Igrač iz Nemačke je mesec dana imao svoj nalog u kazinu Cleobetra pod pregledom, što mu je onemogućilo pristup njegovih 525€. Uprkos tome što je pokazao dokaz o problemu sa nalogom, tim za podršku je insistirao da je trebalo da bude u mogućnosti da se sam prijavi i povuče sredstva. Tim za žalbe je potvrdio situaciju igrača, ali je izjavio da zbog ograničenja u proceni sporova oko sportskog klađenja, nisu u mogućnosti da dodatno pomognu. Shodno tome, žalba je zatvorena bez rešenja.
Cleobetra Casino - Igrački račun je u pregledu i sredstva nisu dostupna.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 525 €
Cleobetra Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo.
Odricanje odgovornosti:
Imam žalbu u vezi sa kazinom Kleobetra. Sada sam ga otvorio pod odeljkom Rabona Kazino jer znam da imaju istog operatera i plašim se da ako ga otvorim pod odeljkom Kleobetra, možda ih jednostavno neće dovoljno zanimati. Dakle, ako moja žalba bude zatvorena zbog tog razloga, otvoriću novu pod odeljkom Kleobetra, samo da svi znaju da pripadaju jedno drugom.
Moj nalog u kazinu Cleobetra je „pod pregledom" već mesec dana. Još uvek imam 525€ na njemu. Svaki put kada kontaktiram njihovu podršku (putem ćaskanja uživo ili imejla), kažu mi da moj nalog nije „pod pregledom" i da bi trebalo da budem u mogućnosti da se prijavim i podignem novac sam. Pokazujem im snimak ekrana na kojem se vidi da zapravo ne mogu da se prijavim i takođe zahtevam podizanje 525€, oni samo govore da mogu da se prijavim i da moram sam da zahtevam podizanje.
Probao sam to više puta do sada i nažalost se neće rešiti na ovaj način.
Zaista se nadam da mi možete pomoći. Hvala vam na vremenu!
Srdačan pozdrav
Stiven
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje imate.
U skladu sa našom politikom, vašu žalbu sam dodelio kompaniji Cleobetra, jer je to operater sa kojim imate problema. Budite uvereni da ćemo temeljno istražiti vaš problem, bez obzira na to koji je kazino u pitanju. Ukoliko se ispostavi da su Rabona i Cleobetra zaista međusobno povezani i vaša žalba ostane nerešena, ishod vašeg slučaja će uticati na ocenu obe platforme.
Da bismo bolje razumeli vašu situaciju, molimo vas da odgovorite na nekoliko pitanja:
- Koje vrste igara ste igrali (npr. slotove, kazino uživo ili sportsko klađenje)?
- Da li ste završili potpunu KYC verifikaciju?
- Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo Veronika,
dobici dolaze od sportskog klađenja.
Nisam se verifikovao, ali me niko nije ni tražio da to uradim.
Dobici nisu od bilo kog aktivnog bonusa.
Definitivno su povezani. U poslednje vreme dobijam poruku od operatera svih kazina kada se prijavim da se „moj nalog istražuje", čak i ako tamo nisam igrao dugo vremena ili sam značajno u minusu. Mogao bih da navedem još mnogo kazina koji definitivno spadaju u ovu kategoriju.
Srdačan pozdrav
Stiven
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodHvala vam na strpljenju tokom celog procesa žalbe.
Molimo vas da imate razumevanja da ako je vaš nalog blokiran i ako ste se kladili samo na sportsko klađenje, kazino je možda otkrio određenu aktivnost koja je dovela do ove odluke. Nažalost, nemamo dovoljno stručnosti niti pristupa alatima koji bi nam omogućili da pravilno procenimo sporove vezane za sportsko klađenje.
To znači da ne bismo mogli pravilno da protumačimo rezultate interne istrage kazina ili da pravedno procenimo situaciju sa obe strane. Imajte na umu da ne smatramo vašu žalbu neopravdanom — jednostavno nismo u poziciji da je na odgovarajući način procenimo.
Iskreno bismo želeli da vam dodatno pomognemo, ali s obzirom na okolnosti, to trenutno nije moguće. Zbog toga smo sada primorani da zatvorimo ovu žalbu.
Žao nam je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj problem, ali slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Biće nam više nego drago da vam pomognemo.
Automatski prevedeno:
