Igrač iz Azerbejdžana je osporio poništenje celog svog stanja nakon što je zatražio bonus. Tvrdio je da je uvek ulagao u okviru navedenog maksimuma od 5 dolara i da je obavešten da je podrška pogrešno tvrdila da je uložio 7,20 dolara. Izrazio je zabrinutost zbog integriteta platforme i naznačio da bi mogao da eskalira problem licencirajućem organu. Tim za žalbe je kontaktirao kazino radi pojašnjenja, ali nije dobio odgovor, što je dovelo do toga da je žalba zatvorena kao „nerešena“. Problem je ostao nerešen zbog nedostatka komunikacije kazina i nedostatka traženih dokaza.
Chips.gg Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.
Nije rešeno
Naša presuda
Nedostatak dokaza od strane kazina
Crni bodovi: 324
Iznos: 600 €
Chips.gg Casino
Index sigurnosti 6.7 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodNapravio sam nalog preko Chips-a i kasnije sam dobio e-poštu u kojoj se navodi da ispunjavam uslove za bonus na prvi depozit od 200% i da treba da kontaktiram podršku da bih ga zatražio. Uradio sam to i podrška mi je obezbedila bonus kod. Zatim sam deponovao 100 dolara i dobio bonus od 200 dolara, čime je moj ukupan balans bio 300 dolara, nakon što sam malo igrao moj bilans je bio oko 500-600 dolara
Počeo sam da igram nekoliko igara i održavao sam opklade u okviru maksimalnih 5 dolara navedenih u terminima – konkretno, okretanja od 2,40 dolara za jednu igru. Međutim, iznenada sam dobio obaveštenje da je moj ceo balans poništen. Podrška je tvrdila da sam stavio opklade od 7,20 dolara, što snažno osporavam, nikada ne podižem opkladu. Recimo, čak i da je to bio slučaj, zašto dozvoliti podizanje opklade u igrama bonus klađenja iznad 5$ ako to poništava ceo saldo? Bez obzira na to, poništavanje punog bilansa — uključujući i deponovana sredstva — je neprihvatljivo.
Ne radi se samo o depozitu od 100 dolara, već o integritetu vaše platforme. Ako se ovo pitanje ne reši, eskaliraću stvar vašem organu za izdavanje licenci zbog onoga što smatram obmanjujućim i nepoštenim praksama.
Molimo vas da date savet kako će se ovo rešiti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevodzdravo mušica,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Chips.gg kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
- Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno?
- Da li bi bilo moguće proslediti svoju celu istoriju klađenja na nikolas.b@casino.guru ?
- Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo Nik,
hvala na odgovoru. Molimo pogledajte moje odgovore na pitanja u nastavku:
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? / Nije verifikovano, uplatio sam novac nekoliko sati nakon otvaranja naloga. Pošto nikada nisam tražio povlačenje, nikada mi nije zatražen kompletan KIC
Da li bi bilo moguće proslediti svoju celu istoriju klađenja na ? / Ne mogu da vidim svoju istoriju klađenja, pošto je bonus klađenje važilo samo za ograničen broj slotova i većina njih ne beleži istoriju klađenja, nisam u mogućnosti da pružim istoriju klađenja
Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? / Odmah nakon što je moj bilans poništen, a kazino je to tvrdio jer sam radio 7 dolara. 2 opklade ne samo iznos bonusa već i ceo saldo su poništene
Proverio sam određeni slot koji sam igrao. Radio sam okretanje od 2,4$ tamo da bih bio siguran da ne prelazim ograničenje od 5$, ali izgleda da kazino prevari igrače, kada bi kliknuo na različite odeljke na slotu, automatski bi izabrao opklade od 4,8$ ili 7,2$ bez da ja povećam ili potvrdim opkladu.
Ovo je najveća prevara koju sam ikada video od kazina sa dolenavedena 2 poena:
- Omogućavanje igračima da se klade više od 5$ na bonus slotove za klađenje kada to nije dozvoljeno
- Automatsko podizanje opklade, a da igrač ne povećava opkladu
Ja sam bukvalno prevaren bez novca, želeo sam da se obratim regulatoru da rešim ovaj problem, ali izgleda da Čips ima licencu sa nekog ostrva sa Komora, i ne postoji način da kontaktiram ovo vladino telo.
Nadam se da se ovaj problem može rešiti uz vašu pomoć
pozdrav,
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevodzdravo mušica,
Nažalost, odgovornost igrača je da prati iznos svojih opklada, pošto samo nekoliko kazina ima sisteme za sprečavanje klađenja preko maksimalno dozvoljenog ograničenja.
Da bismo nastavili sa vašim slučajem, moramo da izvršimo detaljan pregled vaše istorije klađenja. Vašu žalbu ću proslediti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ), koji će vam dalje pomagati od ove tačke nadalje.
Želim vam puno sreće u rešavanju stvari.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevodzdravo mušica,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani timu Chips.gg kazina ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto su dobici korisnika oduzeti?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Bilo bi veoma cenjeno kada bismo mogli da vidimo korisničke dnevnike igara sa svim potrebnim detaljima sa pojašnjenjem o tome kakvu je nepravednu prednost stekao ako je zaista prekoračio dozvoljeno ograničenje maksimalnog opklada sa aktivnim bonusom.
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodJoš jednom produžite tajmer, kontaktirajte kazino ručno na sve moguće eksterne načine.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevoddraga mušica ,
Nažalost, pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe, te smo primorani da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
Postoji još jedna opcija kako možete pokušati da rešite svoj problem ili ubrzate proces - preporučujem vam da kontaktirate organ za igre na sreću koji kazino reguliše (AOFA) i da podnesete žalbu direktno regulatoru. Više o njihovom procesu žalbe možete pronaći OVDE , ili opšte informacije o procesima žalbe kod regulatora OVDE .
U slučaju bilo kakvih pitanja ili vesti/ažuriranja iz kazina ili regulatora, ne oklevajte da me kontaktirate na branislav.b@casino.guru .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPozdrav svima,
Na osnovu zahteva kazina i dodatnih informacija, odlučili smo da ponovo otvorimo slučaj i damo mu još jednu šansu da se reši.
Poštovani time kazina Chips.gg ,
Hvala vam na poruci i pojašnjenju. Međutim, to ne objašnjava u potpunosti problem igrača.
Molim vas da pronađete i pročitate moj prvi post u ovoj temi, deo koji je upućen vama, i date tražene informacije/detalje/dokaze koji to potvrđuju.
Pored toga, možete li, molim vas, objasniti kako funkcionišu bonusi na depozit na Chips.gg? Da li igrači prvo igraju sa svojim pravim novcem, a tek onda, kada izgube pravi novac, igraju sa bonus sredstvima? (Samo pokušavam da razumem i razjasnim zašto depozit korisnika nije vraćen)
Hvala vam. Radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
PrevodŽeleli bismo da zamolimo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo rok. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, zatvorićemo žalbu kao „nerešenu", što može negativno uticati na njenu ocenu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
PrevodZdravo Branislave,
Hvala vam na kontinuiranoj podršci.
Uz to rečeno, radije ne bih nastavljao ovu temu dalje. Svako novo obaveštenje je frustrirajući podsetnik na slučaj koji je objavljen pre više od dva i po meseca — a ipak kazino još uvek nije pružio nikakvo objašnjenje u vezi sa ukradenim depozitom. Imali su više nego dovoljno vremena da odgovore, ali su odlučili da to ne urade.
Brza pretraga na Guglu otkriva da ovo nije izolovan incident; drugi igrači su prijavili slična iskustva. Takođe sam pisao recenzije na raznim platformama kako bih podigao svest i sprečio druge da upadnu u istu zamku.
Iako sam razmatrao da ovo eskaliram nadležnom regulatoru, predmetni iznos je relativno mali i siguran sam da je kazino u svoje uslove i odredbe ugradio zaštitne klauzule kako bi se zaštitio od odgovornosti.
Ipak, verujem da je važno da ovaj razgovor bude vidljiv kako bi potencijalni igrači bili informisani i mogli da izbegnu ovakvo iskustvo.
Hvala još jednom,
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZdravo, muvo zejarke ,
Izvinjavam se zbog kašnjenja.
Da, razumem, i žao mi je zbog nastalih neprijatnosti i lažne nade.
Kazino je ponovo prestao da odgovara na moje imejlove, i kao što vidite, iz nekog nepoznatog razloga, nisu uopšte komentarisali ni tu temu.
Sada ću zatvoriti i ponovo označiti žalbu kao „nerešenu", međutim, sa ažuriranom klasifikacijom.
Kazino može ponovo pokrenuti ovu žalbu u bilo kom trenutku. Međutim, sledeći put neće biti ponovo otvorena/pregledana osim ako nam se ne dostave svi relevantni dokazi koje smo tražili gore.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino Guru
Automatski prevedeno:
