Igraču iz Indije je blokiran nalog na Celsius-u nakon što je pobedio na slotu Pug Life, uprkos tome što ranije nije imao problema sa korišćenjem naloga. Optužen je da ima dupli nalog, što je on negirao, i nije mogao da kontaktira podršku niti da pristupi svom nalogu. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino radi pojašnjenja i dokaza u vezi sa optužbama, ali nije dobio odgovor. Zbog nedostatka saradnje kazina, koji je radio bez važeće licence, žalba je označena kao „nerešena“.
Celsius Casino - Igračev račun je zatvoren nakon pobede.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 147
Iznos: 175 USD₮
Celsius Casino
Index sigurnosti 2.5 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodIgram na Celsius-u već 3-4 meseca. Ponekad se okreće u kazinu kada dobijem na sportu, ponekad gubim-dobijam, ali 2-3 dana pre nego što uđem u Pug Life Slot i pristojno osvojim. Bio sam tako srećan misleći da mi se RTP konačno vratio i podneo sam zahtev za isplatu, zahtev je rekao da je isplata potvrđena. Kada se iznos nije odrazio na mom nalogu, proverio sam svoj nalog i nalog je blokiran, navodeći razlog dupli nalog iako ne koristim nijedan drugi nalog. Ne odgovaraju mi na imejlove i ne mogu da se prijavim da razgovaram sa podrškom. Nisu imali problema dok nisam gubio ovde, a tamo prvi put kada sam pristojno osvojio, blokirali su me.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
- Možete li mi, molim vas, reći da li ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodNiko iz mog domaćinstva nije na Celsius kazinu. Nisam završio KYC jer nije bilo obavezno. Imam deo dobitka od besplatnih okretaja na depozit i deo dobitka od Sports Beta. Nisu imali problema sve dok sam gubio. Kada sam podneo zahtev za isplatu, pronašli su problem. Kakav kazino direktno blokira nalog bez obaveštenja i nema načina da ih kontaktiram.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodHvala vam puno što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodZdravo Pk568x,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino kako bih bacio više svetlosti na ovu stvar i video da li mogu nekako da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo Celsij kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi kazino Celzijus,
Ljubazno vas molim da mi dostavite sve dokaze koji potkrepljuju navodna kršenja vaših uslova korišćenja, za koja se igrač optužuje. Informacije mi možete poslati na michal.k@casino.guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodIstina je da žele da rastu, ali ne žele da plaćaju kada neko pobeđuje i mislim da ih zapravo nije briga za njihov rejting. Hvala Bogu što nisam mnogo uložio u to vreme. U svakom slučaju, hvala vam što ste pokušali da rešite moj problem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDragi Pk568x,
Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje i reši vaš slučaj, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Anžuana i podnesete im žalbu putem validatora na veb stranici kazina ( link za validator ). Uprava za igre na sreću može imati više opcija i alata za pomoć igračima. Molim vas, javite mi kako su odgovorili na michal.k@casino.guru .
Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći ovom prilikom.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
