026. godine, u sledećim vremenima:
Isplata od 2.500 €: 01.01.2026. u 00:09:35
Isplata od 2.000 €: 01.01.2026. u 02:53:53
Oba povlačenja su otkazana sledećeg dana bez prethodne najave, a odgovarajuća sredstva su uklonjena sa mog računa.
Ukidanje bonusa / povraćaja gubitaka od 30.000 evra
Kazino nije pružio nikakvu konkretnu referencu na pravilo ili detaljan proračun koji objašnjava uklanjanje mesečnog bonusa za povraćaj gubitaka od približno 30.000 evra.
Jedino objašnjenje koje je dato bila je navodna interna greška u vezi sa prednošću kuće / povratkom gubitka u jednoj od njihovih vlasničkih igara.
Nije saopštena nikakva numerička analiza, formula ili kršenje pravila od strane igrača.
Potvrda o zatvaranju naloga
Da, kazino je pismeno potvrdio da je moj nalog zatvoren.
Damijen, menadžer u kazinu Celsijus, eksplicitno me je obavestio da je moj nalog zatvoren dok će se stvar rešiti „na sudu".
Nakon ove poruke, moj VIP domaćin me je blokirao na Telegramu, sprečavajući svaku dalju direktnu komunikaciju.
Dokazi
Dostavljam sve relevantne snimke ekrana i pisanu komunikaciju, uključujući:
istorija povlačenja koja prikazuje vremenske oznake odobrenja i kasnije otkazivanje,
istorija stanja i bonusa,
pisane poruke od uprave kazina.
Molim vas, obavestite me ako vam trebaju dodatne informacije.
Srdačan pozdrav,
Tvizisa
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDraga Tvizisa,
Da bih razjasnio situaciju, želeo bih da potvrdim sledeće:
Kog tačno datuma su moja dva povlačenja (2.000 € i 2.500 €) označena kao odobrena pre nego što su otkazana?
Da li je kazino pružio neku konkretnu referencu na pravilo ili detaljan proračun koji objašnjava uklanjanje mog povraćaja/bonusa od približno 30.000 evra?
Da li je kazino zvanično pismeno potvrdio da je moj nalog trajno zatvoren?
Možete li, molim vas, da dostavite snimke ekrana i pisanu komunikaciju ovde u temi ili na moj imejl? karla.m@casino.guru ?
Hvala vam na pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDraga Tvizisa,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i obrađivaće je vaš dodeljeni rešavač, Romi, " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> romana.r@casino.guru Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rešavač preuzeti komunikaciju direktno sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Karla jednodnevka
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodPoštovani korisniče,
Ja sam Romi i od sada ću se baviti vašom žalbom. Ako je bilo novih informacija u vezi sa ovim slučajem od poslednjeg puta datih informacija, molim vas da me obavestite.
Želeo bih da pozovem predstavnike kazina Celsius da se pridruže ovoj diskusiji i da dostave sve raspoložive informacije kako bi pomogli u rešavanju ovog problema.
Dragi kazino Celzijus,
Možete li, molim vas, dati detaljnije informacije o ovom slučaju?
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Romi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodPoštovani korisniče,
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i primorani smo da je zatvorimo kao „nerešenu".
Obično, da bi se postigao bilo kakav dogovor, sve tri strane (igrač, kazino i posrednik) moraju blisko da komuniciraju. Nažalost, to nije slučaj, i ostali smo sami u pokušaju da rešimo ovaj problem.
Veoma mi je žao što nisam mogao više da pomognem, ali barem će zatvaranje ove žalbe kao nerešene negativno uticati na ocenu kazina, a drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Romi
Automatski prevedeno:
