Igrač iz Italije je više puta tražio zatvaranje naloga, i putem ćaskanja i imejla, ali je kazino ignorisao te zahteve. Kao rezultat toga, pretrpeo je gubitke od 1000 evra od depozita koje ne bi izvršio da je njegov nalog zatvoren kako je traženo. Tražio je povraćaj ovih depozita i trenutno zatvaranje naloga. Tim za žalbe je priznao situaciju igrača, ali je naveo da je podrška prvenstveno usmerena na pomoć onima koji se bore sa zavisnošću od kockanja. Shodno tome, žalba je zatvorena, a igrač je ohrabren da preduzme samostalne mere u vezi sa zatvaranjem svog naloga.
Claps Casino - Zahtev igrača za zatvaranje naloga je ignorisan.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 1.000 €
Claps Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodViše puta sam zahtevao (3+ u ćaskanju i 5+ putem e-pošte) da mi se zatvori nalog na ovoj veb stranici, a oni su potpuno ignorisali ili odbili da zatvore moj nalog, što je rezultiralo gubitkom od 1000 evra od depozita koje ne bih izvršio da su mi zatvorili nalog na zahtev, ili da su bar imali bilo kakvu opciju odgovornog igranja, koju apsolutno nemaju.
Vratite te depozite i zatvorite mi račun.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Draga/Draga oanttt,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključivanja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i gotovo nema nikakav uticaj - igrač može ponovo otvoriti nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve obaveze prema igraču.
S druge strane, samoisključenje jeste. Ako igrač uspešno izvrši samoisključenje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili, ako jeste, samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja i to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemima sa kockanjem).
Možete li, molim vas, navesti razlog za zatvaranje vašeg naloga?
Da li doživljavate stres povezan sa kockanjem ili ste preokupirani mislima vezanim za kockanje?
Molim vas, prosledite mi zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu. Moja imejl adresa je katarina.d@casino.guru .
Unapred vam puno hvala.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodTražio sam da mi zatvore nalog jer sam stalno gubio novac i nisam više želeo da igram tamo. To sam im konkretno rekao. Nije ih bilo briga.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodDraga/Draga oanttt,
Hvala vam na odgovoru.
Možete li, molim vas, proslediti svu komunikaciju koju ste imali sa ovim kazinom katarina.d@casino.guru Ovo uključuje imejlove, transkripte ćaskanja uživo i sve prateće snimke ekrana.
Molim vas, obavestite me ovde u temi kada imejl bude poslat.
Radujem se vašem odgovoru.
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodDraga/Draga oanttt,
Hvala vam na poruci i imejlu.
Razumem vašu želju da zatvorite svoj nalog i slažem se da kazino treba da poštuje vašu odluku bez otpora. Međutim, podrška Casino Guru-a je prvenstveno usmerena na pomoć igračima koji se bore sa zavisnošću od kockanja, jer su oni posebno ranjivi. Iako kazina, kao i svaki posao, imaju pravo da koriste ubedljive taktike kako bi zadržali kupce, ohrabrujem vas da ostanete čvrsti u svojoj odluci. Izgleda da posedujete snagu volje da samostalno zatvorite svoj nalog. Stoga moram da zatvorim ovu žalbu. Žao mi je što nisam mogao da pružim direktniju pomoć.
Sve najbolje,
Katarina
Automatski prevedeno:
